Chỉ vì vài viên kẹo rau Kera bị bóc phốt, mạng xã hội bùng cháy, dư luận dậy sóng. Nhà sản xuất cuống cuồng trấn an, KOLs hứng bão chỉ trích, còn niềm tin người tiêu dùng thì lung lay. Một cú vấp đau cho cả thương hiệu lẫn người nổi tiếng, nhắc lại bài học muôn thuở: làm ăn phải minh bạch, quảng cáo phải có tâm, nếu không, chỉ một cơn gió cũng đủ thổi bay tất cả.
Cơn bão truyền thông bùng nổ chỉ vì mấy viên kẹo rau Kera bị bóc phốt. Người tiêu dùng kêu trời vì sản phẩm chẳng lung linh như quảng cáo, thế là mạng xã hội rực cháy. Bài đăng, video bóc mẽ lan nhanh như gió mùa đông bắc, kéo theo cả núi hoài nghi và áp lực dư luận đè lên đầu nhà sản xuất.
Công ty Cổ phần Tập đoàn Chị Em Rọt (CER) thì khỏi nói, phản ứng nhanh như chớp. Công ty vội vã lên tiếng, khẳng định hàng nhà làm đã được kiểm định đàng hoàng, đạt chuẩn an toàn thực phẩm. Đồng thời, họ cam kết sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để làm rõ mọi chuyện, bảo vệ quyền lợi khách hàng. Nhưng đời không như là mơ, cộng đồng mạng vẫn nhất quyết không buông tha.
Dân tình truy vấn từng ngóc ngách, từ thành phần nguyên liệu, quy trình sản xuất đến cả giấy kiểm định chất lượng. Chưa có câu trả lời thỏa đáng, thì sự phẫn nộ vẫn cứ tiếp tục leo thang.
Đáng thương nhất có lẽ là Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục, hai gương mặt vàng trong làng quảng bá. Từ chỗ được tung hô, họ bỗng nhiên trở thành tâm điểm chỉ trích. Người ta bắt đầu thắc mắc: "Ủa, sao hai người này không kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi quảng cáo vậy?"
Niềm tin lung lay, hàng triệu người theo dõi cũng bắt đầu lăn tăn về sự chân thành của thần tượng. Có người thì bảo chắc họ cũng bị lừa, có người lại nói họ biết nhưng làm lơ vì hợp đồng béo bở.
Đáng thương nhất có lẽ là Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục, hai gương mặt vàng trong làng quảng bá.
Chuyện này không chỉ dừng lại trên mấy group Facebook mà còn lan sang cả các diễn đàn, thậm chí báo chí cũng vào cuộc. Một số fan lâu năm nhìn thần tượng với ánh mắt tiếc nuối, nhưng tiếc thì tiếc chứ trách thì vẫn cứ trách. Cộng đồng mạng đồng lòng rằng những người có sức ảnh hưởng lớn lẽ ra phải kỹ tính hơn trước khi giới thiệu sản phẩm đến công chúng. Một số cư dân mạng còn hài hước ghép ảnh hai KOLs đứng giữa "tâm bão", nhìn đâu cũng thấy bình luận chỉ trích.
Chuyên gia truyền thông nhìn vào mà chỉ biết thở dài: "Lại một bài học đắt giá về thị trường quảng cáo KOL!" Khi người nổi tiếng hợp tác với thương hiệu mà chỉ chăm chăm vào tiền mà quên đi trách nhiệm, chuyện lùm xùm như thế này sớm muộn cũng xảy ra. Vụ này càng làm dấy lên nhu cầu siết chặt kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi đưa vào quảng bá. Thậm chí, có người đề xuất nên có quy định chặt chẽ hơn về trách nhiệm của KOLs khi quảng bá sản phẩm, chứ không thể cứ nói hay, nhận tiền, rồi phủi tay khi có chuyện.
Muốn thoát khỏi cơn khủng hoảng này, CER không thể chỉ nói suông mà cần hành động cụ thể. Họ nên công khai toàn bộ quy trình kiểm định, hợp tác với bên đánh giá độc lập và có biện pháp nâng cấp chất lượng sản phẩm.
Nếu chỉ lên tiếng trấn an mà không có động thái nào thực tế, chắc chắn dư luận sẽ còn sôi sục dài dài. Công ty có thể tổ chức livestream ngay tại nhà máy, cho thấy từng công đoạn sản xuất để chứng minh độ sạch, an toàn của sản phẩm. Đồng thời, nếu có lỗi thật thì hãy mạnh dạn thu hồi sản phẩm, đừng để mọi chuyện bị đẩy đi xa hơn.
Kẹo Kera vừa trải qua một cơn "bão tố".
Về phần các KOLs, muốn giữ lại chút danh dự thì phải có động thái rõ ràng. Ít nhất là xin lỗi đàng hoàng, cam kết chỉ hợp tác với thương hiệu uy tín và có thể tự mình kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi quảng bá.
Không khéo thì vụ này sẽ là vết nhơ trong sự nghiệp, ảnh hưởng đến cả những hợp đồng quảng cáo sau này. Họ cũng có thể làm những video giải thích rõ hơn về vụ việc, đừng để khán giả cảm thấy bị bỏ rơi giữa một đống hoài nghi.
Bài học rút ra ở đây là gì? Doanh nghiệp thì phải kiểm soát chất lượng chặt chẽ hơn, KOLs thì đừng dễ dãi với danh tiếng của mình, còn người tiêu dùng thì cũng cần tỉnh táo trước những lời quảng cáo hoa mỹ. Trong thời đại mạng xã hội phát triển như vũ bão, chỉ cần một sơ suất nhỏ cũng đủ để biến thành khủng hoảng lớn.
Muốn tồn tại lâu dài, chỉ có một cách: làm ăn tử tế, minh bạch, và biết cách xử lý khủng hoảng thật tinh tế. Còn nếu không, chỉ cần một cơn bão truyền thông nữa là mọi thứ có thể sụp đổ nhanh như một gói kẹo bị bóp vỡ. Chấm hết!
Quang Anh