Mặc dù phải đối mặt với những thách thức khắc nghiệt để thoát khỏi sự đeo bám của dịch bệnh, lạm phát tăng cao và gián đoạn chuỗi cung ứng, song ngành bán lẻ đã sẵn sàng cho sự tăng trưởng mạnh mẽ.
Forrester Research - công ty nhiên cứu và tư vấn thị trường (Mỹ) dự đoán tổng doanh số bán lẻ sẽ đạt 5,5 nghìn tỷ USD vào năm 2027, trong đó doanh số bán hàng trực tuyến chiếm 30% thị trường.
Phân tích các dữ liệu về doanh số bán lẻ tại Mỹ, Forrester chỉ ra rằng, khi các hạn chế về COVID được dỡ bỏ, nhiều người tiêu dùng đã quay trở lại các cửa hàng thực, thúc đẩy doanh số bán lẻ ngoại tuyến của Hoa Kỳ đạt mức tăng trưởng kỷ lục so với cùng kỳ năm ngoái (14%) vào năm 2021. Forrester dự báo năm 2023 sẽ có 3/4 tổng doanh số bán lẻ tại Mỹ diễn ra ngoại tuyến.
Dự báo đã chỉ ra tầm quan trọng của “thương mại ở mọi nơi” và nuôi dưỡng sự hiện diện đa kênh. Thực tế, nhiều thương hiệu sớm chấp nhận điều này đã xuất sắc vượt qua thời điểm khó khăn của đại dịch. Trong khi đó, dữ liệu từ McKinsey cho thấy khách hàng mua sắm đa kênh nhiều hơn 1,7 lần so với người mua sắm đơn kênh và họ cũng chi tiêu nhiều hơn.
Những dữ liệu trên cho thấy, ngành bán lẻ thế giới đang kỳ vọng những xu hướng bán lẻ này cho năm mới, và dưới đây là 5 xu hướng dự báo sẽ bùng nổ trong năm 2023.
Bán lẻ đa kênh đang trở thành xu hướng nổi bất đáng chú ý trong năm 2023
1. Thương mại xã hội lên ngôi
Mua sắm qua các nền tảng xã hội đã trở thành ngành kinh doanh lớn, đặc biệt là ở Trung Quốc. WeChat, ứng dụng nhắn tin lớn nhất của quốc gia đông dân nhất thế giới đã mang lại 115 tỷ đô la doanh số bán hàng thương mại xã hội chỉ trong năm 2019.
Vào năm 2021, doanh số thương mại xã hội của WeChat đã tăng gần gấp đôi lên 250 tỷ USD.
Pinduoduo, một ứng dụng “mua theo nhóm” đã phát triển từ một công ty khởi nghiệp thành một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất châu Á. Pinduoduo hiện đang để mắt đến thị trường Mỹ, với kế hoạch ra mắt nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới vào tháng tới.
Thương mại xã hội đang phát triển nhanh chóng trên khắp thế giới, đặc biệt là đối với Thế hệ Z, điều này đang giúp TikTok trở nên cực kỳ phổ biến. Mua sắm trên mạng xã hội mang đến cho người mua sự tiện lợi tối đa và thú vị hơn nhiều.
Các chuyên gia dự đoán thương mại xã hội sẽ đạt doanh thu 30 tỷ USD vào năm 2023, chiếm 20% doanh số bán lẻ thương mại điện tử toàn cầu.
2. Metaverse định hình lại lĩnh vực bán lẻ vào năm 2023
Trong môi trường bán lẻ đang phát triển nhanh chóng, các thương hiệu cần đáp ứng đối tượng của họ ở nơi họ đang sử dụng nội dung, bắt kịp với các nền tảng và công nghệ mới nổi, đồng thời tạo cơ hội mới cho các giao dịch ở cả địa điểm thực tế và trên không gian kỹ thuật số.
Metaverse là một môi trường kỹ thuật số nơi các nhà bán lẻ có thể kết nối với thị trường mục tiêu và đối tượng mới của họ cũng như ở quy mô lớn.
Gartner, một công ty nghiên cứu và tư vấn về lĩnh vực công nghệ (Mỹ) dự đoán rằng đến năm 2026, 25% dân số sẽ dành ít nhất một giờ mỗi ngày để làm việc, mua sắm, học tập hoặc giải trí.
Trò chơi là một phần không thể thiếu đối với kênh mới nổi này. Khi rapper Travis Scott ra mắt các bài hát của anh ấy trong một buổi hòa nhạc ảo trong Fortnite vào năm 2020, con số đáng kinh ngạc là có hơn 27 triệu người đã xem, đó là dấu ấn về một cuộc hội tụ trong trò chơi lớn nhất vào thời điểm đó.
Metaverse vẫn đang hình thành, nhưng nhiều thương hiệu đã lao vào xu hướng này. Chẳng hạn, Tuần lễ thời trang Metaverse đầu tiên mới đây với sự tham gia của Tommy Hilfiger và Dolce & Gabbana. Zara, thương hiệu thời trang nhanh toàn cầu, vào mùa thu đã công bố lần hợp tác thứ ba với nền tảng metaverse Zepeto.
3. Bán lẻ trải nghiệm
Do hậu quả của đại dịch và cách nhìn nhận lại việc sử dụng thời gian và tiền bạc, chúng ta càng thấy rõ sự thay đổi căn bản trong hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng hiện đại không chỉ muốn các thương hiệu phù hợp với các giá trị của họ và cung cấp dịch vụ xuất sắc, họ cũng muốn trải nghiệm thương hiệu có thể lay động, truyền cảm hứng và giúp họ giải trí.
Chúng ta đã đến thời đại mà trải nghiệm của khách hàng phải mang tính trải nghiệm và không có ma sát. Để duy trì tính cạnh tranh, các nhà bán lẻ cần chuyển sự hiện diện thực tế của họ sang những nơi gây ngạc nhiên và thích thú hơn là phục vụ như các giao dịch bán hàng cuối kênh. Tất nhiên, trừ khi đó là những gì người tiêu dùng muốn, chẳng hạn như mua các dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS) trực tuyến.
Một cuộc khảo sát toàn cầu cho thấy gần 60% người tiêu dùng được hỏi mong đợi nhiều không gian bán lẻ, và họ sẽ tập trung vào trải nghiệm hơn là sản phẩm vào năm 2025. Cuộc khảo sát này được thực hiện trước thời điểm bùng phát dịch bệnh Covid-19, nhưng kết quả đã thay đổi mức độ phù hợp với các xu hướng bán lẻ vào năm 2023.
Một thương hiệu đi đầu trong trải nghiệm của khách hàng là Lululemon. Chứng minh rằng các cửa hàng không cần phải giao dịch để thành công, cửa hàng hàng đầu lớn nhất tại Hoa Kỳ của họ (khai trương vào năm 2019) có phòng tập yoga, phòng tập thể dục, quán cà phê và không gian thiền chuyên dụng trên hai tầng, chiếm hơn 2.000 bộ vuông.
Thay vì xem sự hiện diện thực tế của họ như một nơi đơn giản để mua quần áo năng động, nhà bán lẻ hòa nhập vào cộng đồng địa phương và mang đến trải nghiệm nơi người mua sắm có thể tham gia các lớp học, gặp gỡ những người cùng chí hướng và tham gia vào các hoạt động kích hoạt thương hiệu mà không giống như hoạt động kích hoạt thương hiệu.
4. Cá nhân hóa trong bán lẻ
Người tiêu dùng ngày nay muốn được nhìn thấy và cá nhân hóa vẫn là một xu hướng chính đối với các nhà bán lẻ.
Nghiên cứu của Twilio cho thấy 60% người tiêu dùng có nhiều khả năng trở thành người mua lặp lại sau trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa với nhà bán lẻ.
Vào năm 2021, công ty thời trang StitchFix đã đưa hoạt động cá nhân hóa lên một tầm cao mới bằng cách tung ra trang web thương mại điện tử Freestyle của họ. Nền tảng này cung cấp khả năng cá nhân hóa theo thời gian thực cho từng khách hàng bằng cách lấy dữ liệu để hiển thị cho họ những bộ quần áo sẵn sàng để mua phù hợp với ngân sách, phong cách, loại cơ thể và gu thẩm mỹ ưa thích của họ.
Mức độ cá nhân hóa này cũng có ý nghĩa kinh doanh bằng cách sử dụng cùng một dữ liệu về xu hướng mua hàng để đưa ra các quyết định về hàng tồn kho.
Hậu Covid-19, nhiều nhà bán lẻ đang tập trung vào việc cải thiện quản lý hàng tồn kho để tránh tình trạng hết hàng khiến khách hàng thất vọng và vấn đề tồn kho quá mức gây ảnh hưởng đến lợi nhuận. Họ đang đầu tư vào các công cụ để quản lý doanh số bán hàng và dữ liệu khách hàng, đồng thời khám phá những cách mà trí tuệ nhân tạo và tự động hóa có thể giúp điều chỉnh hàng tồn kho theo nhu cầu.
5. Không chậm lại: Bán lẻ không ma sát
Cho dù trực tuyến hay trong một cửa hàng thực tế, việc mua sắm cần phải thuận tiện. Khách hàng không đủ kiên nhẫn để xếp hàng dài trong cửa hàng, thanh toán trực tuyến phức tạp hoặc thiếu các tùy chọn thanh toán.
Theo công ty phản hồi khách hàng HappyOrNot, những lời phàn nàn của khách hàng về việc xếp hàng dài là cao nhất vào tháng 12, trong mùa mua sắm cao điểm vào dịp lễ. Trong suốt năm 2022, khách hàng nhận thấy Thứ Bảy là ngày tồi tệ nhất khi phải xếp hàng dài.
Trực tuyến, người mua sắm nhanh chóng từ bỏ mua hàng nếu họ gặp sự cố trong quá trình thanh toán, và theo đó, nếu gặp sự cố tỷ lệ xe hàng bị bỏ rơi dao động khoảng 70%.
Có rất nhiều bước mà các nhà bán lẻ có thể thực hiện để hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm, cả tại cửa hàng thực tế và trực tuyến, bao gồm: Nhân viên dịch vụ khách hàng và đào tạo để xử lý thời gian cao điểm, nâng cấp hệ thống điểm bán hàng (POS), cung cấp một loạt các tùy chọn phân phối và BOPIS… Khoảng 250 cửa hàng trên toàn thế giới sử dụng hệ thống thanh toán tự trị, con số dự kiến sẽ tăng lên hơn 12.000 vào năm 2027. Đồng thời, cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, bao gồm ví kỹ thuật số, dịch vụ như PayPal và mua ngay các ứng dụng trả tiền sau.
Cuối cùng, hãy làm theo lời hứa đa kênh. Ví dụ: đảm bảo nhân viên tại cửa hàng có thể nhìn thấy hàng trong kho trước khi yêu cầu khách hàng truy cập trực tuyến để mua sản phẩm mà họ không thể tìm thấy trong cửa hàng. Thưc tế, “Molton Brown đã đánh bại kỳ vọng dự báo về Thứ Sáu Đen - Thứ Hai Điện Tử năm 2022, mang lại tương đương 430 nghìn đơn vị trên tất cả các kênh, tương ứng với 6,5 triệu bảng Anh. 60% doanh số bán hàng của chúng tôi là từ các hội thảo trực tuyến của chúng tôi dựa trên SAP Commerce Cloud”, Anjun Murari, Phó Giám đốc Phát triển Chiến lược & Kênh Bán hàng Toàn cầu, Molton Brown Global chia sẻ.
Các nhà bán lẻ ngày nay có cơ hội duy nhất để mô phỏng lại hoàn toàn trải nghiệm mua sắm và cơ hội này có liên quan đến tất cả các lĩnh vực bán lẻ. Ở đó, chúng ta nên tập trung vào cá nhân hóa, tập trung vào khách hàng và hiện diện ở nơi có khách hàng mục tiêu, điều đó sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ ở cả hiện tại và trong tương lai.
Thái Đạt (dịch)