Sau khi Công ty TNHH Thương hiệu Vàng Washima bị phạt 200 triệu đồng và buộc cải chính thông tin “Thương hiệu ghế massage số 1 Việt Nam”, phóng viên thử truy cập địa chỉ website được nêu trong quyết định xử phạt nhưng không thể mở nội dung theo cách thông thường. Trong khi đó, dữ liệu do công cụ tìm kiếm lưu lại vẫn cho thấy dấu vết các trang bán hàng của thương hiệu này.
Bị phạt vì tự nhận “số 1”
Ngày 19/6/2026, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ban hành Quyết định số 174/QĐ-CT xử lý vụ việc cạnh tranh đối với Công ty TNHH Thương hiệu Vàng Washima, mã số doanh nghiệp 0109658527.
Theo quyết định, doanh nghiệp bị phạt 200 triệu đồng vì đưa thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về doanh nghiệp, hàng hóa và dịch vụ nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác.
Nội dung được cơ quan quản lý chỉ rõ là thông điệp “Washima, Thương hiệu ghế massage số 1 Việt Nam”. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xác định cách giới thiệu này chưa chính xác, có thể khiến khách hàng hiểu rằng Washima đang giữ vị trí dẫn đầu trên toàn bộ thị trường ghế massage Việt Nam.
Bên cạnh khoản phạt, doanh nghiệp bị buộc cải chính công khai thông tin gây nhầm lẫn trên website washima.vn. Đây cũng là địa chỉ được Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ghi cụ thể trong thông báo công bố ngày 22/7/2026.
Cơ quan quản lý ghi nhận trong quá trình điều tra, Washima đã tích cực phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu và có hành vi ngăn chặn, làm giảm bớt hậu quả của vi phạm. Tuy nhiên, thông báo công khai không cho biết doanh nghiệp đã nộp phạt hay hoàn thành việc đăng nội dung cải chính hay chưa.
Việc dùng những danh xưng như “số 1” vốn không xa lạ trên thị trường ghế massage. Trong bối cảnh hàng chục thương hiệu cùng cạnh tranh, lời khẳng định dẫn đầu có thể tạo lợi thế lớn về tâm lý. Người mua dễ liên hệ “số 1” với chất lượng tốt nhất, thị phần cao nhất hoặc số lượng khách hàng lớn nhất, dù mỗi tiêu chí lại cần một hệ thống số liệu riêng để chứng minh.
Vì vậy, vấn đề không chỉ nằm ở hai chữ “số 1”, mà ở căn cứ đi kèm. Một doanh nghiệp có thể dẫn đầu về doanh thu trong một khoảng thời gian nhất định nhưng chưa chắc đứng đầu về số sản phẩm bán ra, mạng lưới phân phối hay mức độ hài lòng của khách hàng. Khi không nêu rõ tiêu chí, phạm vi và nguồn khảo sát, thông điệp quảng cáo rất dễ khiến người tiêu dùng hiểu rộng hơn thực tế.
Ghế Massage. Ảnh: Minh họa
Sau khi Washima bị xử phạt, phóng viên tiến hành rà soát lại địa chỉ https://washima.vn/,nơi doanh nghiệp được yêu cầu đăng thông tin cải chính.
Trong các lần truy cập ngày 27/8, website không tải được nội dung theo cách thông thường. Vì vậy, phóng viên chưa thể kiểm tra trực tiếp liệu thông tin cải chính có còn được đặt ở vị trí dễ quan sát hay không, khẩu hiệu “Thương hiệu ghế massage số 1 Việt Nam” đã được gỡ đồng bộ chưa và các nội dung giới thiệu sản phẩm hiện được điều chỉnh như thế nào.
Website khó truy cập, thông tin cải chính ở đâu?
Dù vậy, việc website không mở được tại một thời điểm chưa đủ để kết luận tên miền đã ngừng hoạt động, doanh nghiệp đóng cửa hay cố tình không thực hiện quyết định. Tình trạng này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân như lỗi kỹ thuật, cấu hình máy chủ hoặc giới hạn truy cập từ một số thiết bị, đường truyền.
Đáng chú ý, dữ liệu được công cụ tìm kiếm lập chỉ mục vẫn ghi nhận một số trang thuộc tên miền washima.vn. Phần nội dung lưu lại cho thấy website từng hiển thị thông điệp “Washima – Hãng ghế massage cho người Việt”, cùng các trang giới thiệu sản phẩm và giá bán.
Nguyên văn câu “Thương hiệu ghế massage số 1 Việt Nam” bị xử phạt không xuất hiện trong phần nội dung hiện được lập chỉ mục. Tuy nhiên, dữ liệu này không cho biết chính xác thông điệp đã được gỡ vào thời điểm nào. Cách giới thiệu “Hãng ghế massage cho người Việt” cũng đã xuất hiện trên một số trang cũ từ trước án phạt, nên chưa thể xem đây là khẩu hiệu mới được thay thế sau quyết định xử phạt.
Tình trạng website khó truy cập còn đặt ra câu hỏi về hiệu quả của biện pháp cải chính công khai. Nếu nội dung cải chính chỉ được đăng trong thời gian ngắn hoặc nằm trên một trang mà người tiêu dùng khó tiếp cận, khả năng khắc phục sự nhầm lẫn do quảng cáo trước đó tạo ra sẽ bị hạn chế. Đặc biệt, một thông điệp quảng cáo có thể đã được lan truyền trên website, Facebook, video và các trang của đại lý, trong khi việc cải chính lại chỉ xuất hiện tại một địa chỉ.
Vào địa chỉ https://washima.vn/ không có thông tin nào được hiển thị. Ảnh: Chụp màn hình lúc 15h ngày 27/8/2026
Theo khoản 6 Điều 3 Luật Cạnh tranh năm 2018, cạnh tranh không lành mạnh là hành vi trái với nguyên tắc thiện chí, trung thực, tập quán thương mại và các chuẩn mực khác trong kinh doanh, gây thiệt hại hoặc có thể gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp khác.
Khoản 2 Điều 5 của luật này cũng yêu cầu hoạt động cạnh tranh phải được thực hiện trung thực, công bằng, lành mạnh, không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Đáng chú ý, điểm a khoản 5 Điều 45 nghiêm cấm việc đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng về doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ, chương trình khuyến mại hay điều kiện giao dịch nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác. Luật cũng cấm doanh nghiệp so sánh hàng hóa, dịch vụ của mình với sản phẩm cùng loại của đơn vị khác nhưng không chứng minh được nội dung so sánh.
Theo quy định xử phạt hiện hành, hành vi lôi kéo khách hàng bất chính bằng thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn có thể bị phạt từ 100 đến 200 triệu đồng. Doanh nghiệp vi phạm còn có thể bị buộc cải chính công khai và loại bỏ yếu tố vi phạm trên hàng hóa, bao bì, phương tiện kinh doanh hoặc vật phẩm liên quan.
Vụ việc của Washima cho thấy một khẩu hiệu ngắn có thể kéo theo trách nhiệm pháp lý không nhỏ. Với những tuyên bố như “số 1”, “tốt nhất” hay “hàng đầu”, doanh nghiệp không chỉ cần có tài liệu chứng minh mà còn phải nói rõ dẫn đầu theo tiêu chí nào, trong phạm vi và thời gian nào.
Sau xử phạt, việc gỡ bỏ câu chữ mới chỉ là bước đầu. Điều người tiêu dùng cần hơn là một nội dung cải chính rõ ràng, dễ tìm và có thể tiếp cận trong thời gian hợp lý trên tất cả những kênh từng phát đi thông tin gây nhầm lẫn.
Quốc Toản