Đường dây nóng 19003228 của Bộ Y tế hiện bị quá tải khi mỗi ngày tiếp nhận rất nhiều cuộc gọi đến thông tin về viêm phổi do nCoV. Do đó, Bộ Y tế mở thêm đường dây nóng 19009095 hoạt động song song thực hiện tiếp nhận thông tin và tư vấn phòng chống dịch viêm hô hấp do nCoV.
Từ 7 giờ sáng ngày 02/2/2020, Bộ Y tế sẽ có thêm đường dây nóng 1900 9095 để tư vấn người dân các biện pháp phòng, chống dịch nCoV. Các cuộc gọi đến đường dây này đều miễn phí và duy trì hoạt động 24/7.
Nhằm tập trung nhân lực và xây dựng kho dữ liệu thông tin, kết nối với các bệnh viện, các chuyên gia y tế để tiếp nhận thông tin, trả lời tất cả các ý kiến thắc mắc, cần tư vấn của người dân, đường dây nóng 19009095 hoạt động song song với đường dây nóng 1900 3228 và các đường dây nóng của 21 bệnh viện có cơ sở theo dõi và điều trị cách ly các bệnh nhân nghi nhiễm và nhiễm nCoV.
Về số lượng cuộc gọi: Tính từ 07h00 - 15h00 ngày 02/02/2020 có 5511 cuộc gọi đến, thời điểm cao nhất là 1209 cuộc gọi/giờ. Ước đạt kết nối thành công 95,1%.
80% cuộc gọi tập trung vào các nội dung sau:
- Dấu hiệu triệu chứng của bệnh và cách phòng chống.
- Phát hiện về người nghi nhiễm bệnh và và khai báo đâu khi có vùng dịch.
- Về vấn đề nhập cảnh (Người Trung Quốc nhập cảnh, nhập cảnh từ Trung Quốc vào Việt Nam, thủ tục nhập cảnh trong thời gian có dịch,...).
- Thông tin phát hiện nơi bán khẩu trang giá cao và tình hình khẩu trang khan hiếm trên thị trường.
- Các địa chỉ xét nghiệm.
Trước đó, để chủ động phòng chống bệnh viêm đường hô hấp cấp do virus corona phù hợp với diễn biến tình hình dịch, Bộ Y tế đã đưa vào hoạt động đường dây nóng phòng dịch với số máy 19003228 được sử dụng để trả lời các giải đáp về tình hình dịch bệnh cho người dân, bệnh viện đã huy động các bác sỹ với chuyên môn tốt tham gia trả lời đường dây nóng 24/24 giờ.
Hà Anh (T/H)