“Thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt - Dễ hay Khó?”

Ứng dụng khoa học công nghệ có vai trò quan trọng và xuyên suốt trong việc phát triển kinh tế, giải quyết nhiều thách thức trên mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế - xã hội, trong đó có lĩnh vực tài chính - ngân hàng.

Nhằm góp phần thực hiện Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 10 năm từ 2021 – 2030 do đại hội XIII của Đảng đề ra, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đã không ngừng nỗ lực đưa dịch vụ công nghệ hiện đại, an toàn và bảo mật đến với người dùng. Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử VCB Digibank bắt đầu được ra mắt từ năm 2020, đến nay, sản phẩm này đã không ngừng được thay đổi về giao diện lẫn tiện ích, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Theo tạp chí Asianbanker ngày 18/03/2023, Vietcombank đứng thứ hai Châu Á Thái Bình Dương về bán lẻ, bởi sự phát triển liên tục của dịch vụ ngân hàng số mang lại trải nghiệm hiện đại, chuyên nghiệp, an toàn đến cho người dùng. Đó cũng chính là sự nỗ lực của hệ thống Vietcombank trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.

Thực hiện chỉ đạo quyết liệt của Tỉnh ủy Bình Dương về việc đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương đã chỉ đạo quyết liệt việc giới thiệu và tư vấn các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại đến với khách hàng. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ VCB Digibank tại đơn vị ngày càng tăng.

Tính đến tháng 08/2023, tổng số khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử lũy kế tại đơn vị là gần 200.000 khách hàng, nhưng chỉ chiếm khoảng 37% tổng số khách hàng có tài khoản đang hoạt động tại đơn vị. Tỷ lệ này của hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam cũng chưa vượt qua 50%. Như vậy, có thể nói còn rất nhiều khách hàng chưa sử dụng hoặc chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại. Nguyên nhân chính là do nhiều khách hàng cá nhân có thói quen giữ tiền mặt, hoặc chỉ biết sử dụng thẻ ghi nợ để rút tiền mà chưa biết đến nhiều tiện ích khác.

Ngoài ra, còn xuất phát từ tâm lý e ngại, lo sợ rủi ro khi sử dụng ngân hàng điện tử mà người dùng chưa thực hiện bảo mật thông tin cá nhân đúng quy định. Hiện nay, các đơn vị hành chính sự nghiệp đã thực hiện chi trả lương và các khoản phụ cấp qua ngân hàng; thế nhưng, doanh số rút tiền mặt của các đơn vị này tại ngân hàng cũng còn khá lớn dẫn đến việc quản lý và thực hiện công tác phòng chống tham nhũng, lãng phí gặp nhiều khó khăn.  

Với những lý do điển hình nêu trên, có thể thấy, để thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của một bộ phận người dân/tổ chức không hề dễ dàng! Vậy làm thế nào để người dân/tổ chức sớm thay đổi thói quen chuyển từ sử dụng nhiều tiền mặt sang không dùng tiền mặt trong các hoạt động thanh toán?

Để nền kinh tế thực hiện sử dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển đổi số có hiệu quả, đòi hỏi cần phải có sự quan tâm, nỗ lực và chung tay của toàn xã hội, và trong đó, không thể thiếu vai trò chủ đạo của hệ thống ngân hàng trong việc cùng thực hiện đồng bộ các giải pháp như sau:

Thứ nhất, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam sớm hoàn thiện hành lang pháp lý, cơ chế, chính sách và quy định có liên quan nhằm thúc đẩy nhanh tiến trình thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển đổi số theo chỉ đạo của Chính phủ.

 Thứ hai, Các ngân hàng thương mại thường xuyên thực hiện cải tiến sản phẩm, dịch vụ hướng đến mục tiêu phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng với giao diện thân thiện, hiện đại và an toàn cho người dùng.

Thứ ba, Các ngân hàng thương mại kết nối với các đơn vị trung gian thanh toán để phát triển đa dạng các kênh thanh toán như: QR code, đơn vị chấp nhận thẻ, …Đồng thời, thường xuyên liên kết với các đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ áp dụng nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi để khuyến khích người dùng chuyển dần sang phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, cũng như phối kết hợp với các đơn vị trung gian thanh toán xây dựng chính sách giá, phí phù hợp cho mục tiêu thúc đẩy nhanh chủ trương thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển đổi số trong toàn xã hội.

Thứ tư, Các ngân hàng thương mại không chỉ tập trung cho công tác truyền thông, quảng bá sản phẩm, dịch vụ mà còn phải tăng cường thực hiện hướng dẫn cách thức sử dụng sản phẩm, dịch vụ an toàn đến người dùng bằng việc đa dạng các phương thức truyền thông đại chúng. Đặc biệt, cần phải hướng đến các đối tượng là cán bộ công chức, viên chức, trong đó, các đảng viên đóng vai trò quan trọng trong việc nêu gương, lan tỏa việc thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển đổi số. Đây cũng chính là những tuyên truyền viên tuyên truyền hiệu quả nhất, góp phần nâng cao tỷ lệ người dùng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử trong thời gian tới.

Trong xu hướng xã hội số, tôi tin rằng, với sự phát triển đa dạng các phương thức thanh toán hiện đại, tiện dụng và an toàn sẽ tạo nhiều điều kiện thuận lợi để người dân nâng cao nhận thức của mình và sớm thay đổi thói quen chuyển dần sang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số, trở thành những công dân số để xây dựng xã hội văn minh, hiện đại hơn cũng như công tác phòng chống tham nhũng, lãng phí và tiêu cực được thực hiện ngày càng thuận lợi và hiệu quả, góp phần xây dựng đất nước nói chung và tỉnh Bình Dương nói riêng ngày càng giàu đẹp và văn minh!

Thanh Vân