Sau hơn một thập kỷ hiện diện, Central Retail không chỉ mở rộng hệ thống bán lẻ khắp 26 tỉnh thành mà còn bền bỉ theo đuổi triết lý “Vì một Việt Nam thịnh vượng hơn – Better for Vietnam”. Hơn 500.000 lượt khách mỗi ngày, hơn 90% hàng hóa là hàng Việt và hàng loạt sáng kiến cộng đồng – Central Retail đã biến triết lý ấy thành hành động cụ thể.
Phóng viên (PV): Sau hơn một thập kỷ hiện diện tại Việt Nam, đâu là triết lý cốt lõi giúp Central Retail duy trì vị thế là một trong những chuỗi bán lẻ hàng đầu tại thị trường bán lẻ đầy cạnh tranh?
Bà Nguyễn Thị Bích Vân: Vào năm 2012, Central Retail bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam với lĩnh vực thời trang. Sau một thập kỷ, Central Retail đã từng bước phát triển và thay đổi hoạt động thương mại bán lẻ tại Việt Nam. Ngày nay, công ty tự hào tiếp đón trung bình 500.000 lượt khách mỗi ngày tại hơn 330 cửa hàng & trung tâm thương mại trải dài khắp 26 tỉnh thành trên cả nước, với tổng diện tích bán lẻ lên đến hơn 1,3 triệu mét vuông, tạo công ăn việc làm cho khoảng 15.000 người lao động tại Việt Nam.
Bà Nguyễn Thị Bích Vân – Giám đốc Truyền thông Central Retail Việt Nam
Thành quả trên có được là bởi chúng tôi đang nỗ lực theo tầm nhìn, cam kết đóng góp vào sự thịnh vượng của Việt Nam và nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt. Triết lý này được thể hiện xuyên suốt trong mọi hoạt động – từ việc mở rộng hệ thống bán lẻ, đến phát triển sản phẩm và kết nối với cộng đồng. Chúng tôi luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời đồng hành cùng sự phát triển của địa phương, và kinh doanh theo hướng có trách nhiệm.
Hệ thống bán lẻ của chúng tôi hơn 90% là hàng Việt, phản ánh sự ưu tiên trong việc hỗ trợ sản phẩm nội địa, đồng hành cùng nhà cung cấp và nông dân. Song song, chúng tôi cũng đa dạng hóa bằng hàng nhập khẩu chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của người tiêu dùng.
PV: Thị trường bán lẻ Việt Nam đang chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ từ hành vi tiêu dùng đến kênh mua sắm. Theo bà, yếu tố nào là thách thức lớn nhất và cơ hội nổi bật nhất cho các nhà bán lẻ hiện nay?
Bà Nguyễn Thị Bích Vân: Chúng tôi nhận thấy, hiên nay, một trong những thách thức lớn nhất là tốc độ thay đổi của hành vi khách hàng. Họ kỳ vọng trải nghiệm mua sắm phải tiện lợi, nhanh chóng, cá nhân hóa và liền mạch trên nhiều kênh. Điều này buộc nhà bán lẻ phải đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, logistics và dữ liệu để đáp ứng kịp thời.
Tuy nhiên, trong thách thức luôn có cơ hội. Người Việt ngày càng quan tâm đến sản phẩm an toàn – minh bạch – có nguồn gốc rõ ràng, đồng thời đón nhận xu hướng mua sắm đa kênh. Đây là thời điểm để các nhà bán lẻ chuyển mình mạnh mẽ, tận dụng dữ liệu, phát triển trải nghiệm kết nối giữa online và offline, đồng thời nâng cao vị thế hàng Việt thông qua các sáng kiến gắn với địa phương.
PV: Trong bối cảnh khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm “đa kênh – cá nhân hóa”, Central Retail đã và sẽ tiếp cận khách hàng Việt Nam theo cách nào để vừa gần gũi, vừa khác biệt?
Bà Nguyễn Thị Bích Vân: Chúng tôi tiếp cận bằng chiến lược omni-intelligence - ứng dụng dữ liệu và công nghệ để thấu hiểu nhu cầu của từng khách hàng, từ đó mang lại trải nghiệm mua sắm gần gũi và phù hợp nhất.
Một minh chứng cụ thể là chương trình khách hàng thân thiết mới mà chúng tôi vừa ra mắt, cho phép khách hàng tích lũy và sử dụng điểm thưởng liền mạch trên toàn bộ hệ sinh thái thương hiệu của Central Retail Việt Nam, từ GO!, Tops Market, Nguyễn Kim đến các thương hiệu thể thao quốc tế. Với chương trình này, chúng tôi không chỉ kết nối trải nghiệm online và offline, mà còn mang đến ưu đãi và dịch vụ được cá nhân hóa theo nhu cầu từng thành viên.
Bên cạnh đó, trải nghiệm còn được thiết kế liền mạch: đặt hàng trực tuyến nhận tại siêu thị, thử sản phẩm tại cửa hàng rồi giao tận nhà, hay các công cụ số tại điểm bán giúp khách hàng tra cứu nhanh thông tin và truy xuất nguồn gốc.
Điểm khác biệt của hệ thống siêu thị chúng tôi là quan tâm tới sự kết nối cảm xúc. Thông qua các lễ hội đặc sản vùng miền, hay các chương trình gắn liền với cộng đồng trong các dịp lễ Tết của Việt Nam, khách hàng không chỉ mua sắm mà còn cảm nhận sự gắn bó văn hóa và niềm tự hào với sản phẩm Việt.
PV: Người tiêu dùng Việt rất nhạy với xu hướng hàng Việt – hàng ngoại. Central Retail đã làm gì để cân bằng chiến lược kinh doanh và truyền thông, vừa hỗ trợ hàng Việt vừa đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng?
Bà Nguyễn Thị Bích Vân: Hệ thống của chúng tôi hiện có đến trên 90% hàng hóa là hàng Việt. Điều này thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc ưu tiên sản phẩm nội địa và đồng hành cùng nhà sản xuất, hợp tác xã và nông dân Việt Nam.
Central Retail đã triển khai nhiều chương trình để nâng tầm hàng Việt, từ ra mắt nhãn hàng riêng như GO! Viet Farm, Viet Gems, Collection, đến việc hợp tác với địa phương tổ chức các lễ hội đặc sản, giúp sản phẩm vùng miền tiếp cận người tiêu dùng cả nước. Đồng thời, chúng tôi tham gia chương trình Tick Xanh Trách nhiệm do Sở Công Thương TP.HCM triển khai, nhằm tăng cường minh bạch cho sản phẩm an toàn, chất lượng – đây là sáng kiến bước đầu, và chúng tôi mong muốn có thể mở rộng áp dụng trong thời gian tới.
Song song đó, chúng tôi đồng hành hỗ trợ quảng bá Thương hiệu Việt qua các Tuần hàng Việt Nam tại hệ thống siêu thị hoặc thị trường quốc tế; triển khai chương trình Sinh kế cộng đồng để giúp nông dân vùng sâu vùng xa có thêm đầu ra ổn định; và thúc đẩy tiêu dùng xanh qua dự án “Sinh ra từ Làng, Chăm chút bởi GO!”- Farm to Fork, mang nông sản sạch, an toàn đến tay người tiêu dùng.
Trong truyền thông, hàng Việt được lan tỏa với thông điệp tự hào, quảng bá sản phẩm địa phương và nâng cao năng lực cạnh tranh cho hàng Việt trên thị trường hiện đại còn hàng ngoại được giới thiệu như sự đa dạng về dòng sản phẩm, phù hợp với mọi nhu cầu ngày càng phong phú của người tiêu dùng.
PV: Central Retail vừa công bố kế hoạch đầu tư hàng tỷ USD giai đoạn 2025–2027. Truyền thông đóng vai trò như thế nào trong việc hiện thực hóa chiến lược này và tạo dựng niềm tin với khách hàng, đối tác, xã hội?
Bà Nguyễn Thị Bích Vân: Với một kế hoạch đầu tư quy mô lớn, truyền thông chính là cầu nối để biến chiến lược thành niềm tin.
Trước hết, truyền thông giúp minh bạch hóa thông tin và tiến trình triển khai, để khách hàng, đối tác và cộng đồng hiểu rõ mục tiêu và cam kết dài hạn của chúng tôi. Đồng thời, thông qua thông điệp “Vì một Việt Nam thịnh vượng hơn – Better for Vietnam”, chúng tôi khẳng định mỗi dự án mới không chỉ nhằm mở rộng kinh doanh, mà còn là sự đóng góp cho phát triển kinh tế địa phương, tạo việc làm và mang lại lợi ích xã hội.
Đặc biệt, truyền thông đóng vai trò kết nối và xây dựng niềm tin với chính quyền, địa phương và cộng đồng nơi chúng tôi đầu tư. Điều này rất quan trọng để hỗ trợ đội ngũ phát triển dự án và mở rộng quỹ đất, giúp các kế hoạch triển khai thuận lợi và được đồng hành ngay từ đầu.
Ngoài ra, truyền thông nội bộ cũng giữ vai trò then chốt, đảm bảo mọi nhân viên cùng chia sẻ tầm nhìn chung. Khi có sự đồng lòng từ bên trong, thông điệp ra bên ngoài sẽ mạnh mẽ và nhất quán hơn. Trong trường hợp có thách thức hay khủng hoảng, truyền thông minh bạch, kịp thời sẽ giữ vững uy tín và niềm tin.
PV: Trải qua nhiều năm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, điều gì khiến bà tâm đắc nhất khi đồng hành cùng một tập đoàn quốc tế tại thị trường Việt Nam?
Bà Nguyễn Thị Bích Vân: Tôi may mắn được đồng hành cùng Tập đoàn có nhiều kinh nghiệm lâu năm ở các thi trường nước ngoài, luôn biết kết hợp hài hòa kinh nghiệm quốc tế với giá trị bản địa của Việt Nam, để mang lại những tác động tích cực cho cộng đồng.
Tôi tự hào khi thấy những sản phẩm vùng miền, những hợp tác xã nhỏ có mặt trên kệ hàng của chúng tôi và được khách hàng đón nhận với sự tin tưởng và trân trọng. Đó là minh chứng rõ ràng cho cam kết của công ty chúng tôi “Vì một Việt Nam thịnh vượng hơn – Better for Vietnam”.
- Xin trân trọng cảm ơn Bà!
Trung Anh