Việc Bộ Công Thương mở chức năng tiếp nhận phản ánh về xăng E10 trên ứng dụng "Quanh tôi" không chỉ là một giải pháp công nghệ mà còn là bước thử nghiệm cách quản lý mới, lấy phản hồi của người dân làm căn cứ hoàn thiện chính sách.
Ảnh minh họa, ảnh tọ bởi AI
Mỗi khi một chính sách mới được đưa vào cuộc sống, thách thức lớn nhất thường không nằm ở văn bản hay quy trình triển khai mà ở niềm tin của người dân. Xăng sinh học E10 cũng vậy. Là loại nhiên liệu được kỳ vọng góp phần giảm phát thải, thúc đẩy chuyển đổi xanh và bảo đảm an ninh năng lượng, E10 mang theo nhiều mục tiêu tích cực. Tuy nhiên, bên cạnh sự kỳ vọng vẫn tồn tại những băn khoăn về chất lượng nhiên liệu, khả năng tương thích với động cơ, mức tiêu hao hay những vấn đề có thể phát sinh trong quá trình sử dụng.
Những lo ngại đó là điều bình thường. Bất kỳ sản phẩm mới nào tác động trực tiếp đến đời sống của hàng triệu người dân đều cần thời gian để được kiểm chứng bằng thực tế.
Trong bối cảnh đó, việc Bộ Công Thương triển khai tiếp nhận phản ánh về xăng E10 thông qua ứng dụng "Quanh tôi" là động thái đáng chú ý. Thay vì chỉ tuyên truyền về lợi ích của sản phẩm, cơ quan quản lý mở thêm một kênh để người dân trực tiếp tham gia giám sát thị trường.
Đây là cách tiếp cận phù hợp với yêu cầu quản trị hiện đại. Người dân không còn là đối tượng thụ động tiếp nhận chính sách mà trở thành một phần của quá trình quản lý. Mỗi phản ánh về chất lượng nhiên liệu, tình trạng bán hàng hay các dấu hiệu bất thường đều có thể trở thành nguồn dữ liệu giúp cơ quan chức năng phát hiện vấn đề nhanh hơn, xử lý chính xác hơn.
Có thể xem đây là sự chuyển dịch từ mô hình quản lý dựa chủ yếu vào báo cáo hành chính sang mô hình quản lý dựa trên dữ liệu thực tế từ xã hội.
Tuy nhiên, giá trị của ứng dụng không nằm ở số lượt tải hay số lượng phản ánh được gửi lên hệ thống. Điều quyết định hiệu quả là những phản ánh ấy có được xử lý hay không.
Nếu người dân gửi thông tin và nhận được phản hồi rõ ràng, nếu các trường hợp vi phạm được kiểm tra, công khai kết quả và xử lý nghiêm, niềm tin đối với xăng E10 sẽ dần được hình thành. Ngược lại, nếu phản ánh chỉ dừng ở mức tiếp nhận mà không chuyển hóa thành hành động cụ thể, ứng dụng sẽ khó phát huy ý nghĩa thực chất.
Thành công của E10 vì thế không chỉ phụ thuộc vào chất lượng nhiên liệu hay hệ thống phân phối. Quan trọng hơn là khả năng tạo dựng sự đồng thuận xã hội. Trong thời đại số, niềm tin không thể được xây dựng bằng những thông điệp một chiều mà phải được hình thành từ sự minh bạch, tương tác và trách nhiệm giải trình.
Ứng dụng "Quanh tôi" mở ra cơ hội để cơ quan quản lý lắng nghe nhiều hơn, đồng thời tạo điều kiện để người dân tham gia sâu hơn vào quá trình giám sát thị trường. Đây là tín hiệu tích cực.
Bởi suy cho cùng, một chính sách chỉ thực sự thành công khi người dân không chỉ sử dụng mà còn tin tưởng vào nó. Và niềm tin ấy chỉ được tạo dựng từ những phản hồi được lắng nghe, những vấn đề được giải quyết và những cam kết được thực hiện bằng hành động cụ thể.
Đình Sáng