Anh D ở Vũ Trọng Phụng (Thanh Xuân – Hà Nội) đặt hàng một chiếc tai nghe không dây qua ứng dụng Shopee, nhưng khi nhận hàng lại không đúng sản phẩm đặt mua. Không chỉ vậy, cách giao hàng cho thấy có dấu hiệu lừa người tiêu dùng.
Bị nhận sai đơn hàng và câu trả lời bỏ lửng của Shopee
Theo phản ánh của khách hàng, chỉ sau 4 tiếng đặt mua sản phẩm tai nghe không dây True Wireless Funcl AI với giá giá 1.270.000 đ, anh D đã nhận được cuộc gọi liên hệ giao hàng của nhân viên Shopee. Mặc dù khá ngạc nhiên nhưng vì anh đã đặt chế độ giao hàng nhanh với cước vận chuyển cao hơn, nên anh cũng không thắc mắc gì.
Khi nhân viên giao hàng tới với bộ dạng bịt khẩu trang kín mít đã khiến anh D ngờ ngợ có gì đó bất thường. Tuy nhiên, do Shopee có quy định không được bóc hàng để kiểm tra nên anh D chỉ đối chiếu mã đơn trên gói hàng, thấy khớp với mã hàng mà mình đã đặt mua trên Shopee, anh D thanh toán tiền.
Anh D còn quan sát thấy biển số xe nhưng nó đã được nhân viên che đi bởi chiếc khẩu trang y tế. Anh D lập tức bóc gói hàng để kiểm tra. Đúng như linh tính, sản phẩm trong gói hàng được giao không phải là chiếc tai nghe như đã đặt hàng mà thay vào đó là một chiếc thắt lưng.
Như vậy, phải bỏ ra số tiền gần 1.270.000 mua tai nghe không dây, anh D nhân lại được chiếc thắt lưng không tem mác, không rõ nguồn gốc.
Việc không được kiểm tra hàng trước khi nhận và biểu hiện khác lạ của nhân viên giao hàng khiến anh D nghi ngờ khi nhận sản phẩm đã đặt qua Shopee
Sau đó, anh D liên hệ tới Shopee thông báo tình trạng nhận hàng thì được trả lời: Shopee đã liên hệ chủ shop và chủ shop thông báo chưa giao hàng. Còn gói hàng mà anh D vừa nhận được, không hiểu từ đâu tới mà chính xác từ mã hàng đến số điện thoại người đặt hàng thì lại chưa nhận được câu trả lời.
Không nhận được đúng sản phẩm như đặt hàng với giá trị và chất lượng kém, anh D đặt ra câu hỏi: "Có hay không việc Shopee quản lý các đơn hàng lỏng lẻo dẫn đến tình trạng bị “ăn cắp” mã hàng và thông tin khách hàng?" Trách nhiệm của Shopee trong những trường hợp này như thế nào là câu hỏi không chỉ anh D mà còn rất nhiều khách hàng từng là “nạn nhân” của việc mua hàng qua Shopee đặt ra?
Thả nổi việc mở shop – khách hàng trở thành nạn nhân
Anh D chỉ là một trong rất nhiều người đã trở thành “nạn nhân” của việc mua hàng qua Shopee. Đầu tháng 9 vừa qua, trên một số hội nhóm của Facebook đã xôn xao, và vô cùng hoang mang trước sự việc hàng loạt người đặt mua sản phẩm loa thông minh Google (Google Home) dưới hình thức online với giá rẻ, nhưng sau ít ngày chỉ nhận được hộp không, thậm chí là gạch, giấy vụn,... hay những món đồ không đúng như niêm yết.
Theo tìm hiểu, tất cả những đơn hàng bị lừa đảo xuất phát từ một cửa hàng trên Shopee có tên là “phukiengiasi.cf”, chuyên đăng bán các mẫu sản phẩm công nghệ với mức giá rẻ, hấp dẫn.
Theo tìm hiểu của PV, việc mở một gian hàng trên Shopee hay Lazada khá dễ dàng. Chính sách "4 không" của các sàn này: không mất phí, không cần giấy phép kinh doanh, không bị kiểm duyệt và không mất thời gian, tạo thuận lợi cho những người muốn mở một gian hàng buôn bán trên mạng.
Việc thả nổi mở shop đã khiến Shopee, lazada... thành điểm buôn hàng giả, nhái và sự tùy tiện trong giao dịch. Bất kỳ hàng nào mà chủ shop đăng lên, lập tức xuất hiện ngay trên trang, vào có thể chào hàng.
Nhiều chủ hàng cho biết, việc không yêu cầu cam kết không bán hàng giả, hàng nhái tại Shopee khiến các gian hàng muốn bán gì thì bán. Chính điều này khiến khách hàng không biết rõ nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, càng làm tăng rủi ro khi đặt hàng qua Shopee.
Tường Lâm