Các nhà bán lẻ làm gì để cân bằng đa kênh với cửa hàng thực tế?

Mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết, tuy nhiên trong một báo cáo mới của KPMG, cho thấy chưa đến một nửa số người tiêu dùng tại châu Á thích mua sắm trực tuyến, trong khi phần lớn vẫn dựa vào các cửa hàng truyền thống.

Người tiêu dùng khu vực châu Á - Thái Bình Dương có sở thích mua sắm đa dạng, chủ yếu phụ thuộc vào các cửa hàng thực tế bất chấp sự gia tăng của bán lẻ trực tuyến. Các nhà bán lẻ phải đối mặt với thách thức trong việc tích hợp công nghệ kỹ thuật số với các phương pháp truyền thống để đáp ứng những nhu cầu đa dạng này.

Theo báo cáo “Định hướng tương lai của thương mại liền mạch ở châu Á - Thái Bình Dương” của công ty kiểm toán toàn cầu KPMG và Hiệp hội mã số châu Âu (GS1), chỉ một tỷ lệ nhỏ người tiêu dùng có thể dựa vào mua sắm trực tuyến, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng về tính liền liền mạch của bán lẻ thực tế.

Chẳng hạn ở Indonesia, chỉ 8% người tiêu dùng bày tỏ sự tin tưởng khi chỉ dựa vào mua sắm trực tuyến, có thể là do những tiến bộ trong dịch vụ giao hàng bất chấp những thách thức về địa lý của đất nước. Ngược lại, chỉ 1% người Philippines và 2% người Singapore cho biết họ có thể sống mà không cần đến cửa hàng thực tế, điều này nhấn mạnh sở thích lâu dài đối với trải nghiệm mua sắm thực tế.

Về bức tranh tăng trưởng thị trường của khu vực châu Á – Thái Bình Dương, dữ liệu từ Forrester, cho thấy các quốc gia hàng đầu, bao gồm Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ và Úc dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​doanh số bán lẻ trực tuyến tăng từ 2,2 nghìn tỷ USD vào năm 2023 lên 3,2 nghìn tỷ USD vào năm 2028. Trung Quốc dẫn đầu sự gia tăng này, với cả Trung Quốc và Hàn Quốc dự kiến ​​sẽ vượt mức thâm nhập bán lẻ trực tuyến 40% vào năm 2028.

Trên toàn cầu, doanh số bán lẻ trực tuyến được dự báo sẽ đạt 6,8 nghìn tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 8,9% so với mức 4,4 nghìn tỷ USD của năm 2023. Tuy nhiên, báo cáo nhấn mạnh rằng bất chấp sự tăng trưởng này, 76% doanh số bán lẻ toàn cầu dự kiến ​​sẽ vẫn ngoại tuyến vào năm 2028, tổng trị giá 21,9 nghìn tỷ USD.

Những kênh mua sắm ưa thích của người tiêu dùng châu Á

Sở thích của người tiêu dùng khác nhau đáng kể trên khắp khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Báo cáo của KPMG và GS1, cho thấy có khoảng 45% số người được hỏi đã chọn đa kênh làm kênh mua hàng ưa thích của họ, trong đó Philippines và Ấn Độ có mức ưu tiên cao nhất lần lượt là 61% và 54%.

Với mua sắm trực tuyến, kênh này đã thu hút được sự chú ý ở các thị trường như Hồng Kông, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Singapore và Đài Loan. Ngược lại, người tiêu dùng ở New Zealand, Úc, Malaysia, Hàn Quốc, Philippines và Thái Lan vẫn ưa thích các cửa hàng thực tế.

Trong khi đó, Nhật Bản ưa chuộng các cửa hàng thực tế hơn đa kênh, trong khi Indonesia lại ưa thích mua sắm trực tuyến hơn đa kênh.

Báo cáo cho biết các yếu tố như phạm vi địa lý, hiệu quả giao hàng và thói quen của người tiêu dùng ảnh hưởng đến những sở thích này.

Mặc dù đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy hoạt động mua sắm trực tuyến trên khắp khu vực châu Á - Thái Bình Dương, nhưng cuộc khảo sát của KPMG và GS1, cho thấy thói quen của người tiêu dùng về cách thức, địa điểm và thời điểm họ mua sắm vẫn rất đa dạng”.

Chiến lược thương mại và bán lẻ liền mạch

Báo cáo của KPMG và GS1, cho biết thương mại liền mạch hiện đã trở thành tiêu chuẩn mới, khiến các mô hình bán lẻ truyền thống bị tụt lại phía sau trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Đại dịch đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi này, thúc đẩy các nhà bán lẻ đầu tư mạnh vào công nghệ và hợp lý hóa chuỗi cung ứng để phục vụ những người tiêu dùng.

“Họ không chỉ truy cập trực tuyến để mua thực phẩm, hàng tạp hóa và các hàng hóa thiết yếu khác, mà việc di chuyển từ văn phòng sang làm việc tại nhà còn chứng kiến ​​nhu cầu về các danh mục như quần áo và đồ đạc trong nhà”, báo cáo cho hay.

Sự gia tăng hoạt động trực tuyến này cùng với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ngày càng tăng đã buộc các doanh nghiệp phải đầu tư vào công nghệ để tương tác với khách hàng tốt hơn, đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả để đảm bảo giao hàng nhanh hơn và cải thiện quản lý hàng tồn kho.

Theo khu vực, các nền tảng thương mại điện tử, cho thấy sự thay đổi đáng kể, với những công ty thống trị như Amazon đang thống trị các thị trường như Ấn Độ, Nhật Bản và Hồng Kông. Thương mại xã hội và phát trực tiếp cũng đang nổi lên như những xu hướng phát triển nhanh nhất ở một số thị trường tại Đông Nam Á.

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các giải pháp và thị trường thương mại điện tử khác nhau đang diễn ra phổ biến ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương, khi người tiêu dùng ưu tiên các nền tảng cung cấp nhiều loại sản phẩm đa dạng và khả năng giao hàng đáng tin cậy. Giá cả cạnh tranh, khuyến mãi, giao hàng nhanh chóng và dịch vụ khách hàng nâng cao là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy những lựa chọn của người tiêu dùng này.

Minh Đức