Nhằm tăng khả năng an toàn bảo mật tài khoản cho khách hàng và tối ưu hóa những tiện ích của các sản phẩm thẻ, Vietcombank sẽ thực hiện điều chỉnh một số loại phí dịch vụ liên quan đến thẻ từ đầu tháng 7 năm 2023.
Là ngân hàng thuộc nhóm BIG 4, việc điều chỉnh một số loại phí dịch vụ liên quan đến thẻ trong những ngày tới của Vietcombank là điều mà nhiều đối tác, khách hàng quan tâm. Đặc biệt, việc điều chỉnh phí dịch vụ thẻ sẽ tăng hay giảm? các tính năng bảo mật thẻ như thế nào? Cách thức và quy trình đổi thẻ?...
Để giải đáp những thắc mắc mà khách hàng đang quan tâm, PV Thương Trường đã nhận được giải đáp từ đại diện ngân hàng, bà Đoàn Hồng Nhung - Phó Giám đốc Khối bán lẻ Vietcombank.
Bà Đoàn Hồng Nhung - Phó Giám đốc Khối bán lẻ Vietcombank
PV: Vừa qua được biết Vietcombank điều chỉnh một số loại phí dịch vụ từ ngày 01/7/2023. Mong bà chia sẻ thông tin chi tiết về việc điều chỉnh phí dịch vụ liên quan đến thẻ? Mục tiêu của lần điều chỉnh phí này?
Bà Đoàn Hồng Nhung: Trước tiên, Vietcombank luôn nỗ lực và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, theo đó, việc thực hiện điều chỉnh một số loại phí dịch vụ liên quan đến thẻ từ ngày 01/7/2023 nhằm mục tiêu như khuyến khích khách hàng chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip và khuyến khích khách hàng giao dịch trên kênh số.
Mục đích trước tiên là khuyến khích khách hàng chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip. Với mong muốn khuyến khích khách hàng sớm chuyển đổi sang thẻ chip để gia tăng an toàn bảo mật đồng thời đáp ứng các quy định về công nghệ thẻ của Ngân hàng nhà nước và Tổ chức thẻ quốc tế.
Theo đó, Vietcombank áp dụng phí duy trì thẻ ghi nợ công nghệ từ 10.000 VND/thẻ/tháng. Mức phí này chỉ áp dụng với khách hàng chưa thực hiện chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip và khách hàng sẽ được hoàn lại khoản phí này khi chuyển đổi sang thẻ chip và/hoặc khóa thẻ từ trong 03 tháng kể từ ngày thu phí.
Để tạo thuận lợi cho việc chuyển đổi thẻ của khách hàng, Vietcombank hiện đang cung cấp đa dạng kênh chuyển đổi cho khách hàng bao gồm kênh quầy và kênh số. Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện chuyển đổi thẻ trực tuyến trên VCB Digibank và lựa chọn nhận thẻ tại địa chỉ của khách hàng tại Việt Nam hoàn toàn miễn phí.
Bên cạnh đó là nhằm khuyến khích khách hàng giao dịch trên kênh số: Từ 01/07/2023, Vietcombank áp dụng thu phí kích hoạt thẻ tại quầy, phí gửi thẻ trực tiếp, phí chấm dứt sử dụng thẻ vật lý nhằm mục đích khuyến khích khách hàng chuyển dịch sang kênh số, đồng thời giảm bớt chi phí cho khách hàng và xã hội, tiết kiệm thời gian và góp phần bảo vệ môi trường.
Khách hàng có thể đăng ký phát hành miễn phí và sử dụng sản phẩm thẻ phi vật lý của Vietcombank để trải nghiệm các tiện ích của thẻ trên kênh số với ưu thế nổi trội là không mất thời gian chờ phát hành thẻ mà có thể sử dụng thẻ ngay sau khi đăng ký một cách dễ dàng thuận tiện nhanh chóng.
Khách hàng cũng có thể dễ dàng chủ động thao tác kích hoạt thẻ miễn phí trên kênh số như VCB Digibank, SMS Banking, vừa thuận tiện, nhanh chóng, vừa đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng thẻ. Đây cũng là xu hướng chung của các ngân hàng trên thị trường nhằm điều hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm thẻ trên kênh số, tạo sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng.
Đồng thời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, hỗ trợ tối đa khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ, nằm trong các thay đổi phí này, từ ngày 01/7/2023, Vietcombank thực hiện miễn phí tra soát đối với các giao dịch thẻ nội địa do Vietcombank phát hành thay cho mức phí hiện nay đang áp dụng là 50.000 VND/giao dịch tra soát đối với thẻ nội địa (đã bao gồm VAT).
Riêng đối với phí không thanh toán đủ số tiền thanh toán tối thiểu: Vietcombank không điều chỉnh tỷ lệ phí áp dụng mà chỉ điều chỉnh mức phí thu tối thiểu nhằm phù hợp với mặt bằng chung của thị trường.
PV: Mong bà cho biết sự khác biệt của thẻ công nghệ chip so với thẻ từ và lý do để khách hàng nên chuyển đổi sang thẻ chip?
Bà Đoàn Hồng Nhung: Vietcombank khẳng định luôn nỗ lực và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng chuyển đổi miễn phí thẻ Ghi nợ và Tín dụng Vietcombank từ thẻ công nghệ từ sang thẻ công nghệ chip không tiếp xúc (Chip contactless).
Theo đó chúng ta thấy rằng thẻ từ là thẻ có chứa dải băng từ với nhiệm vụ lưu trữ thông tin đã được mã hóa của khách hàng. Dữ liệu trên thẻ từ được lưu trữ cố định trên dải từ (mặt sau thẻ) và chỉ được mã hóa một lần, vì vậy dễ dẫn đến rủi ro đánh cắp thông tin thẻ và gian lận giao dịch.
Trong khi đó, thẻ chip còn được gọi là "thẻ thông minh". Thẻ có gắn một vi mạch trên bề mặt thẻ, và đây là điểm khác biệt cơ bản giữa thẻ chip và thẻ băng từ. Đối với thẻ chip, dữ liệu giao dịch gồm dữ liệu được lưu cố định tại chip (mặt trước thẻ) và mật mã giao dịch thay đổi theo mỗi giao dịch. Đặc biệt là hiện nay, Vietcombank đã áp dụng công nghệ chip không tiếp xúc cho toàn bộ sản phẩm thẻ của Ngân hàng.
Liên quan đến lý do vì sao nên chuyển đổi sang chip bà Đoàn Hồng Nhung nêu rõ:
Công nghệ thẻ chip đã được sử dụng rộng rãi trên thế giới và đã chứng tỏ được mức độ hiệu quả trong việc giảm gian lận trong các giao dịch thẻ. Bên cạnh đó, công nghệ thẻ chip cũng tích hợp với tính năng tiện ích trong thanh toán góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.
Cụ thể, với công nghệ thẻ chip không tiếp xúc (Chip contactless), khách hàng sẽ trải nghiệm các hình thức thanh toán nhanh chóng – tiện lợi – an toàn, phù hợp với các giao dịch nhỏ lẻ mà trước đây khách hàng thường sử dụng tiền mặt như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, hàng ăn nhanh, quán café.....
Đối với giao dịch không tiếp xúc, chủ thẻ chỉ cần thực hiện chạm thẻ vào thiết bị chấp nhận thanh toán có biểu tượng và hoàn tất giao dịch. Đặc biệt với hóa đơn có giá trị nhỏ, khách hàng không cần phải ký hóa đơn thẻ.
Trong tương lai, thẻ Chip contactless sẽ được triển khai khai áp dụng thanh toán không tiếp xúc trong nhiều lĩnh vực khác nhau như giao thông thông minh, bãi đỗ xe... hỗ trợ thay đổi thói quen thanh toán của người dân, hướng đến mục tiêu xã hội không dùng tiền mặt.
PV: Như vậy việc điều chỉnh các mức phí này chủ yếu nhằm mang lại tiện ích và an toàn hơn cho khách hàng. Vậy mong bà có thể chia sẻ thêm về các chiến lược sản phẩm của Vietcombank trong năm nay để đáp ứng nhu cầu của khách hàng?
Bà Đoàn Hồng Nhung: Trên cơ sở thống nhất với các mục tiêu này, ngày 21/6 vừa qua, Vietcombank đã ra mắt sản phẩm thẻ phi vật lý VCB DigiCard miễn hoàn toàn phí phát hành và phí thường niên cùng rất nhiều ưu đãi.
Đây là sản phẩm thẻ được xây dựng trên nền tảng số. Khách hàng có thể đăng ký mở thẻ ngay trên VCB Digibank ứng dụng mobile, trên website hoặc qua định danh trực tuyến EKYC.
Sắp tới, chúng tôi cũng ra mắt chùm sản phẩm thẻ công nghệ Chip contactless được cải tiến từ các sản phẩm thẻ hiện tại và được bổ sung nhiều tính năng, ưu đãi đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đồng thời, chúng tôi cũng đã và đang tiếp tục phát triển các kênh thanh toán số để thiết lập mạng lưới cũng như hệ sinh thái số trong việc phát hành và sử dụng thẻ của khách hàng nhằm mang lại tiện ích và tối ưu trải nghiệm của khách hàng./.
Đinh Phương