Với mong muốn gia tăng tỷ lệ lấp đầy, đồng thời tăng lưu lượng người dùng đến với trung tâm thương mại, nhiều nhà điều hành đã và đang chào đón những vị khách thuê “phi truyền thống” như một giải pháp hữu hiệu.
Trong một thập kỷ trở lại đây, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin khiến nhiều phương thức kinh doanh truyền thống bị ảnh hưởng không hề nhỏ.
Ví như trong vài năm gần đây, sự phát triển của các ứng dụng công nghệ đã gần như "đánh bại" thị trường xe ôm truyền thống, thay vào đó là xe ôm, taxi công nghệ. Không khác là bao, trước đây các trung tâm thương mại mua sắm luôn đông đúc kẻ bán người mua. Thế nhưng, công nghệ mua sắm online đã ảnh hưởng tới rất nhiều các trung tâm mua sắm truyền thống, xảy ra tình trạng nhiều người bán mà lại vắng người mua. Điều dễ thấy đó là, khi chúng ta đi "lượn" vào các trung tâm thương mại thì quả thực vắng khách vô cùng.
Sự phát triển của công nghệ trong lĩnh vực bán lẻ đang dần định hình lại hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam. Cụ thể, sự phổ biến và tiện lợi của mua sắm trực tuyến đang tác động đến mô hình mua sắm truyền thống và góp phần chuyển đổi từ cửa hàng vật lý sang các gian hàng trực tuyến.
Đây là một bài toán kinh doanh khó khiến nhiều nhà đầu tư phải suy nghĩ làm sao để thu hút khách hàng mua sắm trực tiếp. Từ những khó khăn này, nhiều nhà đầu tư đã nghĩ ra cách tích hợp nhiều dịch vụ trong một "ngôi nhà" để thu hút khách hàng.
 |
| Trung tâm thương mại: Hướng đến khách hàng “phi truyền thống” |
Nhận thấy mối “đe dọa” từ sự bùng nổ công nghệ, các nhà điều hành trung tâm thương mại đã bắt đầu chào đón những khách thuê cung cấp dịch vụ “phi bán lẻ”, điển hình là những nền tảng kết nối cộng đồng như không gian làm việc chung, hệ thống giáo dục và thậm chí cả phòng tập thể hình.
Việc thiết lập một không gian làm việc chung, lớp học ngoại ngữ hoặc phòng gym trong trung tâm thương mại không chỉ mang lại không gian năng động cho người tiêu dùng, mà còn cung cấp đầy đủ các chức năng thiết yếu khác như vị trí thuận tiện, bãi đậu xe rộng rãi, hàng loạt các tiện ích như mua sắm, giải trí, ăn uống và nhiều loại dịch vụ khác. Nhờ các dịch vụ này, nhà điều hành trung tâm thương mại được trao vô số cơ hội để giữ chân khách hàng.
Theo ông Stephen Wyatt - Tổng giám đốc JLL Việt Nam - đối với thế hệ nhân viên văn phòng hiện nay, khung giờ hành chính truyền thống đang dần chuyển sang chế độ tích hợp công việc - cuộc sống. Do đó, trung tâm thương mại trở thành một nơi lý tưởng để xây dựng không gian cung cấp dịch vụ không thuộc bán lẻ.
Trước đây vài năm, các nhà điều hành trung tâm thương mại luôn xem xét ưu tiên những thương hiệu bán lẻ lớn như là nguồn khách thuê chủ chốt, làm tăng giá trị cho dự án. Hiện nay, chủ đầu tư đưa lĩnh vực “phi bán lẻ” vào chiến lược mới nhờ vào sự linh hoạt mô hình dịch vụ này trong việc lấp đầy những diện tích ở các tầng cao hơn và có vị trí khuất hơn trong trung tâm thương mại. Một yếu tố quan trọng khác là những trung tâm fitness, làm việc chung và giáo dục là loại hình thương mại khó chuyển đổi sang trực tuyến.
Không khó để nhận ra, so với nhiều năm trước đây, các trung tâm thương mại thực sự thay đổi. Tích hợp nhiều dịch vụ làm cho các trung tâm thương mại như một thành phố thu nhỏ. Từ các cửa hàng quần áo như trước đây, hiện nay còn có thêm khu tích hợp ăn uống, vui chơi, giải trí, đến cả các siêu thị tiện lợi cũng được các nhà đầu tư cho nằm trong khuôn viên tổ hợp các dịch vụ.
Các chuyên gia dự đoán, đây sẽ là một trong những xu hướng chính trong 10 năm tới. Các trung tâm thương mại tại các đô thị lớn sẽ cần phải định vị lại bản thân để duy trì sự hấp dẫn trong lĩnh vực năng động này.
Hà Anh