Thông tin từ Bộ Công an, cơ quan này đã nhận được nhiều đơn thư khiếu nại, tố giác một số công ty kinh doanh “sở hữu kỳ nghỉ du lịch”. Nội dung đơn thư liên quan dến việc không được hưởng đúng quyền lợi, dịch vụ như cam kết, không bán lại cho người khác cũng như không đòi được tiền.
Biến tướng và nhiều rủi ro
Mô hình “mua kỳ nghỉ dưỡng cao cấp” (mô hình timeshare) ở Việt Nam mặc dù mới chỉ ở giai đoạn sơ khởi nhưng đã bị rất nhiều khách hàng không mặn mà.
Nguyên nhân là do mô hình kinh doanh mới này khi du nhập vào Việt Nam đã có những biến tướng mang lại nhiều rủi ro cho các nhà đầu tư và người tiêu dùng.
Hiện tại đang là cao điểm mùa du lịch hè, nhu cầu nghỉ dưỡng, nghỉ mát của người dân tăng cao, mốt ố doanh nghiệp, tư vấn viên bán sản phẩm dịch vụ đã chủ động gọi điện thoại thông báo chương trình “tri ân khách hàng”, với những lời mời chào quảng cáo hấp dẫn, đưa ra chính sách khuyến mãi, chiết khấu hấp dẫn, tặng voucher ưu đãi… để lôi kéo người dân tham gia.
hời gian vừa qua Tạp chí Thương trường nhận được nhiều phản ánh của khách hàng tố Công ty Cổ phần Vacation Pradise không thực hiện đúng với hợp đồng đã ký kết.
Ngay khi tư vấn thành công, các tư vấn viên sẽ đưa hợp đồng cho khách hàng ký trong khoảng thời gian nhanh chóng. Trong khi đó, hợp đồng mua bán kỳ nghỉ với nhiều điều khoản khiến khách hàng không đọc kỹ hoặc không hiểu rõ. Ngoài ra trong hợp đồng còn “cài” nhiều điều khoản bảo vệ lợi ích đơn phương cho bên cung cấp dịch vụ, gây bất lợi cho khách hàng… gây khó khăn cho cơ quan chức năng trong việc xác định dấu hiệu tội phạm và bảo vệ nạn nhân khi xảy ra tranh chấp, khiếu nại.
Với việc tham gia loại hình này, người dân có thể phải đối mặt với nhiều rủi ro. Đơn cử như việc hầu hết hợp đồng mua bán “Sở hữu kỳ nghỉ du lịch” là hợp đồng không có trong danh mục hàng hóa, dịch vụ thiết yếu phải đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo Quyết định số 01/2012/QĐ-TTg ngày 13/01/2012 của Thủ tướng Chính phủ. Vì vậy, việc kiểm soát các hợp đồng kinh doanh loại này gặp rất nhiều khó khăn. Bên cạnh đó, hợp đồng mua bán “Sở hữu kỳ nghỉ du lịch” là hợp đồng dài hạn (có thể kéo dài hàng chục năm), khách hàng phải trả số tiền lớn (từ vài trăm triệu đến hàng tỷ đồng) ngay từ đầu khi chưa biết rõ khả năng và hiệu quả sử dụng dịch vụ trong tương lai.
Thỏa thuận đặt mua có trị giá hàng trăm triệu của khách hàng với Công ty Vacation Pradise.
Tại thời điểm ký hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, có thể các căn hộ, khách sạn nghỉ dưỡng mới chỉ nằm trên dự án, chưa được xây dựng. Bên bán “Sở hữu kỳ nghỉ du lịch” có thể không sở hữu bất kỳ khu dự án hoặc khách sạn nào; chỉ là đơn vị trung gian hợp tác với chủ sở hữu dự án/khách sạn để bán dịch vụ cho khách hàng. Do đó, khi xảy ra vướng mắc, khiếu nại trong quá trình sử dụng dịch vụ, bên bán khó đảm bảo được quyền lợi cho khách hàng.
Đối với khách hàng đầu tư vào mô hình sở hữu kỳ nghỉ để bán lại hưởng lợi nhuận, việc chuyển nhượng thành công kỳ nghỉ cho người khác phụ thuộc nhiều vào yếu tố thị trường, cũng như các điều khoản liên quan đến chuyển nhượng được ký kết với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Nhiều khách hàng sau khi mua dịch vụ sở hữu kỳ nghỉ không thể bán lại cho người khác do không có người mua hoặc chi phí chuyển nhượng quá cao.
Bộ Công an đã nhận được nhiều đơn thư tố giác
Thời gian vừa qua, cơ quan Công an đã nhận được nhiều đơn thư của người dân khiếu nại, tố giác một số công ty kinh doanh “Sở hữu kỳ nghỉ du lịch” về việc tham gia hợp đồng chia sẻ kỳ nghỉ nhưng không được hưởng đúng quyền lợi như bên cung cấp dịch vụ đã cam kết hoặc quảng cáo, phát sinh thêm nhiều chi phí; khách hàng không thể bán lại cho người khác cũng như không thể đòi lại được tiền…
Trước tình hình trên, Bộ Công an khuyến cáo người dân cần nâng cao cảnh giác với hoạt động “Sở hữu kỳ nghỉ du lịch”, tìm hiểu kỹ về tư cách pháp lý và khả năng cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp trước khi mua gói dịch vụ liên quan đến loại hình này.
Chị H. nhận được thông báo của công ty về việc ngưng trả chiết khấu, chuyển sang sử dụng quyền nghỉ dưỡng và phải đóng phí thường niên hàng năm.
Người dân cũng cần nghiên cứu kỹ hợp đồng trước khi ký kết, đặc biệt chú ý đến các điều khoản liên quan đến quyền lợi của khách hàng, trách nhiệm của doanh nghiệp, giá trị hợp đồng và các loại chi phí liên quan, cũng như điều khoản chấm dứt hợp đồng và xử lý vi phạm.
Khi bị các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân lợi dụng hoạt động “Sở hữu kỳ nghỉ du lịch” để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, người dân cần kịp thời phản ánh, tố giác đến cơ quan Công an
Bộ Công an cũng đề nghị cơ quan chức năng có liên quan tăng cường công tác quản lý nhà nước, tiến hành kiểm tra, giám sát hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh “Sở hữu kỳ nghỉ du lịch” đúng quy định pháp luật, bảo đảm quyền và lợi ích chính đáng của người dân.
Quang Anh