Theo các chuyên gia, mặc dù mua sắm trực tuyến có thể cung cấp hình ảnh và âm thanh, nhưng nó "không thể mang lại trải nghiệm giống như khi bước vào một cửa hàng tạp hóa và ngửi thấy mùi bánh mì mới nướng". Đó là sự khác biệt giữa bán lẻ truyền thống với trực tuyến, điều vẫn tồn tại mãi.
Bán lẻ truyền thống không chỉ có khả năng thích ứng mà còn làm nổi bật vai trò quan trọng của nó trong việc tạo ra những không gian hấp dẫn, đa chiều thu hút mọi người lại với nhau. Ảnh: Thái Đạt
Trong thời đại chuyển đổi số, nơi mà sự đổi mới ngày càng mạnh mẽ, nhưng bất chấp điều đó, các nhà phân tích vẫn tin rằng các cửa hàng vật lý không chỉ tồn tại, chúng đang phát triển mạnh mẽ và vẫn đóng vai trò quan trọng đối với hệ sinh thái bán lẻ.
Những gã khổng lồ thương mại điện tử như Amazon và Alibaba tiếp tục đầu tư vào các cửa hàng truyền thống, vốn vẫn đóng vai trò quan trọng đối với hệ sinh thái bán lẻ trong thời đại chuyển đổi số ngày nay.
Chia sẻ tại Hội nghị thượng đỉnh bán lẻ châu Á 2024 diễn ra tại Singapore gần đay, ông Shaakir Siraj, Giám đốc điều hành tại Tri Shaas Sdn Bhd có trụ sở tại Kuala Lumpur (Malaysia), đơn vị điều hành Mydin Mart, cho rằng: “Một trong số đó là trải nghiệm khách hàng độc đáo mà mua sắm trực tuyến không thể sao chép hoàn toàn”.
Theo ông Shaakir Siraj, “để thu hút sự chú ý, bạn cần phải kích thích các giác quan”, đồng thời ông cho biết thêm, rằng: “Mặc dù mua sắm trực tuyến có thể cung cấp hình ảnh và âm thanh, nhưng nó không thể mang lại trải nghiệm giống như khi bước vào một cửa hàng tạp hóa và ngửi thấy mùi bánh mì mới nướng”.
Theo nền tảng dữ liệu Statista của Đức, doanh thu của các cửa hàng truyền thống toàn cầu dự kiến sẽ đạt 21,8 nghìn tỷ USD trong năm nay, gần gấp ba lần so với bán lẻ trực tuyến. Dự kiến sẽ đạt 25,1 nghìn tỷ USD vào năm 2028.
Ông Siraj cũng lưu ý trong khi các nền tảng trực tuyến mang lại sự tiện lợi, việc ở trong một cửa hàng thực tế cho phép khách hàng mua và sử dụng sản phẩm ngay lập tức, và có sự hài lòng ngay lập tức".
“Tin hay không thì tùy, nhưng con người vốn thích tương tác. Các cửa hàng truyền thống nắm bắt được cả tín hiệu bằng lời nói và không bằng lời nói của khách hàng khi bước vào”, ông Siraj chia sẻ.
Các chuyên gia trong ngành cũng cho rằng, khả năng hiển thị thương hiệu có thể tốt hơn trực tuyến, trong khi các trang web thương mại điện tử có thể quá tải, khiến cho việc được chú ý trở nên khó khăn. Các thuật toán cũng có thể dẫn đến việc các thương hiệu xuất hiện trên các trang của các ngành không liên quan. Đó là lý do tại sao nhiều thương hiệu vẫn tổ chức triển lãm, giới thiệu gian hàng và roadshow, các hoạt động này giúp truyền đạt thông điệp của thương hiệu và doanh nghiệp.
Số liệu báo cáo của Coresight Research gần đây, cho thấy có tới 5.800 cửa hàng được mở so với 5.200 cửa hàng đóng cửa vào năm 2023 và 5.400 cửa hàng mở mới so với 3.800 cửa hàng đóng cửa vào năm 2022, xu hướng này thực sự mang tính khai sáng.
Hiện tượng này trái ngược với câu chuyện vốn được nhắc nhiều trong thời gian vừa qua liên quan đến một ngành truyền thống đang suy tàn, thay vào đó báo hiệu sự quan tâm mới của người tiêu dùng đối với các không gian bán lẻ truyền thống.
Các nhà bán lẻ không chỉ mở các cửa hàng mới mà còn đổi mới và tạo ra những trải nghiệm phù hợp với người tiêu dùng ngày nay. Sự phát triển này có thể cảm nhận được từ các cửa hàng ý tưởng đến các không gian trải nghiệm kết hợp mua sắm với giải trí. Theo quan điểm của một số chuyên gia trong ngành, sự phục hưng của bán lẻ truyền thống nhấn mạnh sự thay đổi lớn hơn trong hành vi của người tiêu dùng và tầm quan trọng không hề suy giảm của trải nghiệm mua sắm trực tiếp, trực quan trong kỷ nguyên số.
Theo quan sát của PV Thương Trường tại nhiều trung tâm thương mại, siêu thị, sự nhộn nhịp và sôi động vẫn là điều dễ dàng nhận thấy. Rõ ràng là các trung tâm mua sắm từng bị coi là "lỗi thời" đã chuyển đổi từ các địa điểm mua sắm đơn thuần thành các trung tâm cộng đồng nhộn nhịp. Giờ đây, chúng cung cấp sự kết hợp giữa các lựa chọn bán lẻ, giải trí và ăn uống đáp ứng nhiều nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Rõ ràng những không gian được hồi sinh này đã chỉ ra rằng các trung tâm mua sắm đã khéo léo điều hướng những thách thức do thương mại điện tử đặt ra, đổi mới theo những cách nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng và thúc đẩy ý thức cộng đồng.
Sự thay đổi này không chỉ làm nổi bật khả năng thích ứng của bán lẻ truyền thống mà còn làm nổi bật vai trò quan trọng của nó trong việc tạo ra những không gian hấp dẫn, đa chiều thu hút mọi người lại với nhau. Chứng kiến sự chuyển đổi này là minh chứng cho sức hấp dẫn và tầm quan trọng lâu dài của các trung tâm mua sắm, siêu thị trong cộng đồng của chúng ta.
Doanh số bán lẻ vẫn cho thấy đà tăng vững chắc
Số liệu cấp nhật mới nhất từ Tổng cục Thống kê, cho thấy tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá hiện hành tháng 11/2024 ước đạt 562,0 nghìn tỷ đồng, tăng 8,8% so với cùng kỳ năm trước.
Tính chung 11 tháng của năm 2024, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá hiện hành ước đạt 5.822,3 nghìn tỷ đồng, tăng 8,8% so với cùng kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2023 tăng 9,7%), nếu loại trừ yếu tố giá tăng 5,8% (cùng kỳ năm 2023 tăng 7,0%). Số liệu này cho thấy dù có có thấp hơn so với cùng kỳ năm ngoái, nhưng đã có những bước tăng trưởng vững chắc qua mỗi tháng, mỗi quý trong năm nay.
Theo các chuyên gia thương mại, ngành bán lẻ đang có nhiều thay đổi khi có các yếu tố riêng biệt của trải nghiệm bán lẻ trực tiếp. Có điều gì đó vốn đã thỏa mãn về niềm vui xúc giác khi cầm sản phẩm, cảm giác sở hữu ngay lập tức khi bạn mua hàng và những khoảnh khắc dịch vụ khách hàng độc đáo thường định nghĩa lòng trung thành của một người đối với một thương hiệu. Những loại hành trình mua sắm này đã nhấn mạnh giá trị của những tương tác trực tiếp này, không chỉ củng cố sở thích của tôi đối với các cửa hàng truyền thống mà còn làm nổi bật mối quan hệ không thể thiếu giữa sự hài lòng của người tiêu dùng và thành công của ngành bán lẻ.
Các con số bán hàng tăng mạnh là minh chứng cho sức hấp dẫn lâu dài của các cửa hàng thực tế và vai trò quan trọng của chúng trong cuộc sống của chúng ta, phát triển vượt ra ngoài các giao dịch đơn thuần để mang đến trải nghiệm mua sắm phong phú hơn, hấp dẫn hơn.
Điếm đáng chú ý là Thế hệ Z thích mua sắm truyền thống tại cửa hàng truyền thống. Sự tương tác và cảm giác cộng đồng mà họ tìm thấy trong các cửa hàng truyền thống, điều mà dường như không có trong môi trường trường kỹ thuật số.
Sở thích của nhóm người tiêu dùng này đã được xác nhận bởi một cuộc khảo sát của Hội đồng Trung tâm Mua sắm Quốc tế được thực hiện vào năm ngoái, cho thấy 97% người tham gia Thế hệ Z thích mua sắm tại cửa hàng. Những con số này thách thức định kiến phổ biến về Thế hệ Z là những người tiêu dùng hoàn toàn trực tuyến, làm sáng tỏ sở thích của họ đối với các khía cạnh xúc giác và chung của mua sắm, những yếu tố mà các nền tảng trực tuyến không thể bắt chước được. Trong bối cảnh đó, bản thân các thương hiệu cũng tiếp tục suy nghĩ về cách họ tương tác với người tiêu dùng, các nhà tiếp thị và thương nhân nên nhớ rằng khả năng xử lý, đánh giá và dùng thử hàng hóa, cùng với tình đồng chí trong một hoạt động cộng đồng sẽ là chìa khóa để giành được sự tín nhiệm từ thế hệ này. Sự hấp dẫn của thế hệ Z đối với các cửa hàng vật lý vẽ nên một bức chân dung năng động về ngành bán lẻ đang chuyển đổi, thể hiện sức mạnh của trải nghiệm mua sắm đích thực ngay cả trong một nhóm dân số am hiểu công nghệ.
Rõ ràng, các cửa hàng truyền thống vẫn là nhịp đập của sự hiện diện cho một thương hiệu. Chúng ta bước vào một cửa hàng cũng giống như bước vào một câu chuyện - câu chuyện của thương hiệu, nơi mọi chi tiết, từ cách bố trí đến cách trình bày sản phẩm, đều truyền tải tinh thần và giá trị của thương hiệu. Trong những không gian ấy, các thương hiệu có cơ hội vô song để thu hút khách hàng trực tiếp, tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời mà trong thế giới trực tuyến không thể có được.
Có lẽ cũng bởi vậy mà nhiều người tiêu dùng có nhiều khả năng quay lại một cửa hàng nơi họ có trải nghiệm tích cực, hấp dẫn, củng cố thêm vai trò không thể thay thế của các cửa hàng truyền thống trong việc xây dựng bản sắc và mối quan hệ của thương hiệu với khách hàng.
Bản chất xúc giác và tương tác của các cửa hàng mang đến chiều sâu cho trải nghiệm mua sắm mà các nền tảng trực tuyến cố gắng sao chép nhưng không bao giờ có thể nắm bắt được đầy đủ.
Minh Đức