Tiếp thị sản phẩm dựa trên khai thác đúng những khía cạnh cảm xúc của khách hàng tiềm năng có mối liên hệ nhất định đến sản phẩm đem lại cho doanh nghiệp những doanh số tốt hơn.
Cảm xúc làm tăng hành vi mua hàng
Cảm xúc thúc đẩy hành vi mua hàng, trong nhiều trường hợp không phải chúng ta mua thứ mà chúng ta cần, chúng ta mua thứ mà chúng ta muốn hay chúng ta thích. Mặc dù mọi người đều có những nhu cầu về vật chất và tình cảm, và nhu cầu thì thuộc về logic và thực tế, nhưng cách chúng ta thỏa mãn những nhu cầu đó được điều khiển bởi tính cấp thiết của nhu cầu và mong muốn của mỗi người. Trong lúc đó mong muốn lại bị chi phối mạnh mẽ bởi cảm xúc.
Sự quen thuộc có mối liên quan chặt chẽ với sự yêu thích trong việc thôi thúc mua theo cảm xúc. Ngược lại với cuộc sống hằng ngày “quen quá hóa nhờn” thì tiếp thị không nhất thiết phải vậy. Trong thị trường buôn bán trực tuyến toàn cầu nơi mọi thứ không ngừng thay đổi, một thông điệp thương hiệu nhất quán và quen thuộc có thể đóng vai trò là loại thiết bị dẫn đường cho người tiêu dùng.
 |
| Cảm xúc sẽ quyết định người tiêu dùng có mua sản phẩm |
Cảm xúc của khách hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Đặc biệt đối với các sản phẩm hay thương hiệu, cảm xúc phần lớn phụ thuộc vào những thông tin mà họ biết được về sản phẩm đó. Hầu hết nếu thương hiệu được biết đến với những tiếng tăm tốt, những đánh giá tích cực thường sẽ gây dựng được cảm tình và xu hướng quay lại cho khách hàng.
Không chỉ vậy, thậm chí cảm xúc trong những lần tiếp xúc với người bán hàng hay thái độ của người bán hàng cũng chính là nguyên nhân khởi đầu cho cảm xúc dẫn tới quyết định của họ.
Việc tạo ra phản ứng cảm xúc mạnh mẽ trong tiếp thị sẽ giúp nhân cách hóa thương hiệu và cho phép người tiêu dùng nhận biết dễ dàng hơn với thông điệp của doanh nghiệp.
Nhiều thương hiệu kinh doanh bằng cảm xúc
Theo Mark Di Somma, một chuyên gia xây dựng nhãn hiệu, cây bút nổi bật của tờ Branding Strategy Insider (BSI), nhìn chung các nhãn hiệu tiêu dùng thường tìm cách tạo ra ảnh hưởng về nhận thức giá trị cho một khách hàng cá nhân hay một nhóm khách hàng cá nhân.
Các công ty này rất giỏi trong việc tạo ra những “khoảnh khắc giàu xúc cảm” cho người tiêu dùng. Họ tạo ra những hình ảnh nhận diện rất hấp dẫn và ảnh hưởng đến nhận thức, tình cảm của người tiêu dùng qua văn hóa, sở thích, tính thời trang và những giá trị nhân bản.
|
| Nhiều thương hiệu bán sản phẩm bằng cảm xúc vì người tiêu dùng mua sản phẩm họ muốn và họ thích |
Theo nghiên cứu, có 5 loại cảm xúc mạnh mẽ nhất điều khiển phần lớn lựa chọn của chúng ta, bao gồm tình yêu, sự kiêu hãnh, tội lỗi, sự tham lam và sợ hãi. Các thương hiệu thường “kích hoạt” những cảm xúc này để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
Hầu hết họ nỗ lực để tạo ra cảm sự hứng thú cho khách hàng. Mỗi doanh nghiệp, mỗi thương hiệu lựa chọn những hướng đi riêng. Nếu như Dove luôn được biết đến với những chiến dịch về nữ quyền, giàu tính nhân văn và đề cao vẻ đẹp tự nhiên của người phụ nữ, chạm tới khát khao sâu thẳm của họ thì OMO lại xuất hiện với tinh thần “dirt is good”, lan tỏa tinh thần ham học hỏi, tìm tòi của trẻ nhỏ.
Trong khi đó, Neptune luôn luôn mang lại cho khách hàng cảm giác của sự hạnh phúc, ấm cúng của một gia đình sum vầy, sẻ chia bên nhau. Đặc biệt không thể không nhắc đến Coca-cola khi hãng này liên tục tung ra những chiến dịch vô cùng “ấn tượng”, mang lại sự vui vẻ, thoải mái và tràn đầy năng lượng cho khách hàng. Chính những “khoảnh khắc giàu xúc cảm đấy” tác động và và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng….
Thủy Tuyển