Theo thông tin anh Phương Văn Tiến - chủ nhà hàng Gà chạy bộ, địa chỉ tại Khu đô thị mới Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội phản ánh đến Tạp chí Điện tử Thương Trường cho biết, gần đây anh có nhập một thùng Coca-cola trong đó có đến 12 lon sản phẩm không hề có nước. Trong khi đó, điều kỳ lạ là các lon đều nguyên vẹn, không có dấu hiệu của vết thủng, không có nước rỉ ra thùng đựng.
12 lon coca-cola không hề có nước gây hoang mang cho người tiêu dùng
Cụ thể, theo anh Tiến cho biết: “Khoảng đầu tháng 9/2016, nhà hàng của tôi có nhập về một thùng Coca-cola để bán và phát hiện “bất thường”.
Theo đó, trong một thùng coca cola có 24 lon thì có 7 lon có nước như bình thường, 12 lon sản phẩm không hề có nước ở trong, và 5 lon bị thiếu dung tích. Điều kỳ lạ là ở chỗ, các lon không có nước hoặc thiếu dung tích đều nguyên vẹn, không có dấu hiệu của vết thủng, không có nước rỉ ra thùng đựng. Tất cả đều còn hạn sử dụng đến ngày 27/7/2017 - anh Tiến chia sẻ.
Anh Tiến đã tiến hành liên lạc và phản ánh vấn đề nêu trên đến đại diện của Coca-Cola. Đến ngày 20/9/2016, hãng đã cử đại diện đến tiếp nhận thông tin về lô hàng trên và đưa ra phương án một đổi một. Tuy nhiên phương án này không được phía nhà hàng chấp nhận vì cho rằng sản phẩm lỗi đã gây mất uy tín cho nhà hàng. Theo đó, nhà hàng yêu cầu hãng Coca-cola phải bồi thường thích đáng, đưa mẫu sản phấm lỗi tiến hành xét nghiệm, làm rõ nguyên nhân và thông tin cụ thể đến khách hàng.
“Trước đó, nhà hàng của tôi nhập một thùng Coca-cola và cũng đã xuất hiện hiện tượng tương tự nêu trên. Vì là lần đầu nên chúng tôi đã bỏ qua, chấp nhận phương án một đổi một do phía nhà sản xuất đưa ra. Nhưng sau đó, phía nhà sản xuất đã không có chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, vẫn để xảy ra tình trạng giao hàng không đảm bảo chất lượng , gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của nhà hàng nên tôi buộc phải lên tiếng”- Anh Tiến cho biết thêm.
Sự việc xảy ra từ tháng 9/2016, mặc dù đã liên lạc và có người đến tiếp nhận thông tin nhưng cho đến nay, anh Tiến vẫn chưa nhận được lời giải thích thỏa đáng từ phía nhà sản xuất sản phẩm Coca-cola. Sau rất nhiều nỗ lực, kiên trì liên lạc, mãi đến sáng nay, ngày 13/3/2017, anh Tiến mới có thể sắp xếp được cuộc gặp gỡ với một người đại diện khác của hãng này là anh Nguyễn Trọng Trường.
Trong cuộc trao đổi, nhân viên tên Trường xác nhận lô hàng anh Tiến giữ đúng là sản phẩm của hãng Coca-cola. Anh Trường đưa ra lời giải thích là có thể do bị oxi hóa nên mới xảy ra hiện tượng bất thường và tiếp tục đưa ra biện pháp một đổi một.
Anh Tiến không đồng ý với cách giải quyết thiếu trách nhiệm của đại diện nhãn hàng nên người này xin phép được tiếp nhận thông tin và sẽ đề nghị lên các phòng ban có liên quan tiến hành giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Đến thời điểm này, theo ghi nhận của PV, anh Tiến đang cảm thấy mất lòng tin đối với sản phẩm Coca–Cola cũng như mất lòng tin ở đơn vị sản xuất.
Nguyễn Duy Trung