Người tiêu dùng thận trọng và sáng suốt hơn, nhưng vẫn háo hức được ra ngoài để trải nghiệm những điều họ cảm thấy có trách nhiệm và tốt hơn.
Các nhà bán lẻ phải đối mặt với sự gián đoạn từ việc thay đổi thái độ của các thế hệ người tiêu dùng. Nhưng các trải nghiệm bán lẻ phù hợp giúp doanh nghiệp giữ chân được khách hàng
Vài năm qua mọi thứ diễn ra không bình thường và năm 2023 cũng sẽ không ngoại lệ. Các nhà bán lẻ nên mong đợi hành vi khá khác biệt khi người tiêu dùng phải đối phó với những thách thức đang diễn ra nhằm cải thiện và sáng tạo hơn để thu hút người tiêu dùng.
Đại dịch có thể được giảm thiểu nhờ các biện pháp y tế công cộng như vắc-xin, lạm phát có thể giảm bớt và những khó khăn trong chuỗi cung ứng có thể giảm bớt phần nào. Nhưng năm 2023 vẫn được xác định bởi sự không chắc chắn cả ở người tiêu dùng kỹ thuật số và bán lẻ.
Theo bà Michelle Evans, lãnh đạo toàn cầu của Euromonitor International: “Số một là bối cảnh kinh tế đang phát triển. “Xếp thứ hai là các ưu tiên của người tiêu dùng luôn thay đổi và phát triển. Tôi thực sự nghĩ rằng cả hai điều đó cũng như những tiến bộ công nghệ có lẽ là những động lực năng động nhất hiện nay khi chúng ta nghĩ về xu hướng của người tiêu dùng”.
Bà Evans cho rằng trí tuệ nhân tạo đã nổi lên như một chủ đề chính của năm, nhưng các nhà bán lẻ nên cảnh giác với việc hạ thấp tầm quan trọng của con người. “Đây là tất cả về việc tìm kiếm sự cân bằng giữa con người và ro bot. “Máy rõ ràng mang lại nhiều tiện lợi và tốc độ hơn. Nhưng thực sự chúng ta không nên đánh giá thấp sức mạnh của sự kết nối cảm xúc đó với một thương hiệu. Vì vậy, chắc chắn nó phải là sự chân thực. Tôi nghĩ đây là từ khóa mà chúng ta thấy trong rất nhiều xu hướng hiện nay”, bà Evans nhấn mạnh.
Hơn nữa, mặc dù những người tiêu dùng trẻ tuổi dường như đã gắn bó với các thiết bị của họ, nhưng họ ngày càng kén chọn hơn về thời điểm, tần suất và cách thức sử dụng chúng. “Bạn có thể tự động hóa ở đâu và bạn nên tự động hóa ở đâu? Đó là hai câu hỏi khác nhau mà bạn phải trả lời”, bà Evans chia sẻ.
Trên thực tế, sau nhiều năm bị công nghệ làm gián đoạn, các nhà bán lẻ phải đối mặt với sự gián đoạn từ việc thay đổi thái độ của các thế hệ người tiêu dùng. Các vấn đề về môi trường và xã hội là những động lực quan trọng đối với số lượng người tiêu dùng ngày càng tăng, đặc biệt là những người trẻ tuổi, điều mà các nhà bán lẻ và thương hiệu không thể bỏ qua.
“Bạn phải có lập trường, nhưng cũng phải tin vào điều đó. Bởi vì nếu bạn không được coi là chân thực, thì việc bạn có ủng hộ quan điểm đó hay không cũng không quan trọng”, bà Evans nói.
Ngoài ra, còn có một số lực lượng đang khiến người tiêu dùng ngừng mua hàng hóa tùy ý. Trong khi các nhà phân tích của Euromonitor không mong đợi một cuộc suy thoái toàn cầu trong năm nay khi chi phí sinh hoạt tiếp tục làm giảm sức mua. Trong một báo cáo mới đây của Euromonitor cho thấy, năm 2022, có tới ba phần tư người tiêu dùng cho biết họ sẽ không tăng chi tiêu chung.
Nhưng nhiều người tiêu dùng cũng chỉ đơn giản là có suy nghĩ khác về tiêu dùng, sau khi thấy rằng việc sử dụng năng lượng thấp hơn và các biện pháp cắt giảm khác trong thời kỳ cao điểm của đại dịch có tác dụng tăng tính bền vững.
Chúng ta đang hướng tới một năm mới mà người tiêu dùng thận trọng và có ý thức hơn. Rõ ràng, thực tế kinh tế đang khiến người tiêu dùng thận trọng hơn. Dù ở sản phẩm hay hàng hóa nào, họ cũng trở nên có ý thức hơn.
Tuy nhiên, theo bà Evans, năm nay cũng sẽ được xác định bởi sự quan tâm của người tiêu dùng đối với những hoạt động vui chơi giải trí sau khi đối phó với những hạn chế do đại dịch và các lực lượng kinh tế vĩ mô áp đặt lên họ. Bà nói, ngành công nghiệp thời trang và làm đẹp sẵn sàng là những người hưởng lợi trực tiếp, cũng như thực phẩm và đồ uống, khách sạn và du lịch...
Về cơ bản, đó là xu hướng ‘Yolo’ (‘You only live once’ - Bạn chỉ sống 1 lần). Chúng ta đã bị gò bó quá lâu, và phải chịu đựng hết khủng hoảng này đến khủng hoảng khác, và bây giờ chúng ta đang đối mặt với nền kinh tế đầy rẩy khó khăn. Vì vậy, chắc chắn người tiêu dùng có thể đang thận trọng để thoát ra khỏi đó. Vì vậy, nhà bán lẻ nào tạo được sự chân thực, chia sẻ và kết nối cảm xúc với họ, cho họ những trải nghiệm tốt hơn, họ sẽ tìm đến. Và đó là nơi dịch vụ bán lẻ và thực phẩm trải nghiệm được hưởng lợi.
Euromonitor International lưu ý rằng người tiêu dùng chi tiêu có trách nhiệm nhưng có cảm xúc, vai trò của số hóa trong quy trình mua hàng cũng như những đột phá trong nhu cầu bình đẳng của phụ nữ và thế hệ Z (Gen Z) đó là một số yếu tố sẽ xác định xu hướng tiêu dùng toàn cầu vào năm 2023.
Thái Đạt