Nhà bán lẻ thời trang trực tuyến Boozt AB có trụ sở tại Thụy Điển cho biết họ đã chặn 42.000 khách hàng vì trả lại quá nhiều mặt hàng họ đã mua. Bootz AB cho biết việc trả lại hàng hóa này quá tốn kém cho công ty và cho môi trường.
Chính sách của Bootz là một phần của xu hướng lớn hơn giữa các nhà bán lẻ khi yêu cầu khách hàng chịu trách nhiệm về việc trả lại hàng quá nhiều. Mặc dù việc đánh thuế các biện pháp này đối với khách hàng không phải là mới, nhưng người mua vẫn trả lại hàng hóa nhiều hơn bao giờ hết.
Việc xử lý những hàng hóa được trả lại có thể tốn kém với các nhà bán lẻ. Chi phí cho việc xử lý và vận chuyển các đơn hàng trực tuyến có thể chiếm tới 21% giá trị của đơn hàng đó, nhà phân tích Zak Stambor của Insider Intelligence cho biết.
Một số nhà bán lẻ đang muốn khách hàng gánh chịu chi phí trả lại hàng, bằng cách tính phí cho họ để thực hiện những khoản trả lại đó. Amazon, TJ Maxx và Abercrombie & Fitch chỉ là một vài thương hiệu đang tính phí khách trả lại hàng trực tuyến.
Khách bị chặn vì liên tục lợi dụng dịch vụ vận chuyển và trả hàng miễn phí. (Ảnh minh họa-Nguồn: Getty).
Ask Kirkeskov Riis, phát ngôn viên của cửa hàng trực tuyến đa thương hiệu bán quần áo và sản phẩm làm đẹp, cho biết những khách hàng bị chặn vô thời hạn đã gửi trả lại hàng vì không vừa hoặc vì họ hối hận khi đã mua.
Kirkeskov Riis nói rằng những khách hàng này "liên tục lợi dụng dịch vụ vận chuyển miễn phí và trả hàng miễn phí đến mức làm tổn thương doanh nghiệp của chúng tôi, các khách hàng khác và môi trường".
Trong một email gửi tới Associated Press, Kirkeskov Riis cho biết những khách hàng này chỉ chiếm dưới 2% trong số "hơn 3 triệu khách hàng trên Boozt” nhưng chiếm khoảng 25% tổng số tiền trả lại.
Ông nói: “Bằng cách tạm dừng các tài khoản này và giảm số tiền trả lại không cần thiết, Boozt đã tiết kiệm được khoảng 791 tấn CO2 vào năm 2022, loại bỏ nhu cầu sử dụng khoảng 600 xe tải giao hàng trong một năm".
Một số nhà bán lẻ đang thực hiện một cách tiếp cận khác, gồm cả đưa ra khuyến mại để khách hàng giữ các mặt hàng từng đặt.
Tuy nhiên với nhiều khách hàng, việc trả hàng thuận tiện và giá cả hợp lý là một phần của thói quen mua sắm của họ. Các nhà bán lẻ như Target và Nordstrom đề cao việc quảng bá chính sách trả hàng để thu hút khách hàng trung thành. Những thói quen ăn sâu vào khách hàng có thể là điều khó khăn để một số người tiêu dùng.
Insider Intelligence kết luận: "Nếu bạn không cung cấp quy trình trả hàng tốt, họ sẽ chuyển sang nơi khác”.
Theo Insider
Hoàng Hậu (t/h)