Nghi vấn Trường Hải Nghệ An bán hàng không đảm bảo chất lượng

Theo phản ánh từ Công ty TNHH TM&DV; ô tô Vinh, trong thời gian vừa qua “dở khóc dở cười” vì hàng loạt xe ô tô Kia morning mua từ Công ty TNHH MTV Trường Hải Nghệ An bị chập cháy từ bộ phận rơ le. Trong khí đó xe vẫn còn đang thời gian bảo hành.

Ông Lê Văn Chung, Giám đốc Công ty TNHH TM&DV ô tô Vinh (trụ sở tại số 9, đường Nguyễn Trãi, phường Lê Lợi, thành phố Vinh, Nghệ An) phản ánh với PV Thương Trường năm 2013 đến 2015 công ty có mua 100 chiếc xe Kia Morning do Công ty CP ô tô Trường Hải sản xuất. Tuy nhiên trong thời gian sử dụng, xe vẫn còn trong thời gian bảo hành thì xảy ra sự cố chập cháy, đặc biệt từ tháng 9/2016-1/2017 đã  xảy ra cháy 16 xe ô tô Kia Morning, trong đó 2 xe cháy hoàn toàn buồng máy và hư hỏng nặng gây thiệt hại nặng nề về kinh tế cũng như uy tín kinh doanh của công ty.

Ông Lê Văn Chung, Giám đốc Công ty TNHH TM&DV ô tô Vinh trao đổi với PV

“Cao điểm, từ ngày 11 đến ngày 18/9/2016 liên tục có 05 xe bị cháy. Trongđó, xe BKS 37A-202.52 và 37A-212.52 bị hư hại hoàn toàn khoang động cơ, 03 xe còn lại được người đi đường phát hiện và kịp thời cứu chữa nên chỉ hư hỏng bộ đề. Hai xe BKS 37A-202.52 và 37A-212.52 đều sản xuất năm 2015. Sau khi sự việc xảy ra, chúng tôi đã có văn bản gửi Công ty CP Ô tô Trường Hải Việt Nam và Công ty TNHH MTV Trường Hải Nghệ An đề nghị phối hợp xác minh, tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ giải quyết. Sau khi xác định rõ nguyên nhân cháy xe ban đầu là cháy do chập chuột đề thì đại diện của Trường Hải Nghệ An đã đến làm việc với chúng tôi và thống nhất hỗ trợ 25% tổng giá trị vật tư, phụ tùng sửa chữa cho 2 xe hỏng nặng nhất và cử cán bộ kỷ thuật đến bảo dưỡng toàn bộ rơ-le đề các xe còn lại.

Không dừng lại ở đó, trong thời gian tiến hành bảo dưỡng thì từ tháng 10/2016 đến 17/10/2016, có 06 xe liên tiếp bị chập cháy. Tất cả những xe này cháy đều đang lưu hành trên đường và thiệt hại về dây nguồn vào bộ đề khởi động và rơ-le đề”. Ông Chung cho biết.

Trường Hải có “bỏ rơi” khách hàng?

Về việc hỗ trợ, theo ông Lê Văn Chung: “Sau khi sự cố chập cháy diễn ra, phía Trường Hải Nghệ An có đến làm việc và thống nhất hỗ trợ 25% tổng giá trị vật tư, phụ tùng sửa chữa. Tuy nhiên, việc giải quyết hỗ trợ như thế là chưa thỏa đáng. Trên thực tế, những khách hàng thường xuyên, khách hàng “ruột” khi mua vật tư, phụ tùng đã được chiết khấu từ 15 - 18% rồi. Như vậy, tính ra họ chỉ hỗ trợ mình chưa được 10%, trong khi đó chúng tôi mất hàng trăm triệu.

Xe Kia Morning do Công ty CP ô tô Trường Hải sản xuất năm 2015 và vẫn trong thời gian bảo hành nhưng chập cháy rơ-le đề dẫn đến cháy xe gây thiệt hại tài sản.

Công ty phải bồi thường, đền bù chứ không thể hỗ trợ được. Nếu chỉ có 2 xe cháy nặng mà hỗ trợ 25% thì tôi sẽ “dĩ hòa vĩ quý” bỏ qua và chấp nhận nhưng đằng này càng ngày càng có nhiều xe cháy hơn thì chúng tôi thiệt hại về kinh tế không hề nhỏ.

Tuy nhiên đến nay đã 5 tháng trôi qua nhưng phía Công ty Cp ô tô Trường Hải vẫn chưa bồi thường thiệt hại. Do xe cháy nhiều nên hiện công ty đang bị giảm rất nhiều về uy tín, anh em lái xe cũng rất hoảng sợ, không dám nhận xe kinh doanh, gây ảnh hưởng về tâm lý khách hàng”.

Không những thế, ông Chung còn bức xúc thêm: “ Đây là lỗi của nhà sản xuất nên về nguyên tắc, khi xảy ra những lỗi chập cháy này, bắt buộc Kia TrườngHải phải thông báo đến tất cả các khách hàng đã mua và sử dụng xe Kia Moring của họ và phải thu hồi cả dòng xe để khắc phục chứ không thể im lặng và làm ngơ như vậy.

Công ty CP ô tôTrường Hải phải nhận những sai sót về những lỗi này và phải cảnh báo cho người dân biết và thu hồi thay thế hoặc sửa chữa. Nếu không sẽ ảnh hưởng đến tính mạng và tà isản của người dân và chúng tôi trở thành nạn nhân mua và sử dụng sản phẩm không đảm bảo chất lượng của Công ty CP ô tôTrườngHải mà không được bảo hành, đền bù thỏa đáng”.

Hạo Nam