Do nhu cầu giao dịch không dùng tiền mặt trong những ngày cận Tết tăng cao, rất nhiều ngân hàng dính phải lỗi dù đã nâng cấp hệ thống liên tục.
Loại hình giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng được ưa chuộng, bởi sự thuận tiện và rất an toàn. Chính vì ngày càng nhiều người sử dụng loại hình này nên những ngày cuối năm tình trạng báo lỗi, nghẽn là không thể tránh khỏi.
Theo thông tin từ các ngân hàng, mặc dù đã nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ hiện đại, tình trạng hệ thống quá tải vẫn xảy ra khi lượng giao dịch tăng đột biến.
Tình trạng này thường xuất hiện trong vài ngày gần đây đối với app di động của một số ngân hàng thương mại. Anh Nguyễn Công Dũng (Thanh Cao, Thanh Oai, Hà Nội), một khách hàng của ViettinBank, vào cuối giờ chiều 13/1 anh không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền trên hệ thông Mobile Banking của ngân hàng này.
“Tôi đăng nhập vào app để chuyển tiền khi mua hàng thì màn hình hiện lên thông báo: Số lượng khách hàng đang truy cập hệ thống tăng đột biến. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đang giao dịch, tạm thời yêu cầu truy cập của khách hàng bị từ chối. Xin quý khách vui lòng thử lại sau trong giây lát. Tình trạng này diễn ra không lâu, lát sau tôi thử lại thì có thể giao dịch được”- Anh Dũng cho biết
Do nhu cầu giao dịch quá lớn trong những ngày giáp Tết, các ngân hàng liên tục báo lỗi khi thực hiện chuyển tiền online.
Không chỉ ngân hàng Viettinbank mà một số ngân hàng khác cũng mắc lỗi và thông báo "ngân hàng không thể tiếp nhận giao dịch theo hình thức chuyển tiền nhanh tại thời điểm này", một số khác thì nhận được thông báo "hệ thống đang bảo trì".
Chị Nguyễn Thị Tâm (Văn Phú – Hà Đông – Hà Nội), một khách hàng của ngân hàng Viettinbank cho hay, sáng ngày 11/1 chị muốn gửi số tiền 20 triệu cho mẹ ở quê nhưng không thể thực hiện được. Vì cần tiền gấp nên chị Tâm đã phải cất công ra giao dịch tại quầy.
Ngày 14/1, chị Lê Hồng My (Thanh Xuân, Hà Nội) là khách hàng của Ngân hàng Tiền Phong (TPBank) cũng phản ánh việc không thể đăng nhập được tài khoản trên App điện thoại. “Tôi còn khó hơn là khi đăng nhập vào app không được, gõ mật khẩu thì chỉ báo do hệ thống lỗi. Vì không chờ đợi được nên tôi đã phải đến tận nơi để trả tiền hàng” – My chia sẻ.
Theo các chuyên gia, nhu cầu giao dịch chuyển tiền online của người dân vào dịp Tết Nguên đán năm nay sẽ cao hơn so với năm ngoái. Thời điểm này năm ngoái, Napas ghi nhận lượng giao dịch lên tới 15-16 triệu giao dịch mỗi ngày.
Dù các ngân hàng liên tục đầu tư nâng cấp hệ thống, song cũng chưa thể tránh được việc một vài ngân hàng bị quá tải dẫn đến khách hàng không thực hiện được giao dịch trong giây lát. Tuy nhiên, các ngân hàng đều có bộ phận kỹ thuật xử lý tình trạng tắc nghẽn nhanh chóng ngay sau đó.
Nhiều người còn không thể đăng nhập được vào tài khoản của mình trên điện thoại di động.
Tuy nhiên, việc một số ngân hàng để xảy ra tình trạng “nghẽn mạng” chắc chắn sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ đến người dùng, nhất là khi người dân đã quen với việc dùng điện thoại thông minh để chuyển khoản, quét mã QR ngay cả với những giao dịch nhỏ như mua mớ rau, con cá ngoài chợ.
Ngân hàng Nhà nước cho biết, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trong 11 tháng đầu năm 2022 đạt mức tăng trưởng cao so với cùng kỳ năm 2021. Giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tăng 85,6% về số lượng và 31,39% về giá trị; qua kênh Internet tăng tương ứng 89,36% và 40,55%; qua kênh điện thoại di động tăng tương ứng 116,1% và 92,3%; qua phương thức QR code tăng tương ứng 182,5% và 210,6%; giao dịch qua POS tăng tương ứng 53,57% và 48,78%; giao dịch qua ATM tăng tương ứng 13,28% và 14,04%.
Ngân hàng Nhà nước cũng thường xuyên, chủ động theo dõi, chỉ đạo các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán tăng cường các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán.
Quang Anh