Qua dịch vụ Western union tại Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội, chị Lê Thị Thúy (Hà Nội) chuyển 2.960 USD cho chồng tại châu Phi. Tuy nhiên, người nhận được tiền lại là một người khác trùng tên với chồng chị.
Chị Lê Thị Thúy (địa chỉ đường An Dương Vương, Tây Hồ, Hà Nội) cho biết ngày 18/5/2017, thông qua dịch vụ Western union - chuyển tiền chi trả kiều hối, tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Bắc Hà Nội, chị đã thực hiện giao dịch chuyển tiền từ Việt Nam sang Ghana (châu Phi) cho chồng với số tiền giao dịch là 2.960 USD.
Khi giao dịch chị Thúy đã thông tin rõ người nhận tiền là: CHILAKA OBINNA HIPPLITUS sinh ngày 12/12/1984 quốc tịch Nigeria; số hộ chiếu 06332463 cấp ngày 20/3/2015, tại KL Malaysia. Đến 17h43 cùng ngày, hệ thống Western union đã gửi thông báo tin nhắn vào điện thoại của chị, với nội dung đã chi trả số tiền cho chồng chị tại Ghana. Tuy nhiên, người nhận được tiền không phải là chồng chị, mà lại là một người khác tên CHILAKA OBINNA HIPPOLYTUS, sinh ngày 28/9/1992, quốc tịch Ghana.
Trước sự việc trên chị Thuý đã làm đơn khiếu nại gửi đến Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội đề nghị giải thích rõ nguyên nhân thất lạc tiền, chuyển nhầm tiền của chị cho một người trùng tên nhưng mang quốc tịch, ngày tháng, năm sinh khác; người này không phải chồng chị và chồng chị không nhận được 2.960 USD chị gửi.
Ngày 29/5/2017, Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội đã mời chị Thúy đến làm việc. Tại buổi làm việc, chị Thúy đã cung cấp toàn bộ chứng từ, bằng chứng khi làm thủ tục chuyển tiền ra nước ngoài cho chồng.
Ngày 22/6/2017, tại Hà Nội đại diện Agribank, Western Union cũng đã gặp mặt và làm việc trực tiếp với khách hàng Lê Thị Thúy. Western Union tiếp tục khẳng định việc chuyển tiền và nhận tiền là đúng quy trình nghiệp vụ của Western Union. Tuy nhiên, sau buổi làm việc trên khách hàng vẫn không đồng ý với giải thích của đại diện Western Union và yêu cầu Western Union cung cấp địa chỉ của đại lý chi trả và người nhận tiền trên bằng chứng chi tiền.
![Đại diện Agribank gửi văn bản khẳng định đã làm đúng theo quy định của pháp luật.]()
Đại diện Agribank gửi văn bản khẳng định đã làm đúng theo quy định của pháp luật.
Để kịp thời hỗ trợ khách hàng, Agribank đã yêu cầu Western Union xác minh thông tin liên quan đến giao dịch của chị Thúy. Theo đó, Western Union đã cung cấp bằng chứng chi tiền của đại lý Western Union tại Ghana và gửi thư trực tiếp cho khách hàng Lê Thị Thúy, khẳng định: Agribank đã thực hiện theo đúng chính sách tiêu chuẩn dịch vụ; không phát hiện sai phạm trong các thông tin và chứng từ lưu trữ.
Đến thời điểm hiện tại, chị Thúy cho biết, phía Agribank vẫn chưa có hướng giải quyết cụ thể cho chị; chưa trả lời cho chị biết tại sao chồng chị không nhận được 2.960 USD.
Dịch vụ chuyển tiền đi qua Western Union là dịch vụ của công ty chuyển tiền Western Union. Đây là công ty có trụ sở tại Mỹ, bắt đầu hợp tác cung cấp dịch vụ tại Việt Nam từ năm 1994. Tại thị trường Việt Nam, Agribank là một trong các đại lý của Western Union.
Thanh Thúy