Phải ngồi đợi hàng giờ đồng hồ không được phục vụ, trong khi những khách hàng thân quen, khách đến gửi tiền dù đến sau nhưng lại được được giao dịch viên “ưu tiên”...phục vụ trước là thực trạng đang diễn ra tại ngân hàng Techcombank được người dân phản ánh.
![]()
Số phiếu của khách hàng P.S.H, sau gần 2 tiếng đồng hồ mới được giao dịch.
Theo anh P. S. H có địa chỉ tại phường Xuân Phương (Nam Từ Liêm, Hà Nội) phản ánh: khoảng hơn 10h sáng 24/3/2017 anh có đến phòng giao dịch Trần Bình trên đường Nguyễn Hoàng (phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) của Techcombank để giao dịch làm thẻ Visa.Tuy nhiên, nhân viên hướng dẫn tại phòng giao dịch Techcombank Trần Bình không phát số thứ tự cũng như không hướng dẫn cho khách mà chỉ yêu cầu ra ghế ngồi đợi.
Anh H. cho biết khi đó do thấy trên bàn trước mặt nhân viên phục vụ một đống các con số nên anh và một số khách khác đã phải tự chọn số thứ tự và việc chọn số này không khác gì một trò may rủi vì ai may mắn thì chọn được số thứ tự nhỏ, ai không may thì nhận được số lớn hơn.
“Tôi chọn được số thứ tự là 78, sau khi tự chọn số xong tôi và một số khách hàng khác phải ngồi đợi rất lâu, không được nhân viên ngân hàng phục vụ mà họ chủ yếu phục vụ những khách hàng thân quen hoặc tùy theo cảm hứng của giao dịch viên. Tôi thấy dường như họ cũng thường ưu ái những người đến gửi tiền vào ngân hàng hơn. Một số khách hàng vào sau, không cần lấy số thứ tự nhưng lại được phục vụ trước. Thấy vô lý, nên nhiều lần tôi tiến đến quấy giao dịch viên đề nghị được phục vụ nhưng đều bị từ chối với lý do giao dịch viên tạm nghỉ và bảo tôi về chỗ đợi tiếp” – anh H. nói.
Trong khi đó, theo anh H. có thể một số khách hàng chắc là do đã thân quen nên dù vào sau nhưng đã đi thẳng vào quầy và được giao dịch viên phục vụ rất nhanh chóng còn những khách hàng mới như anh phải chờ đợi rất lâu nên có người sốt ruột đã phải bỏ ra về.
Anh H. cho biết thêm, sau khi phải đợi gần 2 tiếng đồng hồ, anh và một số khách hàng khác ra quầy giao dịch để đề nghị được phục vụ nhưng do số thứ tự không liền nhau và có người không được phát số nên đã xảy ra cảnh tranh giành, chen lấn nhau để được phục vụ rất lộn xộn và gây bức xúc. “Có khách hàng đã bức xúc phải bỏ về khi lúc đó đã gần 12h trưa và họ đã ngồi đợi rất lâu rồi”.
Trước cách phục vụ như vậy anh H. cho rằng cách làm việc của phòng giao dịch Techcombank Trần Bình hoàn toàn thiếu chuyên nghiệp, gây bức xúc cho khách hàng vì cảm thấy không được tôn trọng, bị phân biệt, đối xử khi thực hiện giao dịch.
Nguyễn Duy Trung