Hành vi tiêu dùng đang có nhiều thay đổi, người tiêu dùng cũng đang ngày càng khó chấp nhận những trải nghiệm chung chung và không trung thực. Trong khi áp lực cạnh tranh ngày cang gia tăng khiến các thương hiệu khó đạt mục tiêu đề ra, đòi hỏi các nhà bán lẻ phải chủ động thích ứng để phát triển.
Nhà phân tích Andrea Ng, giám đốc nghiên cứu thị trường châu Á – Thái Bình Dương tại Canvas8 có trụ sở ở Singapor, cho biết cá nhân hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ là trọng tâm chính của các thương hiệu châu Á trong năm 2025, nhưng các nhà bán lẻ phải cạnh tranh với nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về tính xác thực và sự phù hợp.
Theo bà Andrea Ng, năm 2025, “cá nhân hóa dựa trên AI sẽ giúp chúng ta hiểu được những thay đổi. AI tinh vi có nghĩa rằng cá nhân hóa không chỉ là về các khuyến nghị được điều chỉnh nữa".
Bởi trong bối cảnh người tiêu dùng đang trở nên ít khoan dung hơn với trải nghiệm khách hàng chung chung, không chân thực được cá nhân hóa. Bà Andrea Ng chỉ ra rằng 9 trong số 10 người Hồng Kông cho biết họ sẽ từ bỏ một thương hiệu không đáp ứng được điều này.
Đối với các thương hiệu, thách thức sẽ là tạo ra trải nghiệm khách hàng năng động, nhạy bén và giống con người.
Các công ty đại lý tiêu dùng cũng sẽ đóng vai trò quan trọng trong năm nay. Nhà phân tích của Canvas8 cho rằng các công ty đại lý sẽ trở thành trọng tâm cùng với sự tham gia của khách hàng và đổi mới công nghệ". Khi người tiêu dùng tìm kiếm quyền kiểm soát lớn hơn trong tương tác của họ với các thương hiệu, do đó các nhà bán lẻ sẽ cần cung cấp trải nghiệm liền mạch cho phép cá nhân hóa và quyền ra quyết định lớn hơn.
Một xu hướng lớn khác mà các thương hiệu nên nắm bắt là sự chuyển dịch từ siêu tiện lợi sang tốc độ, hiệu quả và đơn giản. "Sẽ vô dụng nếu không hiệu quả và tốc độ thôi là không đủ", bà Andrea nói, đồng thời bà cũng cho biết: "Mọi người sẽ từ chối những trải nghiệm có vẻ phức tạp, ngay cả khi chúng diễn ra nhanh chóng. Vì vậy, cách mà tất cả các thương hiệu có thể thực hiện là làm cho mọi thứ trở nên dễ dàng hơn, nhanh hơn nhưng cũng đơn giản hơn".
Nhà phân tích của Canvas8 cho rằng "quyền tự do siêu cá nhân" sẽ ngày càng trở nên quan trọng trong việc định hình các lựa chọn và tiêu dùng. Người tiêu dùng, đặc biệt là Thế hệ Z sẽ tiếp tục ưu tiên sự linh hoạt trong công việc và cuộc sống cá nhân, điều này sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và kỳ vọng của họ đối với các thương hiệu.
Áp lực tài chính, bao gồm chi phí sinh hoạt tăng cao cũng tiếp tục định hình hành vi của người tiêu dùng. Vì vậy, theo bà Andrea Ng, “thay vì hoảng loạn về áp lực tài chính, mọi người đang tích cực thích nghi với thực tế tiền tệ mới. Vì vậy, tất cả là về chủ nghĩa thực dụng tài chính và khả năng thích ứng. Giúp tiền của họ hoạt động thông minh hơn, không phải chăm chỉ hơn”.
Cần chiến lược phù hợp, hiệu quả
Tại Singapore, hơn 90% người dân trong độ tuổi từ 21 đến 39 cho biết, họ bị ảnh hưởng bởi tình trạng giá cả tăng cao, khiến cho nhiều người theo đuổi lối sống tối giản hơn và tập trung vào khả năng phục hồi tài chính.
Công nghệ cũng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong hành vi của người tiêu dùng, đặc biệt là tại châu Á. Theo các chuyên gia, khu vực này luôn đi đầu trong cuộc chơi, và ít nhất là vấn đề cởi mở để phát triển ngành công nghiệp.
Trích dẫn dữ liệu nghiên cứu về người tiêu dùng, bà Andrea Ng cho biết, 7 trong số 10 nhân viên trong khu vực sử dụng AI tạo sinh ít nhất một lần một tuần, điều này cho thấy người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào AI để tối ưu hóa cuộc sống của họ. Trong khi đó, các nhà bán lẻ cũng sẽ phải đối mặt với các vấn đề về lòng tin. “Với AI, tình trạng lừa đảo gia tăng, đặc biệt là vấn đề deepfake, do đó người tiêu dùng hết sức cảnh giác và họ tìm kiếm sự tin cậy cũng như tính đảm bảo từ các thương hiệu”.
Một báo cáo của Twillo hồi tháng 10 năm 2024 cho thấy, có 56% người tiêu dùng ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ tránh mua hàng từ các thương hiệu mà họ không tin tưởng.
Các thương hiệu cũng nên giải quyết sự căng thẳng giữa các giá trị của người tiêu dùng và các ràng buộc thực tế. "Mọi người muốn duy trì các giá trị lý tưởng, nhưng áp lực thực tế khiến việc đó thực sự khó khăn. Người tiêu dùng có thể muốn ủng hộ tính bền vững nhưng phải đối mặt với các rào cản tài chính”, bà Andrea cho biết.
Bối cảnh bán lẻ đang được kỳ vọng sẽ phát triển, với các trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến kết hợp liền mạch hơn. Và trước những đổi mới trong công nghệ như AI và thực tế ảo, những công nghệ này cũng sẽ mang lại nhiều kết cấu cảm giác của cuộc sống thực hơn vào thế giới kỹ thuật số.
Thực tế, tại Ấn Độ, ngành bán lẻ dự kiến sẽ đạt 2 nghìn tỷ USD vào năm 2032, nhưng sự gia tăng của các trung tâm thương mại ma cho thấy các cửa hàng thực tế nên thích ứng với những đổi mới từ công nghệ.
Theo bà Andrea Ng, AI sẽ đóng vai trò rất quan trọng trong việc hiện thực hóa một số chiến lược này, và một khi các thương hiệu tích hợp AI sẽ tạo ra trải nghiệm đa kênh liền mạch.
Thông tin từ nghiên cứu mới đây của IBM Research, khoảng 6 trong số 10 người tiêu dùng muốn AI đóng vai trò lớn hơn trong trải nghiệm mua sắm của họ, trong khi 52% muốn các sản phẩm được cá nhân hóa nhiều hơn. Ví dụ từ IKEA cho thấy, việc IKEA sử dụng AI để kết hợp mua sắm vật lý và kỹ thuật số, mặc dù công nghệ này vẫn chưa khả dụng ở châu Á, trong khi tại Trung Quốc, 52% thương nhân sử dụng các công cụ AI tạo sinh.
Từ thực tế này, bà Andrea Ng cho rằng: "Động thái đưa AI vào chiến lược bán lẻ không nên vội vã như một cuộc đua công nghệ. Nó phải là một sự thích nghi rất cẩn thận và chu đáo".
Hơn nữa, phương tiện truyền thông xã hội cũng sẽ tiếp tục là một động lực mạnh mẽ trong việc định hình các quyết định mua hàng vào năm 2025. Các chiến dịch có sức ảnh hưởng ảo do AI hỗ trợ sẽ tiếp tục phát triển ở châu Á và định hình cách các thương hiệu kết nối với đối tượng mục tiêu của họ.
Do vậy, bà Andrea Ng lưu ý rằng, các công ty Trung Quốc đang đầu tư mạnh vào những người có sức ảnh hưởng ảo. Tại Nhật Bản, IKEA đã làm việc với những người có sức ảnh hưởng ảo để đưa khái niệm “hạnh phúc tại nhà” vào cuộc sống trong cửa hàng, cho thấy cách các công nghệ số đang ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.
Trong bối cảnh kinh tế bất ổn, người tiêu dùng có thể sẽ cân bằng giữa sự thận trọng và sự nuông chiều, thì việc tận dụng công nghệ số có thể giúp các nhà bán lẻ nên cung cấp các tính năng phù hợp, kích thích và thu hút người tiêu dùng, qua đó có thể đạt được mục tiêu đề ra.
Minh Đức