Sự chuyển hướng của khách hàng là một trong các lý do chính khiến Amazon gặp khó khăn tại thị trường Trung Quốc. Và nó khiến gã khổng lồ về thương mại điện tử của Mỹ lên kế hoạch đóng cửa nền tảng thương mại điện tử dành riêng cho thị trường nội địa Trung Quốc.
Queenie Liao, một nhân viên văn phòng tại Quảng Châu, Trung Quốc , mua sắm trực tuyến nhiều lần trong tuần. Alibaba Lăng Taobao và JD.com là những nền tảng cô đang sử dụng nhiều hiện nay, nhưng trước đây thì khác.
"Tôi đã từng sử dụng Amazon vài năm trước. Amazon là một trong những cửa hàng trực tuyến đầu tiên ở Trung Quốc và rất nhiều bạn bè nói với tôi rằng những mặt hàng từ Amazon đáng tin cậy hơn nhiều. Đó là lý do tại sao tôi sử dụng nền tảng này", Liao Liao cũng chia sẻ thêm, "Tuy nhiên, hiên nay, Taobao và JD đang cung cấp nhiều mặt hàng hơn".
Sự thay đổi trong thái độ của cô là một trong những lý do chính khiến Amazon được cho là đang gặp khó khăn ở Trung Quốc. Gã khổng lồ thương mại điện tử Mỹ hiện có kế hoạch đóng cửa kinh doanh thị trường nội địa tại Trung Quốc.
Theo một tuyên bố, chúng tôi sẽ thông báo cho người bán hàng rằng chúng tôi sẽ không còn điều hành một thị trường trên Amazon.cn và chúng tôi sẽ không còn cung cấp dịch vụ bán hàng trên Amazon.cn kể từ ngày 18 tháng 7.
Thông báo của Amazon có đoạn: “Trong vài năm qua, chúng tôi đã phát triển mảng thương mại điện tử tại Trung Quốc nhằm tăng cường việc bán hàng xuyên biên giới, qua đó chúng tôi đã nhận được các phản hồi tích cực từ khách hàng tại quốc gia này. Mặt khác, nhu cầu sản phẩm chất lượng cao và chính hãng đang tăng nhanh trên thế giới, nên với sự hiện diện toàn cầu, Amazon tin mình có vị thế tốt để phục vụ khách hàng.
Khách hàng ở Trung Quốc vẫn có thể mua các mặt hàng từ Mỹ, Đức, Nhật Bản và Vương quốc Anh thông qua trang web toàn cầu của Amazon vì họ tập trung nhiều hơn vào việc bán hàng xuyên biên giới vào nền kinh tế lớn thứ hai thế giới, theo báo cáo trước đó của Reuters . Hoạt động kinh doanh trên nền tảng đám mây của Amazon sẽ tiếp tục hoạt động tại Trung Quốc.
 |
| Amazon đang muốn rút lui khỏi thị trường nội địa Trung Quốc? |
Chợ xuyên biên giớiAmazon gia nhập thị trường Trung Quốc vào năm 2004 thông qua việc mua lại Joyo, một thị trường mua sắm trực tuyến trong nước. Joyo đã được đổi thương hiệu thành Amazon Trung Quốc vào năm 2011. Amazon đã rất thành công ngày từ những ngày đầu tiên với thị phần hơn 15% trong năm 2011 đến 2012, theo nhà phân tích Choi Chun của iResearch tại Trung Quốc. Nhưng ở thời điểm hiện tại, thị phần đã giảm xuống dưới 1%, số liệu dựa theo công ty nghiên cứu thị trường tại Trung Quốc, Analysys.
Như Liao đã đề cập, Amazon đã nổi tiếng trong những ngày đầu hoạt động tại Trung Quốc vì là một trang web sẽ có các sản phẩm hợp pháp và vì vậy được người tiêu dùng Trung Quốc tin tưởng. Ngược lại, các đối thủ cạnh tranh như Alibaba phải vật lộn với việc kiểm soát chất lượng các mặt hàng trên trang web của họ. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, các công ty địa phương chủ động sử dụng các biện pháp để chống lại hàng giả, vì vậy vị thế cạnh tranh của Amazon đã bị ảnh hưởng ít nhiều.Amazon không chỉ cố gắng cạnh tranh với những gã khổng lồ thương mại điện tử như JD và Alibaba, những người thường có khả năng giao hàng cho khách hàng Trung Quốc nhanh hơn, mà những công ty nội địa nhỏ hơn như Pinduoduo và VIP.com cũng đang được xem là những thách thức.
Gã khổng lồ Mỹ cũng không hào hứng trên mặt trận tiếp thị như một số đối thủ của nó. Cả Alibaba và JD đều thực hiện các chương trình khuyến mại lớn và các chiến dịch quảng cáo lớn vào ngày 11 tháng 11 mỗi năm, được biết đến như là hội mua sắm lớn ở Trung Quốc.
Trong thông báo của mình, Amazon nhấn mạnh đến việc mua bán xuyên biên giới. Tuy vậy, các công ty Trung Quốc hiện cũng đã chú trọng hơn vào mảng này, cụ thể vào tháng 11 năm ngoái, Alibaba đã công bố kế hoạch giúp các doanh nghiệp toàn cầu bán 200 tỷ USD hàng hóa cho hàng Trung Quốc trong 5 năm tới. Dù vậy, các nhà phân tích cho rằng Amazon hiện vẫn còn sức cạnh tranh tốt.
“JD và Alibaba có vị thế tốt hơn tại thị trường nội địa vì họ có lưu lượng truy cập lớn và sự tín nhiệm cao của người tiêu dùng. Nhưng điều tôi nhận thấy là thương mại điện tử xuyên biên giới ở Trung Quốc không được hợp nhất như thị trường trong nước, thông thường người mua sắm trực tuyến sẽ phải đi đến các trang web khác nhau để mua bán hàng hóa ở các nước khác nhau”, ông Chun nói với CNBC. Ông nói thêm rằng: “Do đó, thương mại điện tử xuyên biên giới của Amazon vẫn có sức cạnh tranh lớn”.
Dù nhận định rằng hoạt động kinh doanh xuyên biên giới của Amazon là “không thể xem thường”, Chun cũng lưu ý rằng công ty Mỹ dường như không “nhận ra những vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh ở Trung Quốc và cũng không muốn tìm hiểu để thay đổi". Ông nói thêm: "Vì vậy tôi không loại trừ khả năng kinh doanh xuyên biên giới của Amazon sẽ chịu chung số phận như nền tảng Amazon tại Trung Quốc”. Trong khi đó, Amazon cho biết vẫn sẽ cam kết với thị trường Trung Quốc.
Thanh Thúy