Sau thời gian vận hành thử nghiệm, VETC chính thức ra mắt Dịch vụ Cứu hộ toàn quốc trên ứng dụng VETC. Với mức phí 200 trăm nghìn đồng 1 năm, khách hàng sẽ được dịch vụ hỗ trợ cứu hộ không giới hạn số lần trong năm.
Đây được xem là bước đi chiến lược quan trọng, đánh dấu sự chuyển mình của VETC từ nhà cung cấp dịch vụ thu phí không dừng (ETC) sang nền tảng công nghệ phục vụ giao thông thông minh.
Thực tế cho thấy, Tổng đài VETC mỗi ngày nhận được hàng trăm cuộc gọi tìm kiếm sự giúp đỡ từ khách hàng khi phương tiện gặp sự cố giữa đường. Những cuộc gọi này phản ánh ba thách thức lớn đang tồn tại trong lĩnh vực cứu hộ giao thông hiện nay.
VETC đã xây dựng mạng lưới rộng khắp với hơn 20 xe ván trượt, 5 xe cẩu kéo, 30 xe sửa chữa lưu động cùng gần 300 đối tác phủ sóng 100% tỉnh thành.
Thứ nhất, khi sự cố xảy ra đặc biệt trên đường cao tốc, tại các vị trí khó tiếp cận hoặc trong điều kiện thiên tai, lũ lụt người lái xe thường thiếu kênh thông tin đáng tin cậy để liên hệ cứu hộ kịp thời và đảm bảo chất lượng.
Thứ hai, chất lượng dịch vụ cứu hộ trên thị trường chưa đồng đều do thiếu tiêu chuẩn chung, dẫn đến trải nghiệm không ổn định cho khách hàng.
Cuối cùng, một trong những rủi ro lớn nhất là vấn đề chi phí không rõ ràng và thiếu minh bạch, có thể dẫn đến việc phát sinh phí ẩn hoặc yêu cầu khách hàng phải xử lý sự cố tại các garage/xưởng dịch vụ chỉ định. Điều này làm cho khách hàng lo lắng về việc bị động trong quyết định sửa chữa.
Do đó, VETC triển khai Dịch vụ Cứu hộ toàn quốc, nhằm mang đến sự hỗ trợ nhanh chóng, an toàn và chuyên nghiệp bằng nền tảng công nghệ có sẵn.
Với mức phí 200 trăm nghìn đồng cho 1 năm, khách hàng sẽ nhận được số lần cứu hộ không giới hạn trong năm, mỗi lần cứu hộ với khoảng cách lên tới 100 km/lần. VETC cam kết dịch vụ không có chi phí ẩn, cứu hộ và điều phối xe về garage khách hàng chỉ định, đưa quyền chủ động về lại với chủ phương tiện.
Điểm khác biệt cốt lõi của VETC nằm ở quy trình tập trung và liền mạch. Thông qua Tổng đài duy nhất trên toàn quốc 1900 6010 (phím 1), toàn bộ quy trình được vận hành trên hệ thống giám sát trung tâm. Nhờ đó, đơn vị cứu hộ có thể xác nhận yêu cầu trong vòng 15 phút và xuất phát ngay lập tức. Trong trường hợp một đơn vị không thể tiếp nhận, tổng đài sẽ tự động điều phối sang đơn vị khác nhằm đảm bảo mọi yêu cầu đều được phản hồi nhanh nhất.
Với mức phí 200 trăm nghìn đồng cho 1 năm, khách hàng sẽ nhận được số lần cứu hộ không giới hạn trong năm, mỗi lần cứu hộ với khoảng cách lên tới 100 km/lần.
Dịch vụ VETC Cứu hộ không chỉ dừng lại ở việc kéo xe, mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy trong mọi tình huống, từ xe chết máy, hư lốp, hết nhiên liệu đến các sự cố bất ngờ trên cao tốc, quốc lộ hay vùng xa xôi.
Để đảm bảo khả năng phản ứng nhanh trên toàn quốc, VETC đã xây dựng mạng lưới rộng khắp với hơn 20 xe ván trượt, 5 xe cẩu kéo, 30 xe sửa chữa lưu động cùng gần 300 đối tác phủ sóng 100% tỉnh thành. Các phương tiện này đều được trang bị hệ thống giám sát hành trình, kết nối trực tiếp với trung tâm điều phối, đảm bảo tính chuẩn hóa và chất lượng dịch vụ.
Nguyễn Hà