Thương mại điện tử và cơ hội cho Startup Việt vươn tầm thế giới

Thương mại điện tử thời gian qua đã có những bước tăng trưởng mạnh mẽ và dần trở thành xu thế của ngành bán lẻ. Tại Việt Nam hiện có nhiều doanh nghiệp khởi nghiệp (startup) thành công với thương mại điện tử, thậm chí còn có starup đã bắt đầu vươn ra thế giới.

Còn nhiều dư địa để phát triển

Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), mấy năm gần đây, Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại và dịch vụ của Việt Nam cũng như toàn thế giới. Tình trạng một số ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn tăng trưởng âm đã kéo mức tăng chung của khu vực dịch vụ và toàn bộ nền kinh tế. Dẫu vậy, thương mại điện tử (TMĐT) vẫn giữ tốc độ tăng trưởng ổn định ở mức 16%, doanh thu bán lẻ đạt 13,7 tỷ USD năm 2021. Bước sang năm 2022, doanh thu bán lẻ của lĩnh vực TMĐT được dự báo đạt 16,4 tỷ USD. Đến thăm 2025, doanh thu mảng TMĐT của Việt Nam có thể lên tới 39 tỷ USD, ngang Singapore và chỉ đứng sau Indonesia (104 tỷ USD).

Ngoài ra, trong 5 năm qua, số lượng người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam liên tục được mở rộng. Từ 33,6 triệu người vào năm 2017, tương đương 35% dân số, lên 54,6 triệu người trong năm 2021, tương đương 55,4%. Trong năm 2022, số lượng người mua sắm trực tuyến có thể tăng lên 57-60 triệu người, tương đương 57,5-60,5% dân số cả nước. Đáng chú ý, giá trị mua sắm trực tuyến bình quân của người dân Việt Nam dự báo tăng lên 260-285 USD/người, cao hơn 40-53% so với hồi năm 2017. Với tốc độ tăng trưởng như trên, có thể thấy thị trường TMĐT còn rất nhiều dư địa để phát triển. Cùng với đó là rất nhiều hình thức kinh doanh mới mẻ trong ngành TMĐT cũng được phát triển nhân rộng và gặt hái được thành công. Khi các doanh nghiệp đều đua nhau triển khai đồng bộ hoạt động marketing, bán hàng và hoàn thiện trải nghiệm khách hàng theo đúng đặc trưng thương hiệu trên nền tảng riêng thì chắc chắn sẽ tạo thêm nhiều không gian để doanh nghiệp có thể sáng tạo và tăng doanh thu bán lẻ.

Tuy nhiên thách thức và sự cạnh tranh trong lực vực TMĐT là không hề nhỏ. Bởi, hiện ngày càng có nhiều doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào lĩnh vực này. Nhiều người tiêu dùng Việt, đặc biệt là người trẻ khá ưa chuộng các mặt hàng được bán trên các sản TMĐT nước ngoài. Cùng với đó, nhiều doanh nghiệp lớn trong ngành TMĐT trong nước đều có tiềm lực rất mạnh, họ đầu tư rất lớn cho việc truyền thông quảng bá thương hiệu, thu hút người dùng… Do đó, để khởi nghiệp thành công trong lĩnh vực này thì các starup đều phải đáp ứng được những yếu tố cơ bản như: Phải nắm bắt được tâm lý của khách hàng; Giao diện website thân thiện, đáng tin cậy; Chất lượng hàng hoá đảm bảo; Chăm sóc khách hàng và đối tác chu đáo…cùng với đó là những bí quyết riêng.

Khác biệt để thành công và vươn tầm thế giới

Khác với các sàn TMĐT khác, bí quyết thành công của Droppii là hoạt động theo mô hình TMĐT kết hợp tư vấn (dropshipping). Mô hình này đã có mặt tại một số quốc gia trên thế giới, còn ở Việt Nam thì Droppii là sàn TMĐT đầu tiên áp dụng thành công. Thực tế, lâu nay những người kinh doanh trên một số sàn TMĐT, họ chỉ cần đăng sản phẩm lên gian hàng của mình trên sàn, sau đó khách quan tâm để lại thông tin mua hàng là có thể có đơn. Với người mua, chỉ cần nhấp chuột một cái đã ngay lập tức có hàng giao đến tận tay. Có điều chính sự “mì ăn liền” đó lại gây ra nhiều vấn đề bất cập cho cả hai nhóm trên. Về phía người kinh doanh, để có được chiết khấu cao, họ buộc phải ôm hàng với số vốn lên tới hàng chục thậm chí hàng trăm triệu đồng. Điều này cũng giống như quả bom nổ chậm vậy. Nếu không bán được hàng sẽ phải ôm chi phí tồn kho, lỗ vốn. Đó là chưa kể tới việc cùng một mặt hàng trên cùng một sàn TMĐT nhưng có nhiều người bán khác nhau dẫn đến việc bị cạnh tranh về giá. Về phía người mua nếu chỉ xem qua hình ảnh rồi đặt hàng thì không thể tránh tình huống “hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa”. Đặc biệt là đối với những sản phẩm cần được tư vấn như: mỹ phẩm, thực phẩm chăm sóc sức khỏe,... Từ đó, Droppii với mô hình dropshipping ra đời có nhiệm vụ là doanh nghiệp ở giữa, đứng ra đảm bảo uy tín cho cả đôi bên để người kinh doanh có thể tiếp cận được đa dạng những sản phẩm chất lượng đến từ những thương hiệu uy tín hàng đầu trên thế giới, chiết khấu cao, không cần bỏ vốn nhập hàng, không cần lo việc giao hàng, không tồn kho, không phải tự tìm kiếm khách hàng. Còn người mua thì hài lòng với chất lượng sản phẩm vì được tư vấn kỹ trước khi mua.

Hiện tại Droppii đang kinh doanh gần 2.000 mặt hàng khác nhau từ sản phẩm làm đẹp, thời trang, sức khỏe, gia dụng, thực phẩm cho tới các sản phẩm tiện ích... Định vị của Droppii là tập trung vào các sản phẩm tư vấn, tức là những sản phẩm có những câu chuyện riêng và khách hàng được cung cấp thông tin tư vấn kỹ càng trước khi quyết định “chốt đơn”. Đồng thời cam kết chỉ gửi đến khách hàng những sản phẩm chính hãng có giấy tờ minh bạch, rõ ràng. Những người tham gia kinh doanh có thể là chủ doanh nghiệp muốn mở rộng mô hình kinh doanh, hay chỉ đơn giản là nhân viên văn phòng, mẹ bỉm sữa,...muốn kiếm thêm thu nhập ngoài giờ. Droppii gọi họ là đối tác kinh doanh, với số lượng hiện tại đã đạt khoảng 65.000 người ở khắp mọi miền trên cả nước. Để đảm bảo khách hàng được tư vấn tận tâm, tận tình Droppii thường xuyên tổ chức các chương trình huấn luyện, đào tạo. Thậm chí với một số sản phẩm cần kiến thức chuyên sâu, chỉ những ai hoàn thành huấn luyện và nhận được chứng chỉ mới có thể chính thức bán hàng. Đồng thời thường xuyên kết nối trực tiếp với nhà cung cấp sản phẩm để giải quyết vấn đề của từng khách hàng khi có yêu cầu.

Vấn đề chuyển đổi số trong kinh doanh cũng được Droppii cũng đặc biệt quan tâm. Ứng dụng mang tên Droppii Biz trên cả hai nền tảng Android, IOS đang hoạt động rất hiệu quả, đánh dấu một bước ngoặt mới, đưa việc kinh doanh online chính thức "nhỏ gọn, bỏ túi, không giới hạn thời gian và địa lý". Droppii cũng đã ứng dụng công nghệ thông minh vào 2 trung tâm xử lý đơn hàng tại TP.HCM và Hà Nội để đảm bảo tốc độ xử lý lên đến 30.000 đơn hàng/ngày. Với những cách làm trên, ngay giữa thời gian đỉnh điểm của dịch Covid-19, Droppii vẫn chuyển mình mạnh mẽ với số lượng người dùng gia tăng gấp 5 lần, doanh thu tăng 400% (so sánh giữa 2 tháng đầu năm 2020 và năm 2021).

Trong tương lai, Droppii hy vọng có thể tạo thêm nhiều cơ hội mang đến nguồn thu nhập thứ hai cho hàng ngàn người thông qua hình thức kinh doanh online và biến công việc này trở nên phổ biến, dễ tiếp cận với mọi đối tượng trong xã hội. Cùng với đó, Droppii đã và đang thực hiện những bước cải tiến nâng tầm trải nghiệm khách hàng, nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng việc tập trung vào từng điểm chạm trải nghiệm, tăng cường các cuộc gọi đánh giá mức độ hài lòng và đặc biệt là dịch vụ đồng hành theo dõi đơn hàng của đối tác. Từ đó có thể theo dõi và chăm sóc, chịu trách nhiệm cho từng đơn hàng đến tay khách hàng một cách trọn vẹn. Nỗ lực này nhằm biến Droppii trở thành nền tảng được người dùng tin tưởng và gắn bó lâu dài.

Sau những thành công tại thị trường Việt Nam, Droppii cũng đã phát triển thành công ở thị trường Thái Lan và Campuchia. Đặc biệt, trong năm nay, Droppii đã có mặt tại thị trường Mỹ, đã ra mắt Web Mobile tại Mỹ với những tính năng cải tiến nhất và bước đầu đạt được những thành quả rất khả quan. Tương lai Droppii sẽ còn khai thác những thị trường quốc tế tiềm năng và mang mô hình kinh doanh online hiệu quả này đến nhiều người hơn trên thế giới.

Ngoài ra, Droppii cũng đã thực hiện chuỗi dự án tác động xã hội, nổi bật là dự án ‘Phụ nữ khởi nghiệp’ với những chương trình hợp tác cùng các chuyên gia, doanh nhân hàng đầu nhằm truyền cảm hứng cũng như hướng dẫn và đào tạo kỹ năng kinh doanh cho phụ nữ Việt. Một số chương trình thúc đẩy phát triển xã hội khác cũng đang được triển khai để hoàn thiện mục tiêu, sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai và tạo ra những tác động cho lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.

Trần Thiên Ấn - CEO Droppii