Việc Sở Y tế TP.Hồ Chí Minh tiếp tục yêu cầu Công ty Cổ phần Skinetiq giải trình, cung cấp hồ sơ chứng minh các nội dung quảng cáo liên quan đến “công nghệ bọc Retinol đa lớp”, “Retinol có công nghệ bọc vi nang” đang nhận được sự quan tâm của dư luận.
Chưa phát hiện vi phạm chất lượng, nhưng nội dung quảng cáo cần phải chứng minh
Những ngày gần đây, thông tin liên quan sản phẩm Candid 0,5% Retinol Treatment và Công ty Cổ phần Skinetiq thu hút sự chú ý sau khi trên mạng xã hội xuất hiện nhiều ý kiến tranh luận về sản phẩm, đặc biệt là những nội dung quảng bá liên quan đến “công nghệ bọc Retinol đa lớp”, “Retinol có công nghệ bọc vi nang (encapsulated)”.
Theo thông tin một số cơ quan báo chí đã đăng tải, Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh đã yêu cầu Công ty Cổ phần Skinetiq báo cáo, giải trình và cung cấp hồ sơ, tài liệu chứng minh cho những nội dung quảng cáo nói trên. Yêu cầu doanh nghiệp cùng lúc phải cung cấp danh sách các sản phẩm sử dụng nội dung quảng cáo này, phạm vi, thời gian và hình thức quảng cáo để cơ quan chức năng rà soát, đối chiếu.
Đáng chú ý, kết quả kiểm tra bước đầu cho thấy Candid 0,5% Retinol Treatment đã được Cục Quản lý Dược cấp Phiếu tiếp nhận công bố sản phẩm mỹ phẩm số 169426/CBMP-QLD ngày 10/5/2022. Đối với lô sản phẩm số FC004, hạn dùng đến ngày 1/9/2028, kết quả kiểm nghiệm của Viện Kiểm nghiệm Thuốc TP.HCM chưa phát hiện vi phạm về chất lượng.
Đối với thông tin về công nghệ “vi nang đa lớp”, thông tin từ Sở Y tế cho biết, doanh nghiệp đã cung cấp văn bản xác nhận và một số tài liệu liên quan do nhà sản xuất ban hành. Tuy nhiên, việc cơ quan quản lý tiếp tục yêu cầu báo cáo, giải trình và cung cấp tài liệu cho thấy nội dung quảng cáo vẫn đang trong quá trình rà soát, đối chiếu để xác định tính phù hợp theo quy định.
Một sản phẩm có Phiếu tiếp nhận công bố mỹ phẩm không đồng nghĩa với việc mọi câu chữ được doanh nghiệp sử dụng trong quảng cáo đều mặc nhiên được cơ quan quản lý xác nhận. Tương tự, việc một mẫu sản phẩm được kiểm nghiệm và chưa phát hiện vi phạm về chất lượng cũng không đồng nghĩa rằng tất cả những thông điệp quảng bá về công nghệ, hiệu quả hoặc ưu thế của sản phẩm đã được kiểm chứng.
Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục rà soát, xác minh nội dung quảng cáo mỹ phẩm nhãn hàng Candid
Phiếu kiểm nghiệm trả lời câu hỏi về các chỉ tiêu chất lượng được kiểm tra trên mẫu cụ thể. Trong khi đó, một thông điệp như “công nghệ bọc Retinol đa lớp” lại đặt ra một câu hỏi khác, công nghệ đó thực chất là gì, được ứng dụng như thế nào trong sản phẩm, tài liệu kỹ thuật nào chứng minh và cách doanh nghiệp diễn đạt tới người tiêu dùng có chính xác, có căn cứ hay có thể khiến khách hàng hiểu vượt quá đặc tính thực tế của mỹ phẩm hay không?
Sự phân biệt này rất quan trọng trong bối cảnh thị trường mỹ phẩm đang cạnh tranh ngày càng mạnh bằng những thuật ngữ nghe có vẻ chuyên sâu như “vi nang”, “đa tầng”, “cấp độ tế bào”, “tái tạo”, “công nghệ độc quyền” hay “công nghệ dẫn truyền”. Với người tiêu dùng không có kiến thức chuyên môn, những cụm từ như vậy rất dễ trở thành yếu tố quyết định khi lựa chọn và sẵn sàng trả giá cao hơn.
Đừng để những thuật ngữ “công nghệ” đánh lừa túi tiền của bạn
Từ câu chuyện Candid có thể thấy, thị trường mỹ phẩm hiện nay không còn đơn thuần cạnh tranh bằng thành phần và giá bán. Không ít sản phẩm được định vị giá trị thông qua các thuật ngữ công nghệ.
Điều đó không có nghĩa mọi thuật ngữ công nghệ trong mỹ phẩm đều không có giá trị. Công nghệ bào chế, hệ dẫn truyền hay kỹ thuật bao vi nang là những khái niệm có thể tồn tại trong nghiên cứu và sản xuất mỹ phẩm. Tuy nhiên, vấn đề quan trọng đối với người tiêu dùng không nằm ở việc một thuật ngữ nghe có vẻ khoa học đến đâu, mà là doanh nghiệp có đủ tài liệu để chứng minh nội dung đã quảng bá hay không và công nghệ đó đem lại lợi ích thực tế nào cho sản phẩm.
Trong trường hợp Candid, Sở Y tế TP.HCM đang tiếp tục rà soát chính những nội dung liên quan đến “công nghệ bọc Retinol đa lớp”, “Retinol có công nghệ bọc vi nang”. Vì vậy, ở thời điểm hiện tại cần tránh hai thái cực: một bên vội vàng quy kết sản phẩm không bảo đảm chất lượng khi cơ quan kiểm nghiệm chưa phát hiện vi phạm đối với lô hàng được kiểm tra; bên còn lại lại sử dụng kết quả kiểm nghiệm đó để suy rộng rằng mọi nội dung quảng cáo về sản phẩm đều đã được xác nhận.
Do đó, những từ ngữ như “bọc”, “vi nang” hay “đa lớp” dù có thể mô tả một giải pháp công nghệ cũng không nên khiến người mua bỏ qua những nguyên tắc sử dụng Retinol cơ bản. Công nghệ bào chế không phải tấm vé bảo đảm rằng tất cả người sử dụng đều không gặp kích ứng, cũng không đồng nghĩa sản phẩm phù hợp với mọi loại da.
Sản phẩm mỹ phẩm Candid đang vướng vào bê bối liên quan tới Luật Quảng cáo
Người tiêu dùng trước khi mua mỹ phẩm chứa Retinol nên kiểm tra rõ đơn vị chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường, thông tin công bố sản phẩm, thành phần, hướng dẫn sử dụng và những cảnh báo đi kèm. Với người mới bắt đầu, da nhạy cảm, đang có tình trạng viêm đỏ hoặc đang sử dụng các hoạt chất mạnh khác, việc tham khảo ý kiến người có chuyên môn có thể cần thiết hơn là lựa chọn sản phẩm chỉ dựa vào những lời quảng cáo hấp dẫn.
Vụ việc liên quan Candid hiện vẫn đang được Sở Y tế TP.HCM tiếp tục rà soát. Cơ quan này cho biết sẽ đối chiếu hồ sơ do doanh nghiệp cung cấp, làm rõ nội dung quảng cáo và xử lý nếu phát hiện vi phạm; đồng thời tiếp tục theo dõi phản ánh từ người dân và tăng cường giám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh, quảng cáo mỹ phẩm.
Trong khi chờ kết luận tiếp theo của cơ quan có thẩm quyền, câu chuyện này cũng là một lời nhắc đối với người mua mỹ phẩm: hãy đọc quảng cáo với tâm thế của người tiêu dùng có quyền đặt câu hỏi, thay vì coi những mỹ từ về công nghệ là bằng chứng cuối cùng về chất lượng.
Giữa một thị trường mà chỉ vài dòng quảng cáo trên TikTok, Facebook hay lời giới thiệu của KOL có thể khiến một sản phẩm nhanh chóng trở thành xu hướng, khả năng kiểm chứng thông tin ngày càng trở thành hàng rào bảo vệ quan trọng. Một sản phẩm được công bố, một lô hàng đạt kiểm nghiệm và một thông điệp quảng cáo được chứng minh là ba vấn đề cần được nhìn nhận riêng biệt.
Với doanh nghiệp, sự minh bạch trong quảng cáo không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là cách bảo vệ uy tín lâu dài. Còn với người tiêu dùng, trước những lời giới thiệu ngày càng bóng bẩy và mang màu sắc khoa học, đôi khi câu hỏi cần đặt ra trước khi xuống tiền lại rất đơn giản là thông tin này được chứng minh bằng tài liệu nào.
Quốc Toản