Không chỉ đơn giản là quảng cáo online, giúp người dùng đặt tour, đặt phòng, đặt vé đi lại và trả tiền qua mạng nữa. Số hóa du lịch giờ đây, các hãng lữ hành đã dấn thêm một bước dài khi đồng bộ hóa hoạt động số với cả nhóm đối tác cung cấp dịch vụ du lịch và số hóa các hoạt động kinh doanh của chính doanh nghiệp.
Việc nhanh chóng phát triển du lịch thông minh theo hướng số hóa nhằm cung cấp dịch vụ thuận tiện nhất cho du khách đang trở thành đòi hỏi bức thiết của ngành du lich Việt Nam. Theo diễn đàn nguồn nhân lực cho du lịch Việt Nam diễn ra tại TPHCM mới đây nhận định đã tới lúc ngành du lịch cần quan tâm hơn nữa tới du lịch thông minh bởi thời đại 4.0 đang tạo ra những thay đổi mạnh mẽ và cơ bản cho cách làm du lịch.
 |
| Số hóa du lịch “nội địa” đã lao vào cuộc chơi |
Trong cuộc đua số hóa du lịch hiện nay, các doanh nghiệp trong nước dường như đang chậm chân hơn những tên tuổi khác của ngành du lịch thế giới. Có thể dễ dàng nhận thấy khi nhắc đến các dịch vụ du lịch số đang ăn nên làm ra ở Việt Nam, người ta nghĩ ngay tới những tên tuổi đã nổi tiếng toàn cầu hoặc Đông Nam Á như: Agoda.com, Booking.com, Traveloka, Tripadvisor, Airbnb…
|
Tổng cục Du lịch yêu cầu các Sở Du lịch Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch các tỉnh thành phố trên cả nước về việc bảo đảm hoạt động trong các kỳ nghỉ lễ năm 2019 trong đó lưu ý không tùy tiện nâng giá dịch vụ du lịch gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch địa phương |
Dù vậy, một số trang du lịch số Việt Nam cũng đang dần bắt kịp xu thế với những start-up như gotadi.com, ivivu.com, chudu24.com, vntrip.vn…Và như nhận xét của nhiều “tay chơi” du lịch thì các trang mạng Việt Nam dù chưa thực sự mạnh về các chức năng số, các đối tác liên kết hay sự đa dạng, đầy đủ về dịch vụ… nhưng lại đang có lợi thế nổi bật ở khâu chăm sóc khách hàng, và khá nhanh nhạy trong ứng dụng bán hàng đa kênh (omni-channel) vào kinh doanh, tức có thể cung cấp được trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, giúp người tiêu dùng hoặc mua sắm sản phẩm ở ngay tại cửa hàng, trên website hoặc ứng dụng di động, thông qua catalogue, hay mạng xã hội.
Thậm chí khi giao dịch đang thực hiện trên một kênh nào đó bị gián đoạn thì người dùng vẫn có thể tiếp tục thực hiện giao dịch ấy trên một kênh khác mà không phải làm lại tất cả các bước ngay từ đầu. Điều quan trọng hiện nay là việc doanh nghiệp phải đồng nhất các thể hiện ở phần “số” và thể hiện của sản phẩm trên thực tế, tránh tình trạng ‘treo đầu dê bán thịt chó’.
Còn theo xu hướng hiện nay ngành du lịch chắc chắn không thể đứng ngoài cuộc cách mạng 4.0. Chỉ là hiện nay người làm du lịch đa số đang đi song song, vừa duy trì mảng offline lẫn mảng online, bởi hiện còn rất nhiều du khách không dùng mạng hoặc vẫn ưa thích trải nghiệm mua sắm offline.
Theo ông Alban Villani, Tổng giám đốc Criteo Khu vực Đông Nam Á-Thái Bình
|
Từ ngày 24 - 26/4/2019 tại TP.HCM hơn 600 doanh nghiệp đến từ 29 quốc gia và vùng lãnh thổ như Ba Lan Bỉ Canada Đài Loan Mỹ Nga Tây Ban Nha Trung Quốc Pháp sẽ tham gia Triển lãm quốc tế về công nghệ thiết bị dịch vụ trong ngành thực phẩm du lịch và khách sạn lần thứ 10 - Food Hotel Vietnam 2019 |
Dương đã từng thông tin, nhờ nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) nên những công nghệ mới và các giải pháp số sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và kết nối người tiêu dùng mục tiêu một cách toàn diện và hiệu quả hơn thay vì quảng cáo tràn lan kiểu “đại chúng”. Từ đó, đưa khách hàng từ chỗ chỉ lướt web kiểu “dạo chơi” trở thành giao dịch thực sự. (AI) sẽ đưa ra lời khuyến nghị về sản phẩm/dịch vụ phù hợp, có liên quan hoặc được người lướt web quan tâm,...
Cuộc bắt tay hợp tác giữa nền tảng tiếp thị trực tuyến mở Criteo (đang niêm yết ở NASDAQ) cùng công ty khởi nghiệp du lịch Tugo (Việt Nam) và năm hãng hàng không quốc gia lớn (gồm Vietnam Airlines, Singapore Airlines, Air China, Brunei Airlines và Qatar Airways) tại TPHCM, hôm 11/4 vừa qua, được cho là đang nhắm tới mục tiêu xây dựng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng một cách liền mạch ở phân khúc du lịch cao cấp./.
Đinh Phương (T/H)