Đây là trường hợp thuộc về một khách hàng của Viettinbank, theo đó, trên trang facebook cá nhân của Đặng Như Quỳnh chia sẻ thông tin và video khách hàng đối thoại với đại diện phòng giao dịch Vietinbank Thanh Ba (Chi nhánh Đền Hùng – Phú Thọ) về việc sổ tiết kiệm gửi 800 triệu đồng của khách hàng bỗng bị rút gần cạn đang gây bão dư luận.
Facebook đăng với nội dung sau:
“Tôi khuyên anh chị em có tiền gửi ở Vietinbank nên đu rút hết đi ạ - cả tiền tài khoản lẫn sổ tiết kiệm. Sổ gốc gửi 800 triệu vẫn còn cầm trên tay. Rút lần 1 số tiền 400 triệu, rút lần 2 số tiền 390 triệu, không cần sổ gốc và chứng minh thư chủ sổ tiết kiệm mà vẫn rút được... Sao không tẩy chay nhỉ? Ngày 28/11/2016 Sổ tiết kiệm số PK 5501228 kỳ hạn 6 tháng với số tiền gốc 800 triệu được Vietinbank PGD Thanh Ba (chi nhánh Đền Hùng – Phú Thọ) mở hợp pháp đầy đủ có xác nhận Số tài khoản tiết kiệm trên hệ thống, xác nhận của mã số nhân viên giao dịch, nhân viên kiểm soát và có đóng dấu đỏ cùng chữ ký của lãnh đạo PGD (sổ mở sẵn theo yêu cầu thu tiền tại nhà của khách hàng do khách hàng lớn tuổi). Hết kỳ hạn 6 tháng khách hàng đến PGD tất toán sổ thì được ngân hàng thông báo chỉ còn lại 10 triệu đồng. Số tiền 790 triệu đồng đã bị rút ra trước đó vào hai ngày (ghi chú sổ góc khách hàng vẫn cầm trên tay và xác nhận chưa hề rút tiền từ sổ tiết kiệm)…”.
Facebook cá nhân Đặng Như Quỳnh chia sẻ.
Đây là trường hợp của khách hàng Nguyễn Thị H sinh năm 1959, tại Trường Thịnh, Thị xã Phú Thọ, tỉnh Phú Thọ có mở sổ tiết kiệm tại Phòng giao dịch Vietinbank Thanh Ba chi nhánh Đền Hùng – Phú Thọ với số tiền gốc gửi là 800 triệu đồng trong kỳ hạn 6 tháng.
Hàng nghìn lượt chia se và nhiều ý kiến đưa ra.
Sau khi thông tin và video được đăng tải đã nhận được sự quan tâm đặc biệt của cộng đồng mạng (hàng nghìn lượt chia sẻ, bình luận). Có rất nhiều luồng ý kiến tâm sự đồng cảm với khách hàng, đồng thời cũng có rất nhiều ý kiến lên tiếng chỉ trích, tẩy chay Ngân hàng Vietinbank này.
ghi chú sổ góc khách hàng vẫn cầm trên tay và xác nhận chưa hề rút tiền 2 lần từ sổ tiết kiệm.
Trao đổi với phóng viên Thương Trường, đại diện Vietinbank xác nhận có vụ việc trên và cho hay: “Vụ việc này bên anh đang phối hợp với cơ quan chức năng và cam kết đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng”.
Được biết, Vietinbank là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế.
Tại đây, hướng đến khách hàng: “Khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động của VietinBank. VietinBank cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ đồng nhất; một VietinBank duy nhất đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu phù hợp của khách hàng”.
Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại: “Lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch và hiện đại trong mọi giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp”.
Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: “Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn suy nghĩ, hành động đảm bảo sự công bằng, chính trực, minh bạch và trách nhiệm”.
Sự tôn trọng: “Tôn trọng, chia sẻ, quan tâm đối với khách hàng, đối tác, lãnh đạo và đồng nghiệp”.
Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: “Đổi mới, sáng tạo là động lực; tăng trưởng, phát triển, kinh doanh an toàn, hiệu quả, bền vững là mục tiêu. Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã hội là niềm vinh dự và tự hào của VietinBank”.
Với triết lý kinh doanh: ”An toàn, hiệu quả và bền vững;Trung thành, tận tụy, đoàn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương;Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank”.
Với một ngân hàng uy tín bậc nhất Việt Nam, hướng đến sự an toàn, nhưng lại để xảy ra sự cố nghiêm trọng (sổ tiết kiệm của khách hàng bị rút 790 triệu đồng). Dư luận đang rất lo lắng về chất lượng dịch vụ và nghi ngờ về những năng lực của ngân hàng cũng như chuyên môn nghiệp vụ của các chi nhánh, nhân viên làm việc liên quan đến quyền lợi khách hàng hay không?
Thương trường sẽ tiếp tục thông tin./.
Nguyễn Tuyển Thủy