Công ty TNHH Recess, đơn vị vận hành sàn thương mại điện tử Lazada tại Việt Nam, vừa bị Ủy ban Cạnh tranh quốc gia xử phạt 350 triệu đồng do cung cấp thông tin không chính xác về dịch vụ, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Lazada bị phạt 350 triệu đồng vì có hành vi gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. (Ảnh: LAZADA)
Ngày 9/7, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với Công ty TNHH Recess. Doanh nghiệp bị phạt 350 triệu đồng vì có hành vi cung cấp thông tin không chính xác về dịch vụ do công ty cung cấp, qua đó gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
Cùng với quyết định xử phạt, cơ quan quản lý yêu cầu Công ty TNHH Recess khẩn trương khắc phục hành vi vi phạm, đồng thời rà soát toàn bộ hoạt động cung cấp thông tin cho khách hàng để bảo đảm tính chính xác, đầy đủ và phù hợp với quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Theo Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, trong quá trình làm việc, Công ty TNHH Recess đã phối hợp và cung cấp các thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng. Doanh nghiệp cũng chủ động triển khai các khuyến nghị được đưa ra trong quá trình xử lý vụ việc.
Áp lực minh bạch thông tin trên sàn thương mại điện tử
Công ty TNHH Recess là pháp nhân đăng ký tại TP Hồ Chí Minh và là đơn vị vận hành sàn thương mại điện tử Lazada tại Việt Nam. Lazada thuộc Tập đoàn Alibaba và là một trong những nền tảng thương mại điện tử có thời gian hoạt động lâu năm tại thị trường Việt Nam.
Vụ xử phạt cho thấy yêu cầu minh bạch thông tin đang ngày càng trở nên quan trọng đối với các nền tảng thương mại điện tử. Khi người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào thông tin hiển thị trên ứng dụng và website để quyết định mua hàng, bất kỳ nội dung thiếu chính xác hoặc gây hiểu nhầm nào cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng.
Không chỉ thông tin về sản phẩm, các nội dung liên quan đến dịch vụ, chương trình ưu đãi, điều kiện áp dụng hay quyền lợi khách hàng cũng cần được trình bày rõ ràng. Đặc biệt, những điều kiện loại trừ hoặc giới hạn của một dịch vụ nếu không được thể hiện đầy đủ có thể khiến người dùng hiểu khác với phạm vi thực tế.
Trường hợp Lazada cũng diễn ra trong bối cảnh cơ quan quản lý đang tăng cường kiểm soát hoạt động thương mại điện tử và yêu cầu các doanh nghiệp nâng cao trách nhiệm đối với thông tin cung cấp cho người tiêu dùng.
Trước đó, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia từng xử phạt Shopee 200 triệu đồng theo quyết định ngày 15/5/2026 vì cung cấp thông tin gây nhầm lẫn liên quan chương trình khuyến mại "Freeship 0Đ mọi đơn" áp dụng ngày 8/8/2025.
Theo cơ quan quản lý, một số nội dung quảng cáo của Shopee không thể hiện đầy đủ điều kiện loại trừ, khiến người tiêu dùng có thể hiểu sai về phạm vi chương trình. Ngoài mức phạt, Shopee còn được yêu cầu cải chính công khai thông tin trên website, ứng dụng và các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp.
Lazada chịu sức ép cạnh tranh ngày càng lớn
Bên cạnh yêu cầu tuân thủ pháp luật, Lazada cũng đang hoạt động trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh ngày càng quyết liệt.
Gia nhập thị trường Việt Nam từ tháng 3/2012, Lazada từng giữ vị trí dẫn đầu trong nhiều năm. Tuy nhiên, sự xuất hiện của Shopee từ năm 2016 và TikTok Shop vào cuối năm 2022 đã làm thay đổi đáng kể cục diện thị trường.
Theo Báo cáo xu hướng thương mại điện tử Việt Nam 2026 do Q&Me và Asia Plus Inc. công bố dựa trên dữ liệu Metric, trong giai đoạn từ tháng 5/2025 đến tháng 4/2026, tổng giá trị giao dịch (GMV) của Lazada tại Việt Nam giảm 37%, từ 607 triệu USD xuống còn 385 triệu USD.
Thị phần của Lazada theo đó giảm từ 6% xuống 3%. Trong khi đó, Shopee chiếm hơn 54% và TikTok Shop hơn 41% thị trường trong cùng giai đoạn.
Diễn biến này cho thấy Lazada đang phải chịu sức ép kép từ cả cạnh tranh thị trường và yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, minh bạch thông tin và bảo vệ người tiêu dùng.
Trong bối cảnh thương mại điện tử tiếp tục mở rộng, việc tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn trở thành yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của khách hàng. Đối với các nền tảng lớn, minh bạch thông tin và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh sẽ là một phần quan trọng trong việc duy trì uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Lazada, vì vậy, không chỉ phải khắc phục nội dung vi phạm theo yêu cầu của cơ quan quản lý mà còn đứng trước yêu cầu rà soát rộng hơn các quy trình cung cấp thông tin, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn trên thị trường số.
Đinh Toàn