Trên Zalo, Facebook, nhiều phòng khám quảng cáo giá khám “siêu rẻ” nhưng khi bệnh nhân tới, họ bị yêu cầu làm thêm hàng loạt hạng mục, khiến chi phí thực tế đội lên gấp nhiều lần.
Thị trường khám chữa bệnh online đang rơi vào tình trạng hỗn loạn khi chỉ cần một cú nhấp chuột vào bất kỳ kết quả tìm kiếm nào, người dân có thể lập tức được kết nối với “bác sĩ” hoặc nhân viên tư vấn.
Thực tế vẫn có những dịch vụ uy tín, bác sĩ thật tại các bệnh viện lớn, nhưng giữa “ma trận thông tin”, người dân rất dễ rơi vào cảnh “vàng thau lẫn lộn”.
Giá dịch vụ khám online dao động từ 50.000 đồng/5 phút đến 500.000 đồng/lượt, tùy chuyên khoa và thời lượng tư vấn. Chẳng hạn, khám với bác sĩ tiêu hóa qua website có giá 300.000 đồng/30 phút. Các nền tảng được sử dụng phổ biến gồm Zalo, Viber, Skype, Messenger… và hầu hết đều yêu cầu thanh toán trước.
Chỉ cần đăng trạng thái cần tư vấn bệnh đau đầu kinh niên trong các hội nhóm sức khỏe, vài phút sau đã có người liên hệ, giới thiệu là nhân viên trung tâm khám thần kinh, kèm khuyến mại giảm 50% phí khám, giảm 20% giá thuốc. Sau khi để lại số điện thoại, người này gọi lại, quảng cáo có bác sĩ, giáo sư từ Bệnh viện Bạch Mai, Quân y 108, 103 sẽ tư vấn tùy tình trạng.
Nhiều trường hợp bị “bác sĩ” thông báo mắc bệnh nặng như viêm nghiêm trọng, u nang, nguy cơ vô sinh… để hù dọa và ép điều trị ngay, chi phí từ vài triệu đến hàng chục triệu đồng. Một người dân phản ánh khi tìm kiếm “Đặt lịch khám Bệnh viện Bạch Mai” trên điện thoại, đã nhấp vào trang timkiemtrogiup.com. Sau khi nhập thông tin, hệ thống hiện số tổng đài kèm hướng dẫn gọi điện để được hỗ trợ.
Khi gọi, khách được hướng dẫn kết bạn Zalo với một nhân viên, nhận tin nhắn xác nhận cùng mã QR và được yêu cầu chuyển khoản 600.000 đồng để đặt lịch. Sáng hôm sau, khi đưa con đến Bệnh viện Bạch Mai, khách mới biết không có tên trong hệ thống. Toàn bộ tin nhắn bị thu hồi, đối tượng biến mất. Ngoài khoản đặt lịch, khách còn mất gần 400.000 đồng cước gọi, tổng cộng gần 1 triệu đồng.
Bà Trần Thu Hà, đại diện tổng đài Bệnh viện Bạch Mai, cho biết thời gian qua bệnh viện nhận nhiều phản ánh tương tự. Nguyên nhân là kẻ gian chạy quảng cáo, lợi dụng tâm lý muốn đặt lịch nhanh của người dân để lừa đảo. Các website giả mạo thường xuyên đổi số tổng đài để tránh bị phát hiện.
PGS-TS Đào Hồng Hạnh, Trưởng khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu, khẳng định bệnh viện chỉ có một tổng đài duy nhất là 1900888866 và cảnh báo bệnh nhân cần cảnh giác khi đặt lịch online.
Thực tế vẫn có những dịch vụ uy tín, bác sĩ thật tại các bệnh viện lớn, nhưng giữa “ma trận thông tin”, người dân rất dễ rơi vào cảnh “vàng thau lẫn lộn”.
Cần có quy định chặt chẽ để giảm rủi ro
Nhiều đối tượng sử dụng video, hình ảnh giả mạo bác sĩ hoặc nhân viên y tế nhằm tạo sự tin tưởng, kèm theo những lời kể của “nhân chứng sống” từng được chữa khỏi bệnh. Sau khi nhận tiền, chúng lập tức cắt đứt liên lạc.
Để tránh rơi vào bẫy, người dân cần kiểm tra kỹ thông tin bác sĩ và cơ sở y tế, chỉ sử dụng các nền tảng khám chữa bệnh online chính thống, có xác thực rõ ràng. Nếu nghi ngờ bị lừa, nên báo ngay cho cơ quan chức năng hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng để được hỗ trợ.
Trước sự bùng nổ của dịch vụ khám online, Bộ Y tế đã ban hành Thông tư 30/2025/TT-BYT, liệt kê 50 bệnh thuộc gần 20 chuyên khoa được phép khám chữa từ xa, bao gồm cơ xương khớp (đau vai gáy, viêm khớp, thoái hóa khớp), ung thư (sau điều trị, chăm sóc giảm nhẹ), truyền nhiễm (cúm, Covid-19), da liễu (bệnh do virus, nấm, ký sinh trùng), tai mũi họng (viêm mũi họng, viêm lợi…).
Theo Thông tư, người hành nghề khám từ xa phải đăng ký với cơ quan quản lý y tế, chịu trách nhiệm về chẩn đoán và kê đơn qua Hệ thống đơn thuốc quốc gia, đồng thời đảm bảo bảo mật thông tin bệnh nhân.
Bác sĩ Nguyễn Huy Hoàng, Trung tâm Oxy cao áp Việt - Nga, nhận định khám chữa bệnh online là xu hướng hiện đại, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, nhưng người dân cần tỉnh táo khi lựa chọn dịch vụ.
Chỉ nên chọn nền tảng được cấp phép, có thông tin bác sĩ rõ ràng và luôn xác minh qua kênh chính thống để tránh “tiền mất, tật mang”.
Quang Anh