Giặt tay để tiết kiệm, khóa van mỗi khi ra ngoài, tận dụng cả nước vo gạo nhưng hóa đơn vẫn “nhảy múa” lên 20, 30 rồi 40m³/tháng. Tại chung cư Hòa Bình Green City, nhiều hộ chỉ 1–2 người vẫn phải trả tiền nước cao bất thường, trong khi Ban quản lý, đơn vị vừa mua vừa bán nước, không chịu giám sát nắm toàn quyền ghi số và thu chi. Cư dân kêu cứu nhiều năm nhưng vẫn chưa có câu trả lời thoả đáng.
Tiền nước tăng vọt - không ai hiểu vì sao
Thời gian gần đây, một số hộ dân chung cư Hòa Bình Green City, thuộc phường Vĩnh Tuy, TP Hà Nội phản ánh về tình trạng có chỉ số nước sinh hoạt cao bất thường diễn ra nhiều năm qua. Có những hộ thường phải trả hơn triệu tiền nước mỗi tháng, dù chỉ có 3-4 người sử dụng.
Theo phản ánh của các hộ dân, từ tháng 8 và tháng 9 năm 2021 tới nay, nhiều hộ dân đã gửi kiến nghị rất nhiêu lân tới Ban quản trị Nhà Chung cư tòa B Hòa Bình Green city và Ban Quản lý tòa nhà về hiện tượng chỉ số đồng hồ nước tiêu thụ liên tục có biến động tăng cao bất thường đã kéo dài trong nhiều tháng.
Sau đó từ năm 2022 đến nay cư dân đã liên tục phản ánh và đề nghị BQL thực hiện kiểm định đồng hồ nước để xác định nguyên nhân mức nước tiêu thụ của các hộ liên tục tăng cao, có những hộ mức nước tiêu thụ hàng tháng lên đến trên 100m³ tương đương gần 5 triệu đồng mặc dù việc sử dụng nước hàng tháng không có biến động bất thường.
Từ tháng 7 đến tháng 10 năm 2023 đến nay, rất nhiều cư dân đã phản ánh với Tổ dân phố và BQL tòa nhà về tình trạng chỉ số tiêu thụ nước của các căn hộ vẫn tiếp tục tăng cao và yêu cầu kiểm định đồng hồ.
Tuy nhiên, BQL lại yêu cầu cư dân muốn kiểm định đồng hồ phải đặt cọc tiền thì BQL mới tiến hành thực hiện, điều này là trái với quy định của pháp luật. Sau đó một số cư dân ngại không muốn đặt cọc tiền nên tự bỏ tiền mua đồng hồ mới của BQL để thay thế đồng hồ cũ.
“Nhà tôi có hai người già, dùng nước rất tiết kiệm. Thế nhưng tháng nào cũng lên đến hơn 20m³, tháng vừa rồi tận 27m³. Trong khi ở nhà cũ, ba người dùng cũng chỉ khoảng 9 m³/tháng”, bà Thanh, cư dân tầng 27, chia sẻ.
Bà cho biết thêm, gia đình đã cố gắng tận dụng “từng giọt”: nước vo gạo được gia đình tận dụng để tưới cây, quần áo đều tự giặt bằng tay, nước thừa được sử dụng để dội nhà vệ sinh nhưng hóa đơn vẫn “nhảy số” đều đặn mỗi tháng.
Nhiều hộ gia đình bức xúc vì tiền nước bị "đội" lên quá mức.
Câu chuyện của bà Thanh không phải cá biệt. Bà Hằng ở tầng 12, sống một mình, thường xuyên đi vắng, mỗi tháng chỉ ở nhà tối đa khoảng 3 tuần, thế nhưng hóa đơn nước vẫn ở mức 12m³/tháng. “Tôi khóa van nước trước khi đi, kỹ thuật đã kiểm tra không rò rỉ, nhưng chỉ số nước vẫn cao. Không hiểu nổi,” bà Hằng chia sẻ.
Trong khi đó, gia đình chị Hường ở tầng 18, có 4 người, cho biết: “Có tháng nhà tôi lên 40 khối nước, sau đó báo với Ban quản lý thì tháng sau tự giảm xuống 36, 34 rồi 32, nhưng sau đó lại tăng. Nói chung sẽ dao động quanh mức 35 - 40m³. Sau khi kiến nghị quá nhiều lần, chúng tôi đã được thay đồng hồ mới rồi mà tình hình cũng không đổi”.
Chị Nguyệt, cư dân tầng 5, chia sẻ: “Khi mới chuyển về, lượng nước sử dụng mỗi tháng chỉ hơn 20m³. Thế mà vài năm gần đây, con số ấy tăng dần lên 30–40m³, có tháng còn chạm tới 55m³, dù số người trong nhà vẫn như cũ.” Chị cho biết thêm, có gia đình trong tòa nhà phải đóng tới 4 - 5 triệu đồng tiền nước mỗi tháng - mức chi mà theo chị là “vô lý với một hộ chỉ 3 - 5 người”.
Gia đình chị Nguyệt luôn phải khoá van nước sau khi sử dụng.
Bên cạnh đó, phản ánh của người dân, chung cư Hòa Bình Green City đến nay vẫn chưa có Ban quản trị, Ban quản lý hiện tại do chủ đầu tư lập ra để nắm toàn quyền điều hành, thu chi, và quyết định giá nước. “Không có Ban quản trị thì cư dân chẳng có tiếng nói gì. Ban quản lý làm “vua”, nói sao thì chúng tôi phải nghe vậy. Thậm chí có gia đình đã phải chuyển đi nơi khác vì tiền nước quá cao” chị Nguyệt, cư dân tầng 5, thẳng thắn.
Theo phản ánh của cư dân, Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Hai Bà Trưng bán nước cho Ban quản lý, sau đó Ban quản lý bán lại cho cư dân. Theo Đầu vào và đầu ra không được kiểm soát. Ban quản lý vừa là bên mua, vừa là bên bán. Mọi thứ mập mờ, không có hóa đơn đỏ, chỉ có phiếu thông báo tiền nước đóng dấu Ban quản lý, thậm chí còn chẳng có người ký tên.
Theo tìm hiểu của phóng viên, tại chung cư Hoà Bình Green City có 2 tòa, đều cùng một Ban quản lý, nhưng chỉ có Tòa B gặp tình trạng chỉ số nước tăng bất thường như vậy.
Xử lý nửa vời, cư dân vẫn tiếp tục kêu cứu
Tháng 8 năm 2024, anh Quỳnh, cư dân tầng 9, cùng 45 hộ khác đồng loạt ký đơn yêu cầu kiểm định đồng hồ nước. Sau nhiều lần kiến nghị, Ban quản lý đồng ý cho kiểm định 12 chiếc trong tổng số 45 đồng hồ được đề nghị.
Kết quả khiến nhiều người choáng váng: 1 đồng hồ bị gãy kim, không đủ điều kiện kiểm định; trong số 11 chiếc đồng hồ được kiểm tra, chỉ có duy nhất 1 chiếc đạt chuẩn, 10 chiếc còn lại sai lệch, có đồng hồ đo sai tới gần 32%. “Gia đình tôi trước kia bị tính 33 - 35 khối/tháng. Sau khi thay đồng hồ mới, chỉ còn khoảng 22 khối. Chỉ số giảm gần 1/3,” anh Quỳnh nói.
Các hộ có kết quả kiểm định đồng hồ không đạt chuẩn đo lường đều đã được thay mới và đền bù tiền nước từ tháng 1/2023 đến 10/2024. Tuy nhiên, 28 hộ còn lại bị từ chối kiểm định, với lý do “không còn hồ sơ đồng hồ”.
Sau vụ việc, BQL thay đổi quy định kiểm định: nếu trước đây cư dân được lắp đồng hồ tạm trong thời gian chờ kết quả, thì nay phải tự mua đồng hồ thay thế - và bắt buộc dùng hãng Zenner-Coma. “Đồng hồ đo nước không bán lẻ, chỉ bán theo lô 30 - 50 cái. Cư dân lẻ tẻ không thể mua được. Họ cố tình gây khó để chặn đường kiểm định”, chị Nguyệt, một cư dân khác, nói.
Theo quy định, khi tòa nhà chưa có Ban quản trị, chủ đầu tư phải tạm quản lý, công khai mọi khoản thu chi dịch vụ, điện, nước. Thế nhưng tại Hòa Bình Green City, những nguyên tắc đó bị bỏ ngỏ.
Ban quản lý vừa thu tiền nước, vừa ghi chỉ số, vừa thông báo hóa đơn - không cơ quan nào giám sát. Không chỉ vậy, đồng hồ nước tại tòa nhà được đặt trong phòng kỹ thuật khóa kín, cư dân chỉ được tiếp cận mỗi tháng một lần khi Ban quản lý thông báo giờ ghi số.
“Còn lại, họ làm gì với cái đồng hồ thì mình không hề biết, một số hộ dân tự lắp thêm đồng hồ trong nhà để so sánh, nhưng khi chỉ số chênh lệch, Ban quản lý không công nhận”, chị Nguyệt bức xúc.
Những cư dân tại đây cho biết đã nhiều lần gửi đơn kiến nghị lên phường Vĩnh Tuy, nhưng đến nay vẫn chưa nhận được phản hồi thỏa đáng, mà chỉ nhận được phản hồi từ phía phường Vĩnh Tuy: “Đã gửi công văn cho chủ đầu tư, xí nghiệp quản lý và công ty nước sạch để xem xét”, song chưa có động thái kiểm tra cụ thể.
“Chúng tôi kêu từ năm này qua năm khác. Cả iHanoi cũng từng viết bài phản ánh, nhưng đến nay chưa có cơ quan nào trực tiếp xuống làm việc,” một cư dân cho biết.
Trước tình hình này, người dân Hòa Bình Green City chỉ mong một điều giản dị: được dùng nước đúng với số mình tiêu thụ. “Không ai muốn gây rối. Nhưng tiền nước cứ đội lên gấp rưỡi so với thực tế thì chịu sao nổi. Chúng tôi chỉ mong được tính đúng - dùng bao nhiêu, trả bấy nhiêu.” anh Quỳnh nói.
Vậy mà, sau nhiều năm sinh sống, cư dân nơi đây đã quen với cảnh đấu tranh, làm đơn, gửi kiến nghị nhưng câu trả lời vẫn còn bỏ ngỏ.
Mai Lan - Trọng Vũ