Đại diện Bamboo Airways cho biết việc tạm dừng khai thác một số đường bay quốc tế để đảm bảo tập trung nguồn lực, ưu tiên tính hiệu quả trong vận hành, đáp ứng nhu cầu của hành khách và điều kiện thị trường, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm cuối năm và Tết Nguyên đán 2024.
Ngày 27/10, hãng hàng không Bamboo Airways đưa ra thông báo điều chỉnh một số chặng bay trong nước và quốc tế, áp dụng từ nay cho đến ngày 30/3/2024.
Theo đó, hãng sẽ tạm dừng khai thác một số đường bay quốc tế từ ngày 8/11 nhằm tập trung nguồn lực để đảm bảo khai thác ổn định các đường bay còn lại từ tháng 11/2023, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm cuối năm và Tết Nguyên đán 2024.
Cụ thể, các đường bay sẽ bị tạm dừng gồm: Hà Nội – London Gatwick (Anh Quốc) từ 18/10); Hà Nội – Incheon (Hàn Quốc) từ 29/10; TP HCM – Singapore/Sydney/Melbourne (Australia)/Frankfurt (Đức); Hà Nội – Frankfurt (từ 4/11); Hà Nội – Bangkok (Thái Lan)/Narita (Nhật Bản)/Taipei (Đài Loan - Trung Quốc).
Với mạng bay nội địa, Bamboo Airways tiếp tục duy trì ổn định hoạt động khai thác các đường bay kết nối trung tâm lớn bao gồm Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng,… và các đường bay du lịch kết nối Côn Đảo, Đà Lạt, Huế, Quy Nhơn, Cam Ranh, Đồng Hới…
Đại diện Bamboo Airways cam kết đảm bảo tối đa quyền và lợi ích chính đáng trong mọi trường hợp.
"Hãng đã và đang tăng cường nhân sự chuyên trách để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất có thể, bao gồm đổi lịch bay miễn phí hoặc hoàn tiền cho hành khách", đại diện Bamboo Airways cho hay.
Với các đường bay không nằm trong diện điều chỉnh, hoạt động khai thác của hãng vẫn đã, đang và sẽ diễn ra bình thường, đảm bảo thông suốt trải nghiệm dịch vụ của hành khách.
Thời gian vừa qua, hoạt động điều chỉnh tần suất khai thác một số đường bay của Bamboo Airways đã khiến lịch trình di chuyển và trải nghiệm dịch vụ của một số hành khách bị ảnh hưởng. Đại diện Bamboo Airways lý giải do khối lượng yêu cầu tăng đột biến, một số công tác đang mất nhiều thời gian hơn để được xử lý, mặc dù Bamboo Airways đã huy động tối đa nguồn nhân lực trực 24/7 tại các điểm chăm sóc khách hàng.
Bày tỏ cáo lỗi tới khách hàng bị ảnh hưởng, đại diện Bamboo Airways cam kết trong mọi trường hợp, nhiệm vụ đảm bảo quyền và lợi ích chính đáng của khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu. Bamboo Airways đang nỗ lực tối đa để đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất, bao gồm đổi lịch bay hoặc hoàn tiền vé đầy đủ.
Bamboo Airways thông tin, hành khách có thể mua vé trực tuyến qua các kênh website, mobile app, hoặc mua vé trực tiếp tại các phòng vé, các đại lý chính thức của hãng. Đồng thời, hãng sẽ tiếp tục cập nhật lịch khai thác các chuyến bay trên các kênh thông tin chính thức của hãng như website, fanpage…để hành khách có thể dễ dàng theo dõi và chủ động lịch trình.
Trung Anh