Thông báo mới nhất đến từ Manulife Việt Nam cho biết, Công ty chỉ giải quyết khiếu nại nhận trước 30/4 và không phải tất cả khách hàng mua bảo hiểm qua Ngân hàng SCB cũng được hoàn tiền 100%.
Không phải ai mua bảo hiểm qua SCB cũng được hoàn tiền
Công ty Bảo hiểm Manulife Việt Nam vừa ra thông báo giải đáp những thắc mắc liên quan đến việc khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm "Tâm an đầu tư" thông qua ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB).
Theo đó, liên quan đến thắc mắc Manulife có xem xét hủy hợp đồng cho tất cả khách hàng hay không, hay chỉ áp dụng đối với những khách hàng ký hợp đồng thông qua SCB có đơn khiếu nại, Manulife cho rằng việc này chỉ áp dụng cho khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm "Tâm an đầu tư" thông qua SCB và có đơn khiếu nại trước ngày 30/4, không áp dụng cho bất cứ trường hợp nào khác.
Manulife nhấn mạnh: Đây là quyết định chưa từng có được Manulife đưa ra trong thời điểm này với sự thấu hiểu và sự cảm thông sâu sắc với khách hàng SCB sau sự kiện khủng hoảng của ngân hàng này xảy ra vào tháng 10 năm ngoái.
Manulife Việt Nam chỉ nhận giải quyết khiếu nại gửi trước 30/4.
"Chúng tôi đã đưa ra quyết định đặc biệt này để thể hiện sự cảm thông sâu sắc đến khách hàng bị ảnh hưởng bởi các vấn đề xảy ra với ngân hàng SCB vào đầu tháng 10/2022. Các khiếu nại này đã được chúng tôi áp dụng quy trình đánh giá nghiêm ngặt trong suốt 7 tháng trước đó", thông báo của Manulife Việt Nam cho biết.
Còn việc tại sao chỉ cân nhắc cho hủy hợp đồng trước hạn đối với khách hàng có khiếu nại trước ngày 30/4, Manulife giải thích: Phần lớn các khiếu nại của khách hàng SCB tham gia sản phẩm "Tâm an đầu tư" được gửi đến vào tháng 10 và tháng 11/2022, ngay sau khi sự kiện khủng hoảng SCB xảy ra.
Do đó, Manulife đã quyết định ngày 30/4/2023 là thời hạn phù hợp và khách hàng đã có thời gian đủ dài để liên hệ với Manulife, nhằm ghi nhận những lo lắng mà họ gặp phải trong thời gian qua.
Một thắc mắc khác là Manulife Việt Nam có hoàn tiền 100% cho tất cả các khách hàng thuộc diện được hủy hợp đồng trước hạn?
Manulife trả lời: Không phải tất cả các khách hàng có yêu cầu hủy hợp đồng trước hạn đều được Manulife hoàn tiền 100%. Manulife có nghĩa vụ tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các yêu cầu và quy định pháp luật có liên quan.
Do đó, kết quả giải quyết khiếu nại của khách hàng sẽ được xác định dựa trên đánh giá của Manulife, bao gồm các yếu tố như tính đầy đủ, hợp pháp của bộ hồ sơ hợp đồng bảo hiểm, kết quả phỏng vấn, đối chất với các tư vấn viên và nhân viên ngân hàng liên quan, các thông tin do khách hàng cung cấp trong đơn khiếu nại và trong quá trình trao đổi trực tiếp, cùng các bằng chứng hoặc các yếu tố có liên quan cần được cân nhắc.
“Chúng tôi có nghĩa vụ tuân thủ nghiêm ngặt tất cả yêu cầu và quy định pháp luật có liên quan”, công ty bảo hiểm cho biết.
Công ty bảo hiểm này đặt mục tiêu hoàn thành các cuộc đối thoại với khách hàng và đạt được giải pháp vào khoảng ngày 30/6/2023.
Trước đó, hàng trăm người dân đã khiếu nại sản phẩm Tâm An Đầu Tư, sản phẩm liên kết giữa Manulife và SCB. Sau đó, Manulife đã tổ chức các buổi đối thoại trực tiếp với khách hàng khiếu nại tiền gửi tiết kiệm thành bảo hiểm. Tính đến cuối tuần trước Công ty đã làm việc được khoảng 20 khách hàng.
Trong tháng 4, hàng trăm người đã đến Cơ quan CSĐT Công an TP.HCM nộp đơn tố cáo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn (SCB) liên kết với bảo hiểm Manulife. Họ cho rằng mình bị lừa và lo mất tiền, vì những khoản đầu tư, tiền gửi tiết kiệm lại trở thành hợp đồng bảo hiểm.
Theo khách hàng, khi đến ngân hàng làm thủ tục gửi tiết kiệm, họ bị nhân viên ngân hàng tư vấn tham gia gói tiết kiệm "Tâm an đầu tư", do SCB kết hợp cùng Manulife, có tặng kèm bảo hiểm sức khỏe. Lãi suất của gói tiết kiệm đầu tư này được nhân viên cho biết là 12%, lĩnh vào cuối kỳ, và thời gian tham gia là 5 năm.
Sau đó, khi nhận thông báo đóng phí, họ mới biết hợp đồng mình ký là bảo hiểm nhân thọ. Nhiều hợp đồng có mức phí cả trăm triệu đến vài trăm triệu đồng/năm.
Bỏ thời gian giới hạn nhận khiếu nại sau phản đối của khách hàng
Sau khi đưa ra thời hạn giải quyết 20/4, công ty bảo hiểm Manulife Việt Nam đã có thông báo mới xác nhận sẽ tiếp tục giải quyết khiếu nại của tất cả khách hàng tham gia sản phẩm "Tâm an đầu tư" thông qua Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) có đơn gửi đến công ty trước và sau ngày 30/4/2023.
Phản hồi được công ty bảo hiểm này đưa ra sau khi đã có gần trăm khách hàng gửi tiền bị nhân viên tư vấn để chuyển thành sản phẩm "Tâm an đầu từ" tập trung tại trụ sở của Manulife ở quận 7, TP.HCM để yêu cầu hủy hợp đồng bảo hiểm và đòi lại tiền đã đóng.
Những khách hàng này chủ yếu có đơn khiếu nại sau ngày 30/4/2023, thời hạn được Manulife đưa ra để nhận đơn giải quyết khiếu nại về sản phẩm này (theo thông báo ngày 12/5 của hãng bảo hiểm).
"Bất kỳ trường hợp nào doanh nghiệp tìm thấy bằng chứng về hành vi sai trái trong quá trình tư vấn, công ty sẽ thực hiện biện pháp kỷ luật đối với các cá nhân có liên quan, bao gồm cả việc báo cáo tới các cơ quan chức năng", doanh nghiệp cho hay.
Khách hàng khiếu nại Manulife.
Kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng được xác định dựa trên đánh giá của công ty qua các yếu tố như tính đầy đủ, hợp pháp của bộ hồ sơ hợp đồng bảo hiểm, kết quả phỏng vấn, đối chất với các tư vấn viên và nhân viên ngân hàng liên quan, các thông tin do khách hàng cung cấp trong đơn khiếu nại và trong quá trình trao đổi trực tiếp, cùng các bằng chứng hoặc các yếu tố có liên quan cần được cân nhắc.
Trong hai tuần vừa qua kể từ khi bắt đầu việc triển khai giải quyết khiếu nại, Manulife cho biết đã thực hiện đối thoại với hàng trăm khách hàng của SCB để giải quyết khiếu nại. Phần lớn kết quả của các cuộc thảo luận này là tích cực và các khiếu nại của khách hàng đều đã được giải quyết thỏa đáng.
Nguồn tin cũng cho biết nhiều khách hàng sau khi làm việc trực tiếp với Manulife, ký giấy thỏa thuận giữ bí mật, hủy hợp đồng đã được công ty bảo hiểm hoàn trả tiền theo số tài khoản ngân hàng đã đăng ký.
Thanh Cao