Thế giới di động 87 Tân Xuân “quăng cục lơ” bảo hành đối với khách hàng

Từ chối bảo hành chiếc điện thoại Iphone 6 Plus 16GB Gold trị giá hơn 10 triệu đồng mà khách hàng mới mua tại Siêu thị Thế giới di động (số 87 Tân Xuân, P. Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội). Tại đây, cửa hàng này lại phủi trách nhiệm vì lỗi khó nhìn thấy và “hành” khách hàng phải trả phí nếu muốn sửa chữa khiến khách hàng thất vọng.

Theo đơn thư, anh V.A cho biết: “Tôi là khách hàng mua điện thoại iPhone 6 Plus 16GB Gold ở siêu thị Thế giới di động, số 87 Tân Xuân đã được 3 tháng. Trong quá trình sử dụng, điện thoại của tôi sạc không vào điện nên đưa đến cửa hàng để bảo hành, trong lúc bàn giao máy tôi không thấy nhân viên có nói là máy tôi có vấn đề về hình thức và không được bảo hành gì cả. nhưng qua vài ngày, nhân viên cửa hàng có thông báo cho tôi về việc máy của tôi không được bảo hành với lí do có vết “nứt” ở phần chân tai nghe, nếu muốn được sửa chữa thì phải trả năm trăm ngàn….”.

Phiếu biên nhận bảo hành máy tại Siêu thị thế giới di động số 87 Tân Xuân (p.Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội) của anh Trần V.A.

Để làm rõ thông tin phản ảnh trên, phóng viên đã có mặt trực tiếp ở cửa hàng Thế giới di động, 87 Tân Xuân và đã có cuộc trao đổi trực tiếp với quản lý của cửa hàng là anh Thân Văn Tùng. Anh Tùng cho biết, máy của anh V.A trong tình trạng “máy sạc không vào”, nhưng khi gửi lên hãng từ chối bảo hành vì có vết móp ở chân tai nghe. Theo anh Tùng “vì vết móp chân tai nghe khó nhìn thấy nên không ghi vào phiếu biên nhận”. Anh Tùng có cho PV xem ảnh chụp lại sản phẩm nhưng khi phóng viên yêu cầu được lấy ảnh chụp sản phẩm thì anh Tùng lại từ chối. Tuy nhiên, với dấu hiệu “khó nhìn thấy” đó thì có lẽ Thế giới di động đã “bỏ quên” quyền lợi của khách hàng.

Tiếp tục làm rõ vấn đề trên, phóng viên đã liên lạc với nhân viên chăm sóc khách hàng Thế giới di động. Cuộc trao đổi qua điện thoại không thu được kết quả khi nhân viên chăm sóc khách hàng một mực khẳng định rằng “lúc nhận máy bảo hành có vết nứt, đã có hình ảnh chụp lại nên hãng từ chối bảo hành”. Theo như phóng viên ghi nhận hình ảnh đã chụp lại tại cửa hàng, cùng với cuộc trò chuyện với nhân viên kỹ thuật Thân Văn Tùng thì đó là vết móp, chứ không phải vết nứt như lời nữ nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết. Không tìm được câu trả lời, phóng viên đã mở lời gặp người quản lí ở Miền Bắc có trách nhiệm thụ lí vụ việc này, nhân viên chăm sóc khách hàng một mực từ chối và nói rằng “Anh có thể gọi điện đến tổng đài thì bên em sẽ tiếp nhận hướng xử lí, hoặc liên hệ đến siêu thị gần nhất”. Ngoài ra, máy iPhone 6 plus tại thời điểm anh Ánh mua với giá trị gần 12 triệu đồng,

Cửa hàng Thế giới di động tại số 87 Tân Xuân (P.Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội) bị tố hành khách hàng.

Tuy nhiên TGDĐ đã cho anh V.A mượn sản phẩm OPPO F3 Gold đã qua sử dụng mặc dù máy mới của sản phẩm này chỉ có giá gần 7 triệu đồng. Theo nhân viên cửa hàng cho biết rằng “Đây là cách để hỗ trợ cho khách hành không có máy sử dụng, không tính toán giá tiền”. Giữa việc áp dụng 2 dòng sản phẩm không tương ứng về giá cả để đưa khách hàng mượn cùng với điều kiện “Sau 30 ngày kể từ ngày 30/7/2017 khách hàng không đem trả lại máy mượn, chúng tôi sẽ tiến hành thanh lý máy iPhone 6 Plus 16GB Gold số IMEI…”. Xem ra cần xem lại hai từ “hỗ trợ” mà TGDĐ dành cho khách hàng và những gì khách hàng đã bỏ ra để có được sản phẩm của mình.

Có lẽ, việc chăm sóc khách hàng ngoài miền Bắc là không cần thiết với đối Thế giới di động mặc dù riêng thủ đô Hà Nội có đến 153 cửa hàng?

Nguyễn Tuyển Thủy