Tại Hội nghị Giao ban Quản lý nhà nước Quý I/2019 của Bộ TT&TT, Cục Viễn thông đã công bố những số liệu mới nhất cho thấy, thời gian qua Cục liên tục nhận được phản ánh về việc các nhà mạng giữ chân khách hàng không cho chuyển mạng.
Cụ thể, trong tháng 3/2019, Cục Viễn thông đã tiếp nhận tổng cộng 1.753 khiếu nại qua các kênh đơn thư gửi văn bản và đơn thư gửi qua hệ thống thư công vụ, email và tổng đài 18006099. Trong đó chỉ 729 khiếu nại - tức chưa tới 1/2 lượng khiếu nại đã được các nhà mạng xử lý.
Trong số này, trên 80% lượt khiếu nại thuộc về 2 nhà mạng là MobiFone và Vietnamobile. Theo thống kê, tỷ lệ chuyển đi thành công của MobiFone và Vietnamobile luôn ở mức thấp, dưới 50%.
Bộ cũng ghi nhận những nỗ lực của Viettel và VinaPhone khi trong tháng vừa qua, hai nhà mạng có tỷ lệ chuyển mạng thành công ở mức cao, từ 70-80%. VinaPhone với 576 khiếu nại (đã có 363 khiếu nại được xử lý, chiếm 63%), Viettel với 25 khiếu nại (100% tất cả khiếu nại đều đã được xử lý).
 |
| Cục Viễn thông công bố số liệu chi tiết các khiếu nại về chuyển mạng giữ số |
Bộ trưởng cho rằng chính sách khoán và giảm lương nhân viên khi để mất thuê bao dẫn đến tình trạng nhân viên của hai nhà mạng Vietnamobile và MobiFone liên tục gây khó dễ cho khách hàng chuyển mạng.
Để giải quyết dứt điểm tình trạng này, từ ngày 1/5/2019, Bộ TT&TT sẽ ban bố chỉ tiêu kỹ thuật về chuyển mạng giữ số là 70%. Nhà mạng nào không đủ 70% thuê bao chuyển mạng thành công sẽ không đạt chỉ tiêu kỹ thuật. Lúc đó, Bộ TT&TT sẽ có biện pháp xử lý bằng việc tiến hành thanh tra doanh nghiệp.
Cục Viễn thông cũng cho biết trong tháng 8/2019 sẽ thực hiện việc chuyển mạng giữ số 100% bằng hình thức tự động thay vì cách làm thủ công bằng tay như hiện nay. Bên cạnh đó, khi người dân đăng ký chuyển mạng gặp trục trặc với nhà mạng cho đi quá thời hạn cho phép, nhà mạng đến khi đó sẽ được phép nhảy vào can thiệp.
Phương Lê