Bị nhà xe Việt Khánh dọa thả xuống đường giữa đêm khuya, rồi bỏ rơi ở bãi xe lộn xộn bên ngoài bến, không những thế, khi anh T. phản ứng về thái độ phục vụ của nhà xe này thì bị một nam thanh niên xưng là người của xe Việt Khánh gọi điện chửi bới, đe dọa vào sáng cùng ngày.
Ngày 25/6, gia đình chị Đ.T.G (trú tại quận Nam Từ Liêm, Hà Nội), đặt 3 vé của nhà xe Việt Khánh (xe tuyến Hương Khê – Nước Ngầm). Cụ thể, vào chiều 25/6, chồng chị G. gọi điện cho phòng vé nhà xe Việt Khánh để đặt 3 vé từ Hương Khê ra Hà Nội. Vì có trẻ con đi cùng nên chồng chị G. đã đề nghị đặt vé tầng 1 để an toàn cho bọn trẻ và nhân viên phòng vé thông báo chỉ có 2 vé tầng 1.
Đến khoảng 17h chiều, nhân viên phòng vé gọi điện lại thông báo có thêm 1 vé khách hàng trả lại, hỏi chồng chị G. nếu có nhu cầu đặt thêm vé thì nhân viên sẽ đặt cho. Vì có 2 con nhỏ nên anh T. (chồng chị G.) vẫn nhắc nhân viên phòng vé không đặt giường cuối cùng. Việc này được nhân viên phòng vé chấp thuận.
Lịch hẹn là 21h15 nhưng phải cho tới 22h thì xe mới tới. Mệt mỏi vì phải chờ đợi gần 1 tiếng đồng hồ nhưng khi lên xe, các giường không theo đúng nội dung đặt vé nên anh T. chỉ đồng ý nhận 3 vé. “Khi lên xe, nhân viên sắp xếp cho chúng tôi 2 vé tầng 1 và 2 vé tầng 2. Nhưng 1 vé tầng 2 lại là giường tầng cuối cùng, chật chội nên chồng tôi không đồng ý nhận vé này. Khi thấy chồng tôi bảo vậy, 3 người của nhà xe lên tiếng chửi bới, dọa sẽ thả cả gia đình tôi xuống giữa đường đồi núi. Lúc đó là gần 23h đêm”, chị G. bức xúc nói.
Qua xác nhận, lỗi này thuộc nhân viên phòng vé và đồng ý thu tiền 3 vé. Những tưởng thế là xong, nhưng suốt hành trình 3 người trong tổ xe Việt Khánh hôm đó luôn tỏ thái độ với gia đình chị G.
Tới khoảng 4h40 phút, xe Nước Ngầm (Hà Nội), tại đây nhân viên nhà xe yêu cầu tất cả khách dậy và xuống xe một cách nhanh chóng vì xe này không có lốt ở bến Nước Ngầm, nếu xe không nhanh chóng rời bến thì sẽ bị phạt (!?). Nhiều hành khách đã tỏ ra ngạc nhiên với thông tin này bởi ít ai có thể nghĩ rằng xe khách không có lốt mà vẫn ngang nhiên vào bến trả khách như vậy.
Khoảng 5 phút dừng đỗ trả khách tại bến xe Nước Ngầm, xe khách Việt Khánh nhanh chóng ra khỏi bến chạy về một bãi đỗ xe rất lộn xộn ở số 11, ngõ 83 Ngọc Hồi. Cách bến xe Nước Ngầm khoảng 1km.
Hành khách bị bỏ rơi bởi nhà xe Việt Khánh.
Lúc này, trên xe còn khoảng 10 hành khách, họ là những người sẽ được xe trung chuyển của nhà xe này chở về bến Mỹ Đình theo thỏa thuận từ trước. Tuy nhiên, khi xe đến đây, thay vì có xe trung chuyển như thỏa thuận, tổ phục vụ xe này đã mở cửa xe đi xuống và bỏ mặc những hành khách này. Khi có một hành khách thắc mắc bao giờ có xe trung chuyển thì phụ xe lớn tiếng nói cộc lốc: “Còn lâu, 2 tiếng nữa mới có”.
Dù ấm ức với cách phục vụ này của nhà xe Việt Khánh, nhưng vì thái độ ngổ ngáo của các nhân viên nhà xe này, gia đình chị G. Cùng các hành khách khác đành im lặng bắt taxi về nhà.
Sự việc chưa dừng lại ở đó, khoảng 10h47 phút sáng 26/6, anh T. bất ngờ nhận được một cuộc điện thoại từ đầu số 01292615xxx. Người này tự xưng là người của nhà xe Việt Khánh và buông lời chửi bới, đe dọa đối với anh T. Là người sử dụng dịch vụ, nếu như không đồng tình với dịch vụ thì khách hàng có quyền không tiếp tục sử dụng. Nhưng việc tiếp tục điện thoại đe dọa, chửi bới khách hàng như nhân viên nhà xe Việt Khánh thì quả là hiếm thấy.
Được biết, vụ việc người đàn ông tự xưng ở nhà xe Việt Khánh gọi điện chửi bới, đe dọa khách hàng đã được anh T. gửi đến các cơ quan chức năng.
Liên quan đến vụ việc này, đại diện nhà xe Việt Khánh cho biết đã tổ chức đình chỉ đối với tổ xe này, ngoài ra, vị đại diện này hứa hẹn sẽ tổ chức một buổi đối chất giữa khách hàng và các nhân viên của nhà xe.
Liên quan đến sự việc, ông Nguyễn Văn Lập, Giám đốc bến xe Nước Ngầm cho biết sẽ có biện pháp chấn chỉnh tình trạng nêu trên.