Trong bối cảnh ngày càng nhiều người dân lựa chọn mua bảo hiểm xe cơ giới để phòng ngừa rủi ro, các vụ việc phản ánh tiêu cực về khâu bồi thường của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ vẫn tiếp diễn. Không ít khách hàng mất thời gian, công sức, thậm chí chịu thiệt thòi vì các yêu cầu trái quy định, làm chậm hoặc cản trở quyền lợi chính đáng.
Thực tế, cơ quan quản lý nhà nước đã nhiều lần tổ chức kiểm tra các công ty bảo hiểm, chỉ ra rõ các vi phạm so với Luật Kinh doanh bảo hiểm, đặc biệt ở khâu giải quyết bồi thường. Thế nhưng, nhiều doanh nghiệp vẫn chậm, không điều chỉnh, khiến tình trạng tái diễn, gây bức xúc trong dư luận.
Ảnh minh họa
Thời gian giải quyết hồ sơ kéo dài vô lý
Theo luật định, việc giải quyết hồ sơ bồi thường phải được thực hiện trong thời hạn hợp lý. Tuy nhiên, nhiều khách hàng phản ánh bị kéo dài quá trình thẩm định, liên tục bị yêu cầu bổ sung hồ sơ với lý do không rõ ràng. Việc chậm trễ này khiến xe không thể sửa chữa kịp thời, ảnh hưởng trực tiếp đến sinh hoạt và công việc.
Yêu cầu bổ sung giấy tờ trùng lặp, không cần thiết
Không ít doanh nghiệp bảo hiểm đưa ra danh sách giấy tờ dài dòng, thậm chí yêu cầu bổ sung nhiều lần dù hồ sơ ban đầu đã đầy đủ theo quy định. Khách hàng phải đi lại nhiều lần, tốn thời gian và chi phí chỉ để đáp ứng những yêu cầu mơ hồ hoặc ngoài quy định. Điều này vi phạm nguyên tắc đơn giản hóa thủ tục hành chính mà ngành bảo hiểm phải tuân thủ.
Từ chối hoặc giảm bồi thường dựa trên điều khoản “đánh tráo”
Một thủ thuật gây bức xúc là tận dụng các điều khoản loại trừ hoặc diễn giải hợp đồng theo hướng bất lợi cho khách hàng. Nhiều người mua bảo hiểm không được giải thích rõ khi ký hợp đồng, đến khi gặp sự cố mới phát hiện quyền lợi bị cắt giảm đáng kể. Đây là hành vi thiếu minh bạch, ảnh hưởng nghiêm trọng đến niềm tin của người dân vào sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới.
Ép khách hàng sửa chữa tại garage liên kết không phù hợp
Việc ép buộc khách hàng sửa chữa tại garage liên kết, bất kể chất lượng hay giá cả, khiến nhiều người mất quyền lựa chọn. Một số garage bị phản ánh có chất lượng kém hoặc chi phí cao hơn thị trường, gây thiệt hại cho khách hàng.
Yêu cầu kiểm tra nồng độ cồn trái thực tế
Một số trường hợp đặc biệt gây bức xúc là khi xảy ra tai nạn, lực lượng CSGT đã trực tiếp kiểm tra và xác nhận tài xế không vi phạm nồng độ cồn, nhưng doanh nghiệp bảo hiểm vẫn yêu cầu lái xe phải vào trung tâm y tế kiểm tra lại. Điều này vừa gây phiền hà, vừa kéo dài thời gian xử lý, thậm chí phát sinh thêm chi phí không cần thiết cho khách hàng.
ảnh minh họa
Bảo hiểm xe cơ giới là công cụ tài chính quan trọng để bảo vệ người dân trước rủi ro giao thông. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp bảo hiểm liên tục áp dụng các yêu cầu trái quy định, dù đã bị cơ quan chức năng chỉ ra và nhắc nhở, thì không chỉ quyền lợi khách hàng bị xâm hại mà còn làm xói mòn uy tín ngành bảo hiểm.
Cơ quan quản lý cần giám sát chặt hơn, áp dụng chế tài nghiêm khắc với những doanh nghiệp cố tình vi phạm. Lãnh đạo các công ty bảo hiểm cần tiếp tục trực tiếp lắng nghe ý kiến khách hàng để kịp thời xử lý. Về phía khách hàng, việc nắm rõ quyền lợi, điều khoản hợp đồng và lưu trữ đầy đủ chứng cứ khi xảy ra sự cố sẽ là “lá chắn” giúp bảo vệ chính mình trước những yêu cầu vô lý từ doanh nghiệp bảo hiểm.
Đình Sáng