Ngày 1/8, trong khi ngồi xem phim thì chị N.H.Nhung (trú tại Hà Nội) nhận được tin nhắn lạ, là thẻ Visa debit Vietcombank (Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam) của chị đang được sử dụng tại một trang personalized-ceramics.com Lake Esinore US. Chỉ trong vòng vài phút tài khoản của chị bị rút 33 triệu đồng. Trong khi đó, tài khoản của chị N.T.Trang (Hà Nội) cũng bị trừ 27 triệu đồng bởi một giao dịch lạ, thực hiện tại Southern Railway Web.
N.H.Nhung (trú tại Hà Nội) cho
biết, chị nhận được hàng loạt tin nhắn trừ tiền Facebook ads và Google ads gửi
về, kèm thông tin tiền trong tài khoản thẻ của chị đang bị trừ. Số tiền đầu
tiên "biến mất" khỏi tài khoản là 9 triệu đồng.
Theo chia sẻ của chị H.Nhung,
ngay lúc này chị đã liên lạc với hotline của ngân hàng Vietcombank để khóa tài
khoản. Tuy nhiên, phải đến cuộc gọi thứ 2, mới có nhân viên của Vietcombank
nhấc máy.
Cũng ở thời điểm này, tài khoản
của chị Nhung liên tiếp bị trừ 15 triệu đồng và 9 triệu đồng. Tổng cộng 33
triệu đồng bị trừ chỉ sau khoảng 2 – 3 phút, trong khi thẻ ngân hàng
Vietcombank vẫn giữ nguyên trong ví của chị.
"Tôi hoàn toàn không biết
trang web này và không hiểu từ đâu ra. Ngân hàng có gọi điện và hỏi tôi có điền
thông tin vào web nào không? Nhưng tôi hoàn toàn không vào các trang web linh
tinh. Ngoài ra, thẻ ngân hàng luôn được bảo quản cẩn thận, dán sticker che code
nên không có chuyện lộ thông tin thẻ" chị Nhung cho biết.
Chị H.Nhung cho biết thêm, điều
khiến chị bức xúc là cách làm việc chậm trễ của ngân hàng Vietcombank.
"Nếu như số hotline của
ngân hàng không luôn trong tình trạng báo bận, thì việc báo khóa thẻ đã nhanh
hơn và số tiền bị trừ khỏi tài khoản không nhiều đến thế", chị Nhung bày
tỏ.
Không chỉ có vậy, theo chia sẻ
của chị Nhung, khi xảy ra sự cố, chị đã tới ngân hàng Vietcombank chi nhánh
Trung Hòa (Hà Nội) để trình bày. Một số nhân viên của Vietcombank cũng đã điện
thoại cho chị, tuy nhiên, cách giải thích của họ khiến chị không hài lòng.
"Giao dịch viên ngân hàng
đã nói với tôi là quy trình xử lý có thể lên đến 180 ngày, từ 30-60 ngày mới có
câu trả lời đầu tiên về tình huống của tôi. Thử nghĩ xem, mất tới nửa năm để
giải quyết xong và để hoàn tiền nếu có thể. Như vậy, 33 triệu mất trong vài
phút nhưng phải tới nửa năm để có thể quay về hoặc không?", chị Nhung đặt
câu hỏi.
Cùng ngày chị Hồng Nhung bị mất
33 triệu đồng, thì chị N.T.Trang (Hà Nội) cũng "tá hỏa" khi phát hiện
thẻ của chị bị trừ 27 triệu đồng bởi một giao dịch lạ, thực hiện tại Southern
Railway Web, một website mà chị Trang chưa bao giờ nghe tên hay truy cập.
Sau khi mất rất nhiều thời gian
mới gọi được cho nhân viên hotline của ngân hàng Vietcombank để nhận tư vấn,
với mong muốn sự việc được giải quyết nhanh chóng, nên chị Trang đã trực tiếp
đến Vietcombank Hội Sở 168 Trần Quang Khải và trung tâm tra soát của
Vietcombank tại 31-33 Ngô Quyền để làm việc.
"Tuy nhiên, tại đây, ngân
hàng cho tôi phiếu hẹn trong vòng 180 ngày sẽ thông báo kết quả tra soát, với
lý do đó là theo luật và theo điều khoản tôi đã ký với ngân hàng khi phát hành
thẻ, sau đó mới nói chuyện đến hướng giải quyết. Có nghĩa là tôi có nguy cơ
trong 6 tháng không biết còn hay mất hơn 27 triệu đồng của mình", chị
Trang nói.
 |
| Tài khoản của chị Nhung bị mất 27 triệu đồng trong vòng 2- 3 phút |
Mặc dù không bình luận cách xử
lý của ngân hàng Vietcombank, song chị Trang không khỏi phiền lòng khi thẻ bị
khoá gây ảnh hưởng nhiều đến công việc kinh doanh. Bản thân chị mất nhiều thời
gian đi lại để giải quyết sự việc.
Chia sẻ thêm, chị N.T.Trang cho
biết, hiện tại, không chỉ mình chị, mà một khách hàng khác của Vietcombank ở Hà
Nội cũng rơi vào tình huống tương tự, khi 7 triệu đồng trong thẻ bỗng dưng bị
trừ tại một site lạ vào hôm 2/8.
|
| Chị Trang cho biết thời hạn giải quyết vấn đến của VCB quá lâu |
Như vậy, chỉ trong chưa đầy 2
ngày, đã có nhiều trường hợp khách hàng phản ánh về việc mất tiền trong tài
khoản thẻ Vietcombank, với tổng số tiền bị mất lên tới hơn 60 triệu đồng. Hiện
tại, phóng viên vẫn tiếp tục liên lạc với đại diện ngân hàng Vietcombank để làm
rõ sự việc.
Điểm lại, từ đầu năm 2018, đây
không phải lần đầu nhiều khách hàng của Vietcombank lên tiếng về việc mất tiền
trong tài khoản gây xôn xao dư luận. Hồi tháng 2, chị Phương Dung, khách hàng
của Vietcombank tại Thái Nguyên bất ngờ nhận được một loạt tin nhắn thông báo
biến động số dư trong tài khoản của mình. Toàn bộ số tiền 23 triệu đồng trong
tài khoản của chị đã bị đánh cắp.
Khánh An (T/H)