Trong khi miễn giảm hầu hết các phí dịch vụ trên kênh ngân hàng số, nhưng phí dịch vụ SMS Banking tại một số ngân hàng điều chỉnh tăng mạnh lên tới 55.000 -77.000 đồng khiến nhiều khách hàng không khỏi ngỡ ngàng.
Phí SMS Banking tăng "sốc"
Nếu như trước đây các ngân hàng chạy đua tăng phí khiến khách hàng bức xúc thì thời gian gần đây hàng loạt đơn vị tham gia cuộc đua miễn, giảm phí. Thậm chí, nhiều ngân hàng mạnh tay áp dụng chính sách phí 0 đồng. Đến nay, hầu hết các ngân hàng đã miễn, giảm phí dịch vụ đối với hầu hết các loại phí trên kênh ngân hàng số. Tuy nhiên, đa số các ngân hàng hiện không có gói dịch vụ miễn phí dành cho SMS Banking.
Những ngày trở lại đây, nhiều người dùng bất ngờ khi phí dịch vụ SMS Banking không những không giảm mà lại tăng cao đột biến. Cụ thể, thay vì mức cố định 11.000 đồng/tháng/số điện thoại (đã bao gồm VAT) như trước đây, người dùng Techcombank đang phải trả cao nhất 82.500 đồng/tháng cho dịch vụ SMS Banking. Phí dịch vụ này tại BIDV cao nhất cũng lên tới 77.000 đồng/tháng.
Trên thực tế, các ngân hàng đã gửi thông báo về thay đổi biểu phí dịch vụ tin nhắn SMS Banking cùng với quyết định miễn phí nhiều loạt phí dịch vụ ngân hàng điện tử khác từ cuối năm 2021, tuy nhiên nhiều chủ tài khoản thường không để ý.
Đại diện một số ngân hàng đều khẳng định mục đích của thay đổi trên khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ ngân hàng số, trong đó có dịch vụ thông báo biến động số dư trên app banking (OTT).
Việc nhận thông báo số dư qua OTT và xác thực giao dịch thông qua Smart OTP được biết đến với độ an toàn cao, loại bỏ được lỗ hổng bảo mật của một số nhà mạng gửi tin nhắn brandname tới khách hàng của ngân hàng để lừa đảo, chiếm đoạt tiền trong tài khoản. Hiện dịch vụ này được tích hợp ngay trong app banking và được cung cấp miễn phí.
... do nhà mạng không chịu giảm cước?
Ông Nguyễn Quốc Hùng, Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cho biết, cước tin nhắn mà các ngân hàng đang trả từ 700 đồng đến 800 đồng/tin nhắn. Cụ thể, đối với doanh nghiệp, MobiFone và VinaPhone đang thu 820 đồng/1 tin nhắn, Viettel thu 785 đồng/1 tin nhắn. Còn đối với cá nhân, Viettel thu 100-300 đồng/tin nhắn, VinaPhone thu 99-350 đồng/tin nhắn, MobiFone thu 200-350 đồng/tin nhắn.
“Mức giá cước này cao hơn 2-3 lần so với mức giá tin nhắn mà ngân hàng đang thu của khách hàng. Thêm nữa, kể từ khi dịch Covid-19 bùng phát, các ngân hàng đã liên tục giảm phí dịch vụ, trong đó có phí tin nhắn. Nhiều ngân hàng hiện nay đã miễn nhiều loại phí cho khách hàng trên tinh thần chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ”, ông Hùng nói.
Nếu các tổ chức tín dụng thu phí tin nhắn dịch vụ ngân hàng của khách hàng cao tương ứng thì rất mang tiếng, nhưng nếu miễn phí cho khách hàng thì các tổ chức tín dụng cũng không thể “gánh” được cước phí của nhà mạng thu.
Ước tính sơ bộ, một tổ chức tín dụng cỡ nhỏ hàng tháng phải trả phí cước cho 15-20 triệu tin nhắn/tháng mỗi tháng phải trả khoảng 15 tỷ đồng, còn các tổ chức tín dụng tầm trung trở lên là 50-80 triệu tin nhắn/tháng thì mỗi tháng phải trả gần 40 tỷ đồng cho nhà mạng.
Trao đổi với báo chí, mới đây lãnh đạo một NH thương mại cho biết thời gian qua, các ngân hàng thương mại thông qua Hiệp hội Ngân hàngViệt Nam (VNBA) đã liên tục gửi kiến nghị nhà mạng giảm cước phí tin nhắn SMS nhưng chưa được đáp ứng. Tính đến cuối năm 2021, Hiệp hội Ngân hàng đã 4 lần có văn bản gửi Bộ Thông tin và Truyền thông để kiến nghị giảm mức cước tin nhắn đối với các dịch vụ ngân hàng song đến nay vấn đề này vẫn chưa được giải quyết.
"NH thương mại đầu tư rất lớn vào công nghệ, các app để khuyến khích khách hàng giao dịch trực tuyến và thu hút tiền gửi không kỳ hạn (CASA) nhưng NH không bù nổi chi phí từ phí SMS Banking quá cao của nhà mạng, trung bình khoảng 600-700 đồng/tin nhắn" - vị lãnh đạo ngân hàng này nói và cho biết động thái miễn phí giao dịch qua các kênh ngân hàng số nhưng tăng phí SMS Banking của nhiều ngân hàng, thực chất nhằm ứng phó với việc nhà mạng không giảm phí tin nhắn SMS.
"Trong bối cảnh các tổ chức tín dụng đã miễn phí toàn bộ cước phí cho khách hàng, thì cước phí tin nhắn dịch vụ ngân hàng của các nhà mạng cũng nên xem xét lại. Các bên nên cùng ngồi lại với nhau để đưa ra mức phí hợp lý, đảm bảo quyền lợi, lợi ích của chính các nhà mạng, của các tổ chức tín dụng và của khách hàng," ông Nguyễn Quốc Hùng, Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng đề xuất.
Chia sẻ thêm về chất lượng dịch vụ, cụ thể là tình trạng giả mạo tin nhắn thương hiệu (SMS brandname), ông Hùng cho rằng, các ngân hàng đang phải trả phí rất cao cho các nhà mạng cung cấp dịch vụ SMS brandname thì phải nhận được chất lượng dịch vụ tương xứng và nhà mạng phải có trách nhiệm phối hợp xử lý vấn đề tin nhắn giả mạo một cách triệt để.
Do đó, các nhà mạng cần nâng cao mức độ bảo mật của dịch vụ, không thể để tình trạng các ngân hàng không phát tin nhắn gửi mà khách hàng là chủ các số thuê bao di động vẫn nhận được tin nhắn với brandname của ngân hàng.
Trung Anh (t/h)