Thế hệ cửa hàng bán lẻ truyền thống mới cần làm gì để kéo khách hàng?

Theo bà Ada Choi, đối với thế hệ cửa hàng bán lẻ truyền thống mới, họ cần cải thiện khả năng hỗ trợ mua sắm trực tuyến và đáp ứng nhu cầu khác nhau của người mua sắm, chẳng hạn như các yếu tố thân thiện với mạng xã hội hoặc Instagram”.

Thông tin nghiên cứu từ công ty dịch vụ bất động sản thương mại (CBRE), cho thấy chưa đến 5% người tiêu dùng ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương (APAC) mua sắm trực tuyến hoàn toàn, chứng tỏ rằng các cửa hàng truyền thống vẫn còn nhiều dư địa để phát triển.

Trong một cuộc khảo sát nhanh về bán lẻ tại khu vực APAC năm 2023, CBRE nhận thấy rằng gần một nửa số nhà bán lẻ trong khu vực mong đợi một phần chi tiêu trực tuyến sẽ được chuyển sang bán lẻ truyền thống và 42% nhận thấy rằng lượng khách đến các cửa hàng truyền thống sẽ trở lại mức trước đại dịch.

Chia sẻ với tạp chí Retail Asia, người đứng đầu bộ phận nghiên cứu, thông tin và quản lý khách cho thuê của CBRE tại APAC, bà Ada Choi, cho biết “một thực tế rất quan trọng là chưa đến 5% người tiêu dùng hoàn toàn mua sắm trực tuyến”, đồng thời bà nói thêm, rằng có rất nhiều người mua sắm kết hợp cũng như các hành vi mua sắm khác nhau”.

Điều đó có thể là một thách thức đối với các nhà bán lẻ khi họ phải đáp ứng cùng lúc các hành vi chuyển đổi giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến, đồng thời có thể giải quyết những vấn đề đó cho người tiêu dùng.

Trực tuyến và Ngoại tuyến: Tất cả trong một

Kết quả khảo sát của CBRE, cho thấy việc vận hành các nền tảng bán lẻ trực tuyến đang ngày càng trở nên đắt đỏ, do chi phí vận chuyển cao hơn, sự gián đoạn chuỗi cung ứng và tình trạng thiếu lao động. Ngoài ra, Google đã tăng 15% phí mỗi lần nhấp vào năm 2021, điều này đặc biệt gây bất lợi cho các nhà bán lẻ nhỏ hơn.

Vì những lý do này, 66% các nhà bán lẻ dự đoán rằng sẽ rất tốn kém khi vận hành các hoạt động kinh doanh trực tuyến trong năm nay. Ngoài ra, 71% nhà bán lẻ đang có kế hoạch mở rộng hoặc thêm cửa hàng mới vào năm 2023, trong khi chỉ 15% có kế hoạch mở rộng quy mô phù hợp.

Theo bà Ada Choi, đối với thế hệ cửa hàng bán lẻ truyền thống mới, họ cần cải thiện khả năng hỗ trợ mua sắm trực tuyến và đáp ứng nhu cầu khác nhau của người mua sắm, chẳng hạn như các yếu tố thân thiện với mạng xã hội hoặc Instagram”.

Thế hệ cửa hàng bán lẻ truyền thóng mới cần làm gì để kéo khách hàng?

Khảo sát của CBRE cũng chỉ ra rằng mặc dù thế hệ trẻ hiểu biết nhiều hơn về công nghệ, nhưng phần lớn trong số họ có nhiều khả năng mua sắm ngoại tuyến hơn vì họ đại diện cho thị trường tìm kiếm các bài đăng trên mạng xã hội có khả năng sáng tạo.

Điều thú vị trong kết quả khảo sát của CBRE, rằng có tới 61% người mua sắm trong khu vực thích xem sản phẩm tại cửa hàng trước khi đặt hàng trực tuyến, con số này cao hơn ở cả châu Âu và châu Mỹ, điều này càng cho thấy các cửa hàng truyền thống vẫn sẽ tồn tại lâu dài.

“Lý do để đến cửa hàng ngoại tuyến luôn là về chuyên môn, trải nghiệm… và vì người tiêu dùng cần cảm nhận sản phẩm”, bà Choi thông tin, đồng thời nhận định, rằng: “Điều này cũng khiến các nhà bán lẻ tiếp tục tối ưu hóa mạng lưới bán hàng và có thể đánh giá người tiêu dùng của họ ở các khu vực khác nhau trên thị trường”.

Triển vọng đầu tư vào bán lẻ

Các cửa hàng bán lẻ vật lý đã bắt đầu ổn định vào cuối năm 2022 và các khoản đầu tư vào lĩnh vực này đã được cải thiện. Tuy nhiên, các chuyên gia lưu ý rằng tâm lý đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ vẫn đứng sau các lĩnh vực khác, chẳng hạn như thị trường văn phòng và công nghiệp.

Theo quan điểm này, CBRE dự kiến ​​khối lượng đầu tư “gần như không đổi” trong năm. Bởi còn nhiều điều không chắc chắn, chẳng hạn như sự biến động trên thị trường tài chính và những lo ngại về lĩnh vực ngân hàng. Điều này cũng sẽ ảnh hưởng đến tâm lý đầu tư nói chung và do đó cũng ảnh hưởng đến đầu tư bán lẻ.

Theo bà Choi, “một động lực đầu tư khác là môi trường lãi suất. Như CBRE lưu ý, Hoa Kỳ đã có mức tăng lãi suất mạnh nhất trong năm qua. Tại thời điểm này, mọi người đang kỳ vọng lãi suất sẽ đạt đỉnh vào giữa năm nay và nếu điều này xảy ra, tâm lý sẽ cải thiện sau khi chúng ta chạm đỉnh đó. Hãy hy vọng điều này đến sớm hơn”.

Các khoản đầu tư bán lẻ được dẫn dắt bởi các thị trường sớm mở cửa lại biên giới, bao gồm Úc, Singapore và Nhật Bản. Nhật Bản là một trong những thị trường được ưa chuộng nhất vì không bị ảnh hưởng bởi lãi suất cao.

Ngoài ra, Hồng Kông có thể đang chạy đua khi đặc khu này phục hồi sau khi mở cửa trở lại cùng với Trung Quốc đại lục.

Thái Đạt (dịch)