Công nghệ 4.0 và Covid-19 đã thay đổi hoàn toàn cách các doanh nghiệp vận hành. Điều này đặt ra thách thức cho các nhãn hàng phải sáng tạo và đổi mới hơn để làm sao thương hiệu vẫn gắn kết với khách hàng, đồng thời nắm bắt hành vi của người tiêu dùng thay đổi.
Bùng nổ nhu cầu marketing online
Đại dịch Covid 19 đang diễn biến phức tạp trên toàn cầu đã khiến nhiều chính phủ đưa ra các hạn chế đối với việc di chuyển tự do cho người dân và buộc một số loại hình kinh doanh phải đóng cửa. Việc người tiêu dùng phải ở nhà nhiều hơn đã tạo đà cho sự phát triển của dịch vụ số, ứng dụng di động và chợ ảo đa kênh, nơi mang đến giá trị và niềm tin khi người dùng đang tìm kiếm sự an tâm giữa đại dịch. Đi cùng với đó là sự bùng nổ của nhu cầu nội dung trực tuyến của người tiêu dùng và nhu cầu marketing online của các doanh nghiệp.
Khảo sát “Hành trình mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam tháng 2/2021” của Deloitte cho thấy rõ: Tâm lý người tiêu dùng Việt vẫn khá tích cực trong mùa dịch. Họ tiếp nhận các kênh mua hàng trực tuyến nhanh hơn. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để các công ty phát triển marketing đa kênh mạnh mẽ trong giai đoạn trung và dài hạn. Khi mà các hình thức marketing truyền thống dần mất đi tính hiệu quả, chiến thuật marketing trực tuyến trở thành phương pháp tiếp cận khách hàng tất yếu trong thời điểm này.
Đại dịch Covid 19 cũng mang đến cơ hội cho các nhà marketing kiểu mới, đó là các nhà marketing đủ can đảm để đón đầu sự thay đổi chóng mặt của thế giới và chuyển đổi số, và đủ thấu hiểu để đảm bảo mọi hoạt động từ lên nội dung quảng cáo đến tiếp cận người dùng mục tiêu.
Marketing online đa kênh
Marketing đa kênh là phương pháp sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành vi mua hàng trên bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất cho họ. Trong thời đại công nghệ số, marketing đa kênh online đã và đang giúp doanh nghiệp chủ động nhanh chóng tiếp cận với đa dạng khách hàng tiềm năng thông qua các công cụ như quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, quảng cáo Youtube, quảng cáo GDN, quảng cáo ADX... Nhờ vào sự phát triển vượt bậc của công nghệ nên lợi thế của tiếp thị đa kênh vừa có chi phí thấp, vừa tương tác mạnh mẽ với khách hàng qua nhiều hình thức từ nội dung chữ, hình ảnh tĩnh/động đến video. Đây là “cánh tay đắc lực” giúp đưa thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp đến với đông đảo người dùng “mọi lúc mọi nơi”.
Khách hàng tiềm năng có thể ở khắp nơi trên internet: từ mạng xã hội, báo điện tử, video đến livestream. Tuy nhiên, người tiêu dùng có thể sử dụng nền tảng này mà bỏ qua nền tảng kia. Nếu doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau thay vì chỉ có một hoặc hai, thì khả năng tiếp cận sẽ nhanh chóng và đầy đủ hơn, góp phần thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ. Triển khai sớm marketing đa kênh online đồng nghĩa với việc khách hàng càng có nhiều lựa chọn tương tác với doanh nghiệp của bạn. Hay nói cách khác, họ có thể sử dụng kênh mà họ cảm thấy thoải mái nhất. Số lượng các kênh marketing tiềm năng ngày càng tăng lên nhiều hơn, việc thiết kế chiến dịch marketing đa kênh sẽ tiếp tục là chìa khóa để “quăng lưới” khách hàng một cách triệt để và hiệu quả nhất.
Tuy nhiên, để xây dựng chiến lược marketing online đa kênh hiệu quả phải hiểu rằng mỗi kênh đòi hỏi các hoạt động khác nhau, do đó không cần triển khai các chiến dịch khác biệt cho từng nền tảng, mà hãy đầu tư để tạo ra một chiến dịch có hướng đi đồng nhất tới việc bán hàng. Chiến thuật marketing online đồng nhất và lâu dài phải lấy việc thấu hiểu hành vi mua hàng trực tuyến làm nền tảng, để đem đến những thông điệp hữu ích và có giá trị thực cho khách hàng trong thế giới ảo.
Nắm bắt xu hướng thông qua dữ liệu người dùng
Các nhà marketing có thể đang thu thập lượng lớn thông tin người dùng dựa trên hành vi quá khứ của họ, nhưng các nhà marketing của tương lai cần phải tính cả tình hình và kỳ vọng hiện tại của người tiêu dùng, để có thể phục vụ họ tốt nhất, và cuối cùng khiến họ tiếp tục quay trở lại với thương hiệu.
Theo Amaryllis Liampoti, Giám đốc Đối tác & Tăng trưởng tại BCG Digital Ventures, để bắt kịp tốc độ thay đổi, các nhà marketing "phải có cách để nắm bắt được, hiểu được, thậm chí là dự đoán được nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng, và việc này phải được làm thường xuyên và chủ động. Đã đến lúc các nhà marketing cần từ bỏ các đặc điểm, mô hình, và phân khúc bị động mà trước đại dịch họ thường dùng để định hướng chiến lược và tiếp cận người dùng mục tiêu. Các nhà marketing của tương lai cần phải thích nghi, biến đổi và xoay chuyển chiến lược marketing và thông điệp quảng cáo dựa trên thông tin thu thập được từ người tiêu dùng cũng như dựa trên sở thích và thị hiếu của riêng từng người.
Amaryllis giải thích “tiếp cận kiểu thích nghi” nghĩa là các nhà marketing cần tìm ra được mối liên kết giữa nhiều nguồn dữ liệu để có được phân khúc người dùng linh hoạt và năng động hơn. Tuy nhiên, các nhà marketing khó có thể tự mình tổng hợp, sắp xếp và phân tích loại dữ liệu này. Họ cần hợp tác với công nghệ học máy (machine learning) để có được "phân khúc người dùng linh hoạt, năng động và có thể nhắm mục tiêu theo quy mô". Một nhà marketing hiện đại, nếu có sự hỗ trợ của công nghệ vận hành bằng dữ liệu, có khả năng tận dụng thông tin và đưa đến những thông điệp nhân văn, thì hoàn toàn đủ sức để đẩy mạnh hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa tự động hóa theo thời gian thực, để bắt kịp sự thay đổi về thị hiếu của người tiêu dùng. Việc này không chỉ có lợi cho hoạt động marketing, mà còn giúp doanh nghiệp theo đuổi các chiến lược tăng trưởng và tuyên bố giá trị mới, trong một thế giới mà người tiêu dùng khao khát trải nghiệm và đề cao tính tiện dụng.
Tỉ phú Mark Cuban từng nói rằng, cách các doanh nghiệp ứng xử trong đại dịch sẽ "định hình thương hiệu của họ trong nhiều thập kỷ tới". Báo cáo từ Công ty dữ liệu Morning Consult trình bày rõ lý do tại sao các nhà marketing "không nên chùn bước" vào lúc này, mà thay vào đó hãy bảo đảm chiến lược marketing và truyền thông phản ánh được thực tại mới. Báo cáo cho biết, "các doanh nghiệp đang được trao cơ hội để đồng hành với người dùng trong thời điểm khó khăn này, và nếu tận dụng tốt cơ hội, doanh nghiệp sẽ có cho mình một nền tảng vững chắc, giúp họ đạt được lợi nhuận dài hạn từ việc xây dựng thương hiệu". Trong khi đó, người tiêu dùng hi vọng rằng doanh nghiệp sẽ "nhìn nhận thực tiễn về xã hội, về tài chính cũng như về các khía cạnh khác trong đại dịch, thấu hiểu mối bận tâm của người dùng và đưa ra các giải pháp thiết thực”.
Trung Anh