Bệnh nhân phản ánh Bệnh viện E: ‘Bệnh một đằng, chẩn đoán một nẻo’?

Đau mỏi vai gáy, đau nhức cổ và vùng cột sống nhưng sau khi khám dịch vụ tại Bệnh viện E, bệnh nhân lại được bác sĩ kết luận bị “viêm khớp cùng chậu” và kê nhiều loại thuốc điều trị. Sau 2 lần khám, 2 tháng điều trị, bệnh tình vẫn không có thuyên giảm, bệnh nhân đi khám ở bệnh viện khác lại cho kết quả hoàn trái ngược với kết quả tại Bệnh viện E.

Cấp cứu - hết đau vẫn chưa có kết quả?

Trong cuộc chiến chống dịch Covid-19 nói riêng, trong công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân nói chung, những chiến sĩ áo trắng trên cả nước và Bệnh viện E đã âm thầm, lặng lẽ dấn thân, cống hiến, hy sinh tình cảm và lợi ích cá nhân để mang lại cuộc sống bình an cho người dân. Họ đã không "chọn việc nhẹ nhàng"...

Sau nhiều lần bùng phát dịch bệnh đã xảy ra với quy mô, tính chất khác nhau, đặt ra những thách thức vô cùng to lớn đối với hệ thống y tế nói chung và Bệnh viện E nói riêng, nhưng toàn ngành y đã quyết tâm, chung sức một lòng cùng toàn dân, toàn quân tham gia ngăn chặn, phòng chống và kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19, góp phần thực hiện phục hồi, phát triển kinh tế đất nước, bảo đảm an sinh, an toàn trật tự xã hội.

Tại Bệnh viện E, có những thời điểm từng bị phong tỏa vì bất ngờ phát hiện bệnh nhân Covid-19. Tuy nhiên, với nhiều sự nỗ lực và cố gắng, Bệnh viện đã nhanh chóng giải quyết được tình trạng phong tỏa, tiếp nhận và điều trị hàng nghìn các bệnh nhân Covid-19. Không những vậy, Bệnh viện E cũng đã có nhiều lần tổ chức chi viện các đoàn y, bác sĩ, tiếp sức cho “cuộc chiến phòng chống dịch” tại TP.HCM.

Những đóng góp của ngành Y trong các năm qua rõ ràng là không thể kể hết, đặc biệt là thời gian dịch Covid-19. Khi dịch bệnh qua đi, cuộc sống trở lại thời “bình thường mới”, hàng ngày Bệnh viện E vẫn tiếp nhận hàng nghìn lượt người dân đến khám bệnh, điều trị cho hàng trăm bệnh nhân nội trú. Dù những sự nỗ lực, vai trò của các y, bác sĩ là không thể kể hết, nhưng bên cạnh đó, vẫn còn những ý kiến của bệnh nhân, người dân, khách hàng về dịch vụ và chất lượng khám bệnh, chữa bệnh tại Bệnh viện E.

Cụ thể, gần đây, Toà soạn Thương Trường nhận được phản ánh của một số người dân, khách hàng đăng ký khám dịch vụ tại Bệnh viện E. Theo phản ánh, việc thực hiện hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, kê đơn thuốc điều trị tại bệnh viện cần được xem xét, thanh kiểm tra để điều chỉnh lại nếu có tồn tại, sai sót.

Anh D. (Phạm Văn Đồng, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội) cho biết, cách đây vài tháng, anh đưa người nhà đến Bệnh viện E trong đêm để cấp cứu vì quá đau bụng. “Thời gian đưa đến bệnh viện để làm cấp cứu vào rạng sáng nên công tác chờ làm thủ tục khá mất thời gian. Đầu tiên khi tiếp nhận thì các y tá làm khá nhanh, nhưng sau khi biết người nhà tôi bị đau bụng thì mọi thứ bất ngờ chậm lại. Phải chờ hàng tiếng đồng hồ mới có thể hoàn tất thủ tục” anh D. chia sẻ.

Tuy nhiên, điều bức xúc của anh D. không phải vì câu chuyện thủ tục. Theo phản ánh, sau khi đã hoàn tất thủ tục ban đầu, người nhà anh được hỏi sơ qua về nguyên nhân và triệu chứng đau bụng, sau đó được chỉ định đưa đi siêu âm ổ bụng và xét nghiệm máu. Cùng với đó là nhiều các xét nghiệm mà anh không thể nhớ hết.

“Để thực hiện được hết các xét nghiệm và siêu âm này, chúng tôi phải chờ đợi khá lâu. Vậy nhưng, khi đã làm xong rất nhiều các xét nghiệm được chỉ định, đến tận chiều mà người nhà tôi vẫn không được điều trị gì. Còn kết quả đến chiều muộn cũng vẫn chưa có, mà người nhà tôi đã hết đau bụng từ trưa nên gia đình tôi đã bỏ về mà không thể chờ đợi thêm kết quả. Tôi không hiểu bệnh viện làm cấp cứu thế nào nhưng đến khi người bệnh khỏi mà vẫn chưa có kết quả thì tôi không thể chấp nhận. Nếu không may người nhà tôi diễn biến xấu hơn thì không hiểu họ sẽ giải quyết thế nào"- Anh D. bức xúc.

Anh D cho biết, sau đó gia đình anh đã bỏ về, không nhận lại tiền viện tạm ứng viện phí vì người nhà đã khỏi đau bụng mà vẫn chưa có kết quả cấp cứu.

“Bệnh một đằng, chẩn đoán một nẻo”

Không đơn giản như trường hợp của gia đình anh D., chị Tr. (Cầu Giấy, Hà Nội) một người đi khám dịch vụ tại Bệnh viện E phản ánh về việc chị bị chẩn đoán sai tình trạng, điều trị theo đúng đơn thuốc bác sĩ kê mà không đỡ, “tiền mất, tật mang”.

Theo đó, liên tục cảm thấy đau mỏi vai gáy, đau nhức cổ và vùng cột sống, thậm chí không thể nằm ngủ trong một khoảng thời gian, cuối tháng 4/2023, chị Tr. quyết định đi khám để tìm nguyên nhân và điều trị bệnh. Do không có bảo hiểm và tin tưởng bệnh viện lớn lại gần nhà, chị tìm đến Bệnh viện E để khám dịch vụ tại đây.

Tại bệnh viện, chi Tr. cho biết, phải đóng 350.000 đồng tiền phí khám dịch vụ (dịch vụ khám bệnh ngoài bảo hiểm y tế - PV). Sau đó, chị được đưa đi gặp TS. BSCKII Mai Thị Minh Tâm để khám lâm sàng đau cột sống. Tại đây, bác sĩ không thực hiện khám hay kiểm tra bất cứ tình trạng gì của bệnh nhân, chỉ hỏi qua một vài triệu chứng rồi chỉ định bệnh nhân đi thực hiện một loạt các hoạt động chụp chiếu và xét nghiệm.

“Tôi không hiểu về ngành y, nhưng thật sự không nghĩ mình phải làm nhiều xét nghiệm, hay chụp chiếu đến vậy. Trong khi đó, bác sĩ không hề khám lâm sàng hay thậm chí còn không sờ vào người tôi" -  Chị Tr. bức xúc kể lại.

Thực hiện hết các xét nghiệm và chụp chiếu, chị Tr. được bác sĩ Tâm kết luận: “Đau cột sống, viêm khớp cùng chậu”. Từ đó, bác sĩ đã kê đơn, yêu cầu chị đi mua tại nhà thuốc bệnh viện và hẹn khám lại sau đó. Chị có thắc mắc là không hề bị đau phần háng mà bị đau ở vai và cổ nhưng bác sĩ vẫn khẳng định kết luận.

Sau khi mua thuốc, thanh toán các chi phí, chị Tr. về sử dụng thuốc theo đúng đơn bác sĩ đã kê, vậy nhưng các triệu chứng không hề thuyên giảm. Đến cuối tháng 5/2023, tức sau khoảng 1 tháng khám và điều trị theo đơn thuốc của Bệnh viện E, chị Tr. đã đến khám lại. Ở lần khám lại này, chị tiếp tục được bác sĩ Tâm kết luận “đau cột sống, viêm khớp cùng chậu và thiếu vitamin.” Chị tiếp tục được kê đơn thuốc và điều trị hẹn 1 tháng thì đến khám lại. Thắc mắc về việc liệu mình có bị bệnh liên quan đến đốt sống cổ, lưng hay không nhưng bác sĩ khẳng định không có vấn đề.

Kết thúc đợt điều trị thứ 2 này, sử dụng hết thuốc mà triệu chứng đau vẫn không suy giảm, thậm chí có thêm các dấu hiệu mệt mỏi, chị Tr. đã quyết định đi khám một bệnh viện lớn khác trên địa bàn TP Hà Nội. Tại đây, chị được bác sĩ khám lâm sàng, thực hiện các phản xạ thần kinh, gân xương,… và thực hiện các xét nghiệm và hoạt động khám bệnh khác. Đọc kết quả chụp của Bệnh viện E, bác sĩ kết luận chị không bị viêm khớp cùng chậu như Bệnh viện E kết luận mà bị thoái hóa 02 đốt sống cổ nên chèn ép vào dây thần kinh, từ đó kéo đau hai vùng vai trên và dọc lưng. Trị liệu và sử dụng thuốc điều trị theo kết luận này, các triệu chứng của chị đã giảm hẳn.

“Dù đã nhiều lần thắc mắc về việc không bị đau háng, mà đau ở vai và cổ nhưng bác sĩ tại Bệnh viện E vẫn khẳng định tôi bị viêm khớp cùng chậu sau 2 lần khám. Trong khi đó, thoái hóa đốt sống cổ thì bác sĩ lại không phát hiện ra. Mà sau 2 tháng liên tục uống kháng sinh, tôi đi khám tại viện khác họ còn nói tôi bị thêm men gan cao. Đúng là tiền mất, tật mang" - Chị Tr. bức xúc.

Sự việc càng khiến chị Tr. thất vọng hơn khi mà triệu chứng bệnh đã khỏi, cuối tháng 8/2023, chị đã gọi điện, nhắn tin đến Bệnh viện E để gửi những thắc mắc của mình, từ đó mong bác sĩ tại đây chấn chỉnh, điều chỉnh lại hoạt động khám chưa bệnh. Chị nhận được tin nhắn, CSKH đã tiếp nhận thông tin và sẽ liên hệ lại nhưng sau đó không hề có bất cứ bộ phận nào của Bệnh viện liên hệ lại với chị. “Tôi rất thất vọng với cách làm việc này của một bệnh viện tuyến đầu Bộ Y tế" - chị Tr. chia sẻ.

Để chuyển những phản ánh của bệnh nhân, khách hàng đến bệnh viện và có thông tin phản hồi bạn đọc, Phóng viên Thương Trường đã liên hệ với Bệnh viện E. Tuy nhiên, vị đại diện Bệnh viện E từ chối trả lời nội dung này. 

Không hiểu vì lý do gì mà một bệnh viện tuyến đầu của Bộ Y tế lại không trả lời phản ánh, ý kiến của bệnh nhân, cơ quan báo chí, từ đó làm tốt hơn nữa công tác khám bệnh, chữa bệnh?

Ngoài những nội dung phản ánh trong bài viết, hoạt động khám bệnh, kê đơn thuốc, điều trị cho bệnh nhân tại Bệnh viện E cũng còn những tồn tại, trái quy định của pháp luật sẽ được Thương Trường phản ánh trong bài viết tiếp theo./.

Đinh Hiệu - Quang Anh