Trước phản ứng mạnh từ khách hàng và nhà phân phối về việc tiktoker Hà Linh livestream bán sản phẩm dầu gội Nguyên Xuân xanh, Nguyên Xuân nâu của Công ty Dược phẩm Hoa Linh với giá 18.000 đồng và 11.000 đồng/chai. Công ty Dược phẩm Hoa Linh và nhãn hàng Nguyên Xuân đã gửi lời xin lỗi tới các nhà thuốc và nhà phân phối (khách hàng).
Ngày 3/4, tiktoker Hà Linh (người nổi tiếng trên mạng xã hội Tiktok) thông báo sự kiện phát sóng trực tiếp (livestream) bán hàng cho một số nhãn hàng sẽ diễn ra vào ngày 4/4. Trong chương trình “chưa từng có” này, sản phẩm dầu gội Nguyên Xuân xanh, Nguyên Xuân nâu của Công ty Dược phẩm Hoa Linh sẽ được bán trong livestream với giá 18.000 đồng và 11.000 đồng/chai.
Được biết, sản phẩm dầu gội Nguyên Xuân xanh hiện đang được bán tại nhà thuốc với giá 76.000 đồng, sản phẩm dầu gội Nguyên Xuân nâu giá 71.000 đồng. Chính vì vậy, giá bán mà tiktoker đưa ra thực sự hấp dẫn người tiêu dùng và hứa hẹn một buổi bán hàng trực tuyến bùng nổ.
Thông báo về phiên livestream bán hàng của Dược phẩm Hoa Linh
Cộng đồng các nhà thuốc – kênh phân phối chủ lực của Dược phẩm Hoa Linh ngay sau đó đã có những phản ứng bởi với mức giá này, các đơn vị này bị khách hàng nghi ngờ “thổi giá” sản phẩm. Dầu gội Nguyên Xuân xanh và nâu đang được các chuỗi nhà thuốc bán với giá trên 70.000 đồng.
Nhiều người tiêu dùng thông qua một số nền tảng mạng xã hội cho rằng họ đã phải mua sản phẩm của công ty dược nêu trên với giá quá đắt.
Trước phản ứng mạnh từ khách hàng, nhà phân phối mới đây, Công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh vừa gửi thư xin lỗi tới các nhà thuốc và nhà phân phối liên quan đến chương trình livestream bán hàng và giới thiệu sản phẩm vào ngày 4/4/2023 trên TikTok.
Theo đó, Dược phẩm Hoa Linh và nhãn hàng Nguyên Xuân gửi lời xin lỗi tới các nhà thuốc và nhà phân phối (khách hàng) về công tác triển khai chương trình livestream bán và giới thiệu sản phẩm vào 21h ngày 4/4/2023 trên TikTok đã khiến người tiếp cận thông tin bị hiểu lầm về giá của sản phẩm Nguyên Xuân, gây ảnh hưởng tới việc kinh doanh của khách hàng.
Dược phẩm Hoa Linh cho biết, thời gian qua, nhãn hàng Nguyên Xuân và các sản phẩm của công ty đến được với người tiêu dùng là nhờ sự hỗ trợ tích cực từ các nhà thuốc và nhà phân phối. Đồng thời, công ty cũng khẳng định luôn trân trọng và biết ơn sự hỗ trợ, hợp tác đó đồng thời khẳng định và cam kết rằng các kênh bán hàng truyền thống luôn đóng vai trò vô cùng quan trọng từ trước đến nay và trong tương lai đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Thư xin lỗi chính thức của Dược phẩm Hoa Linh dành cho nhà thuốc, nhà phân phối và khách hàng
"Khi thực hiện chương trình livestream này, Dược phẩm Hoa Linh có mục đích duy nhất là tiếp cận và tăng nhận diện của người tiêu dùng về thương hiệu dầu gội Nguyên Xuân và các sản phẩm của Dược phẩm Hoa Linh, từ đó mong muốn mở rộng thêm nhu cầu của thị trưởng trong tương lai. Đây là chương trình bán hàng khuyến dùng của Công ty (bán và tặng để giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng), sản phẩm được bán trong livestream là các combo sản phẩm của Hoa Linh với mức giá đặc biệt ưu đãi, mong muốn người tiêu dùng lựa chọn và trải nghiệm dùng thử sản phẩm chính hãng. Số lượng sản phẩm bán trong livestream có hạn và chỉ diễn ra trong thời gian ngắn (khoảng 20 phút).
Tuy nhiên, việc triển khai của công ty chưa chặt chẽ và còn nhiều thiếu sót dẫn đến những thông tin gây ảnh hưởng tới các kênh phân phối truyền thống", văn bản của công ty cho biết.
Dược phẩm Hoa Linh cũng khẳng định sẽ nhận trách nhiệm về những thiếu sót này và tiếp thu những ý kiến đóng góp của khách hàng đồng thời rút ra bài học cho chính mình từ sự việc lần này, cam kết sẽ không để xảy ra sự việc tương tự trong tương lai.
Dược phẩm Hoa Linh vốn là thương hiệu truyền thống, nổi tiếng với các dòng sản phẩm quen thuộc với người dùng như: Dạ hương, thuốc ho Bảo Thanh, viên ngậm Bảo Thanh, Bổ phế Bảo Thanh trẻ em, Kem đánh răng dược liệu Ngọc Châu, dầu gội dược liệu Nguyên Xuân, nước rửa tay Ngọc Thảo, Trà tan Bảo Bảo, Xịt khử mùi Zuchi, Viên trĩ Trixbye,…
Anh Đào