Ngày 16/4, Natalie Hitchins, người đứng đầu Which? tuyên bố rằng: “Nghiên cứu của chúng tôi đã cho thấy Amazon đang thua trong cuộc chiến chống lại các đánh giá giả mạo, và người mua hàng thì bị tấn công liên tục bởi các đánh giá mơ hồ vốn được dùng để đẩy mạnh sản phẩm từ các thương hiệu vô danh.”
Theo báo cáo của nhóm người tiêu dùng Which? của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng ở Anh mới đây, họ đã phát hiện ra hàng nghìn lượt đánh giá chưa xác thực của các sản phẩm rao bán trực tuyến trên trang thương mại điện tử lớn nhất toàn cầu Amazon.
Điển hình như khi tìm sản phẩm tai nghe, tất cả mặt hàng hiển thị đầu tiên đều đến từ các thương hiệu không rõ nguồn gốc hoặc các thương hiệu các chuyên gia công nghệ chưa từng biết đến.
Qua phân tích danh sách hàng trăm sản phẩm công nghệ phổ biến trong 14 danh mục trực tuyến bao gồm tai nghe, dashcam, máy theo dõi thể dục và đồng hồ thông minh, các nhà điều tra phát hiện ra rằng các mặt hàng được xếp hạng hàng đầu bị chi phối bởi các thương hiệu lạ có tên như Itshiny, Vogek và Aitalk,
Trong nhiều trường hợp có hàng ngàn đánh giá chưa được xác minh - có nghĩa là không có bằng chứng nào cho thấy người đánh giá thậm chí đã mua hoặc sử dụng mặt hàng đó. Một con số không thể xem là bình thường khi 87% trong tổng số 12.000 đánh giá của các mặt hàng này đều đến từ những tài khoản lạ và 71% tai nghe không rõ nguồn gốc được đánh giá… 5 sao.
Nhiều mặt hàng có một số lượng lớn xếp hạng năm sao được đăng trong một khoảng thời gian ngắn - một chỉ số khác cho thấy các đánh giá không trung thực.
71% tai nghe có xếp hạng năm sao hoàn hảo, trong khi một số đánh giá bao gồm các sản phẩm không liên quan như máy pha xà phòng. Một bộ tai nghe đã có 439 đánh giá. Tất cả đều là năm sao, tất cả đều chưa được xác minh, và tất cả đã đến trong cùng một ngày.
ReviewMeta, một trang chuyên kiểm tra các đánh giá của Amazon cũng khẳng định tất cả đánh giá 5 sao của top 10 sản phẩm tai nghe đều là giả.
 |
Hệ thống khách hàng đánh giá trực tuyến của Amazon đang bị hủy hoại bởi một loạt các đánh giá năm sao giả cho các sản phẩm từ các thương hiệu lạ. Ảnh minh họa |
"Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy Amazon đang thua trong cuộc chiến chống lại các đánh giá giả, với những người mua sắm bị 'ném đá' bởi những bình luận nhằm mục đích thúc đẩy sản phẩm một cách giả tạo từ các thương hiệu không rõ," ông Natalie Hitchins, người đứng đầu bộ nhóm điều tra nói.
Phản ứng trước vấn đề này, phát ngôn viên của Amazon đã từ chối bình luận về báo cáo mà Which? đưa ra và khẳng định rằng Amazon luôn dành nhiều nguồn lực để đảm bảo tính trung thực của các đánh giá trên website.
“Một đánh giá giả đối với chúng tôi cũng đã là quá nhiều” - người phát ngôn nói - “Chúng tôi có bộ quy tắc thực hiện rất rõ ràng dành cho cả người mua lẫn người bán hàng. Chúng tôi có các biện pháp đình chỉ tạm thời, cấm và có các biện pháp về pháp lý đối với những người vi phạm chính sách của công ty.”
“Cửa hàng bán lẻ lớn nhất thế giới” cho biết họ đồng thời có một nhóm điều tra và công nghệ tự động để tìm ra các đánh giá giả mạo. Tuy nhiên Which? cho rằng những công cụ này không đủ để có thể chống lại các luồng thông tin sai lệch.
Trước đó, vào năm 2018, sau sự kiện hàng trăm người mua hàng ở Mỹ xoá tài khoản của mình, Amazon bắt đầu có những động thái nhằm kiểm soát các đánh giá giả mạo trên trang web.
Thanh Thúy