Ngày 18 - 19/8 tại Hà Nội, Ngân hàng Phương Đông (OCB) sẽ lần đầu tiên giới thiệu một sản phẩm tài chính số siêu thông minh mới, được ứng dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng trong sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2026.
Ngân hàng thông minh trong kỷ nguyên dữ liệu và AI
Sự kiện sẽ được tổ chức tại Trung tâm Triển lãm Quốc tế I.C.E. Trong hai ngày, khách tham quan có thể tìm hiểu và trải nghiệm các giải pháp về dữ liệu, AI, ngân hàng số, thanh toán số, định danh điện tử và bảo mật giao dịch.
Với chủ đề “Ngân hàng thông minh trong kỷ nguyên dữ liệu và AI”, sự kiện năm nay mang thông điệp “Dữ liệu dẫn lối, AI đồng hành, Ngân hàng kiến tạo hệ sinh thái số”, dự kiến quy tụ 21 gian hàng của các tổ chức tín dụng, đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán và doanh nghiệp công nghệ.
Là một trong 19 ngân hàng tham gia, bên cạnh hệ sinh thái số toàn diện dành cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp như ứng dụng OCB OMNI, ngân hàng số Liobank, nền tảng ngân hàng mở Open Banking với hàng nghìn API kết nối linh hoạt… OCB sẽ lần đầu tiên giới thiệu đến khách hàng một sản phẩm số siêu thông minh, trên cơ sở kết hợp và ứng dụng dữ liệu, AI, qua đó chủ động phân tích, hỗ trợ nhận diện khách hàng cần gì, khả năng tài chính như thế nào, để đưa ra giải pháp tài chính phù hợp. Toàn bộ hành trình từ tiếp cận, đăng ký, phê duyệt đến sử dụng và quản lý hạn mức được thực hiện 100% trực tuyến trong khoảng thời gian tối ưu nhất.
Việc chủ động đầu tư, phát triển công nghệ dựa trên nhu cầu tài chính sẽ tạo nền tảng để OCB từng bước kết nối các điểm chạm trong hành trình sử dụng sản phẩm đồng thời nâng cao khả năng phục vụ theo đặc điểm của từng nhóm khách hàng.
Khi AI trở thành công cụ để thấu hiểu
Sự phát triển nhanh của dữ liệu và AI đang tạo ra những thay đổi đáng kể trong ngành tài chính - ngân hàng. Nếu giai đoạn đầu của ngân hàng số tập trung vào việc đưa giao dịch lên môi trường trực tuyến, đơn giản hóa thao tác và tự động hóa quy trình, thì công nghệ hiện nay đang được khai thác sâu hơn để hỗ trợ nhận diện nhu cầu và nâng cao chất lượng phục vụ.
Khi các công nghệ mới ngày càng phổ biến, câu chuyện chuyển đổi số cũng không còn nằm ở việc ngân hàng sở hữu bao nhiêu nền tảng hay triển khai bao nhiêu công cụ. Điều quan trọng hơn là công nghệ có thể giải quyết bài toán gì và tạo ra giá trị như thế nào trong hoạt động thực tế.
Với OCB, dữ liệu và AI được đặt trong mối liên hệ với nhu cầu khách hàng và mục tiêu kinh doanh. Những thông tin phát sinh trong quá trình giao dịch và sử dụng dịch vụ có thể cung cấp thêm góc nhìn về nhu cầu tài chính, trong khi AI mở rộng khả năng phân tích và hỗ trợ ngân hàng đưa ra những lựa chọn phù hợp hơn.
Từ giao dịch, thanh toán đến tín dụng, mỗi tương tác đều là một phần trong hành trình tài chính. Khi các điểm chạm được kết nối, ngân hàng có thêm cơ sở để nhìn nhận nhu cầu một cách toàn diện, thay vì chỉ dựa trên từng sản phẩm hoặc giao dịch riêng lẻ.
Đây cũng là tiền đề cho quá trình cá nhân hóa dịch vụ. Thay vì cung cấp một trải nghiệm giống nhau cho tất cả người dùng, công nghệ có thể giúp ngân hàng từng bước điều chỉnh sản phẩm và cách thức phục vụ theo những nhu cầu khác nhau.
Tuy nhiên, AI chỉ tạo ra giá trị khi được đặt trong những bài toán cụ thể. Công nghệ không phải đích đến của chuyển đổi số, mà là công cụ để giải quyết nhu cầu thực tế, nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra trải nghiệm tốt hơn.
Theo định hướng này, OCB tiếp tục mở rộng ứng dụng dữ liệu và AI trong các hoạt động phù hợp, từng bước nâng cao năng lực số và khả năng cá nhân hóa dịch vụ.
Sự tham gia của OCB tại sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2026 là dịp để ngân hàng tiếp tục khẳng định định hướng chiến lược hiệu quả trong thời gian qua khi xem công nghệ là chìa khóa quan trọng trong hoạt động vận hành và phát triển của ngân hàng.
Qua đó, OCB hướng tới cách tiếp cận chuyển đổi số lấy nhu cầu thực tế làm điểm xuất phát, dữ liệu làm nền tảng và AI là công cụ hỗ trợ ngân hàng phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
PV