Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa làm việc với Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) sau khi ghi nhận phản ánh của hành khách liên quan đến việc hoàn tiền các chuyến bay bị hủy. Hãng cho biết sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền, trong khi cơ quan quản lý khuyến cáo hành khách chủ động lưu giữ đầy đủ chứng từ để bảo vệ quyền lợi.
Bamboo Airways cam kết ưu tiên xử lý yêu cầu hoàn tiền
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, thời gian gần đây cơ quan này ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc thực hiện hoàn tiền đối với các chuyến bay của Bamboo Airways bị hủy.
Trước tình hình trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã làm việc với Bamboo Airways về trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tại buổi làm việc, hãng hàng không cam kết tăng cường minh bạch trong hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin và hướng dẫn hành khách thực hiện các quyền hợp pháp khi chuyến bay bị hủy.
Bamboo Airways đồng thời cho biết sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.
Trước đó, tối 28/7, Bamboo Airways cũng phát thông báo xin lỗi hành khách có chuyến bay bị ảnh hưởng do hãng điều chỉnh kế hoạch khai thác. Hãng thừa nhận những thay đổi trong lịch bay đã gây bất tiện cho hành khách và cho biết sẽ thực hiện hoàn vé đối với các trường hợp bị ảnh hưởng.
Theo Bamboo Airways, lượng yêu cầu phát sinh cùng thời điểm tăng cao khiến quá trình tiếp nhận và xử lý có thể kéo dài hơn bình thường. Trung tâm chăm sóc khách hàng của hãng sẽ tiếp nhận yêu cầu theo thứ tự đăng ký và cam kết giải quyết các trường hợp đã được ghi nhận.
Thông báo của Bamboo Airways tối 28/7. (Ảnh chụp màn hình)
Hành khách cần lưu giữ chứng từ để bảo vệ quyền lợi
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến cáo hành khách có chuyến bay bị hủy và có nhu cầu hoàn tiền cần gửi yêu cầu qua kênh tiếp nhận hoàn vé của Bamboo Airways.
Đối với vé được mua trực tiếp qua website, ứng dụng hoặc phòng vé của hãng, hành khách có thể thực hiện theo hướng dẫn hoàn vé được Bamboo Airways công khai.
Trường hợp mua vé tại đại lý hoặc qua các kênh trung gian, hành khách cần liên hệ trực tiếp đơn vị đã xuất vé để gửi yêu cầu và được hướng dẫn xử lý.
Khi thực hiện thủ tục, người tiêu dùng cần cung cấp đầy đủ các thông tin như mã đặt chỗ, họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và thông tin thanh toán liên quan.
Đặc biệt, cơ quan quản lý lưu ý hành khách nên chủ động lưu giữ xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và toàn bộ lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé. Đây là những căn cứ quan trọng để theo dõi quá trình xử lý, đối chiếu thông tin và giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.
Trong trường hợp quyền lợi bị ảnh hưởng, người tiêu dùng được khuyến nghị trước hết gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp tới Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé.
Nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có thể đề nghị hỗ trợ giải quyết vụ việc thông qua Sở Công Thương nơi mình cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính.
Ngoài ra, hành khách có thể tìm kiếm hỗ trợ từ Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
Động thái của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia diễn ra trong bối cảnh Bamboo Airways đang tiếp tục điều chỉnh quy mô khai thác. Theo dữ liệu Planespotters được dẫn trong các thông tin liên quan, đến cuối tháng 7/2026, đội bay đang hoạt động của Bamboo Airways còn 3 máy bay gồm một Airbus A321CEO, một Airbus A320neo và một Airbus A320CEO, giảm mạnh so với thời kỳ hãng từng vận hành đội bay lên tới 44 chiếc.
Việc thu hẹp hoạt động khai thác cùng lượng yêu cầu hoàn vé tăng cao đang đặt ra yêu cầu lớn hơn đối với quá trình tiếp nhận và xử lý quyền lợi hành khách. Trong bối cảnh này, việc cung cấp thông tin rõ ràng, xử lý yêu cầu đúng quy trình và bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng sẽ là những yếu tố quan trọng để hạn chế phát sinh tranh chấp.
Đinh Toàn