Một nghiên cứu mới đã dự đoán rằng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo thông quá robot tự động hóa nhằm hợp lý hóa hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ sẽ tăng gấp 9 lần vào năm 2025.
Tự động hóa trong bán lẻ dự báo sẽ tăng cao vào năm 2025. Ảnh: Retaildvie/Events of Simbe Robotics
Theo Nghiên cứu Trải nghiệm Bán lẻ Kết nối năm 2023 do Incisiv phối hợp với Verizon Business (Mỹ) thực hiện, cho thấy: Các nhà bán lẻ dự báo sẽ có tới 70% công việc thường ngày được tự động hóa hoàn toàn hoặc một phần vào năm 2025. Việc sử dụng robot cho các nhiệm vụ như dọn dẹp và kiểm tra hàng tồn kho được dự đoán sẽ tăng gấp đôi trong khung thời gian đó đối với các cửa hàng bách hóa và cửa hàng bán đồ đặc sản.
Nghiên cứu cho thấy với việc tự động hóa sẽ đảm nhận một số nhiệm vụ nhất định, một số nhà bán lẻ dự đoán rằng họ sẽ chuyển nhân viên cửa hàng sang các bộ phận tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn (18% nhà bán lẻ) và hỗ trợ hoạt động kinh doanh (26% nhà bán lẻ).
Nghiên cứu cũng dự đoán rằng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ sẽ tăng gấp 9 lần vào năm 2025.
Khảo sát hơn 107 giám đốc điều hành bán lẻ, nghiên cứu cho thấy việc áp dụng các hệ thống điểm bán hàng di động và cảm biến đón khách ở lề đường có thể tăng lên vào năm 2025. Trong khi đó, các nhà bán lẻ hàng hóa tổng hợp dự kiến sẽ áp dụng rô-bốt cho các nhiệm vụ liên quan.
Theo đại diện Incisiv, “cải thiện hiệu quả hoạt động là rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay”, đông thời, Incisiv cũng cho rằng: “Tự động hóa sắp xảy ra và các nhà bán lẻ phải nắm lấy nó để hợp lý hóa các quy trình và giảm chi phí”.
Việc triển khai các hệ thống POS di động đã bắt đầu. Vào tháng 10, Shopify (Mỹ) đã giới thiệu POS Go, một hệ thống điểm bán hàng di động cho phép các nhà bán lẻ chấp nhận thanh toán ở bất cứ nơi nào họ kinh doanh. Công cụ này cho phép người mua sắm thanh toán thông qua thanh toán chạm, vuốt và chip; theo dõi thông tin sản phẩm và hàng tồn kho của họ, đồng thời duy trì ghi chú của khách hàng và lịch sử mua hàng.
Ngoài ra, một số nhà bán lẻ lớn gần đây cũng đã giới thiệu robot để tự động hóa các nhiệm vụ kiểm kê. Tháng 10 năm ngoái, Sam’s Club (Mỹ), cho biết họ đã hoàn tất việc triển khai robot Quét hàng tồn kho trên toàn chuỗi tại hơn 600 cửa hàng của công ty này. Đầu tháng 3 này, Câu lạc bộ bán buôn của BJ cũng đã công bố kế hoạch giới thiệu robot quét lối đi để theo dõi hàng tồn kho của mình trên tất cả các địa điểm bán lẻ.
Trong khi các nhà bán lẻ khác đang đẩy mạnh công nghệ tại cửa hàng của họ, hãng bán lẻ Mỹ Lowe’s đã thiết kế một bản sao kỹ thuật số của cửa hàng trong môi trường mạng thực tế ảo, nơi các cộng sự có thể tương tác và trực quan hóa dữ liệu cửa hàng để tối ưu hóa mọi hoạt động cũng như các hoạt động hậu cần tốt hơn. Ở đó, các nhân viên có thể xem cửa hàng trên máy tính để bàn hoặc qua tai nghe thực tế tăng cường để điều hành hoạt động bán hàng.
Có thể thấy, công nghệ đang làm cho đời sống kinh doanh có nhiều thay đổi, trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng thông minh và những lựa chọn tối đơn giản hơn càng khiến xu hướng bán lẻ tự động được quan tâm nhiều hơn. Và tự động hóa có thể là cuộc cách mạng mới cho trải nghiệm mua sắm và bán hàng tương lai.
Thái Đạt