Hệ thống kỹ thuật của McDonald's đã gặp sự cố vào ngày 15/3 khiến khách hàng ở một số vùng trên thế giới không thể đặt đồ ăn.
Sự cố hệ thống khiến nhiều cửa hàng McDonald's trên toàn thế giới phải đóng cửa, làm gián đoạn ứng dụng và đơn đặt hàng trực tuyến ở Nhật Bản, Hong Kong (Trung Quốc), Anh, Australia, New Zealand, Đức và Áo.
Trong một bài đăng trên X, McDonald’s Nhật Bản cho biết các cửa hàng của họ đang gặp khó khăn về mặt kỹ thuật do lỗi hệ thống.
Sau đó, trong một bài đăng khác, McDonald’s Nhật Bản xác nhận “nhiều” cửa hàng trên toàn quốc đã tạm ngừng hoạt động vì vấn đề này nhưng không cho biết con số cụ thể. Nhật Bản có khoảng 2.900 cửa hàng McDonald’s, nhiều thứ ba thế giới sau Mỹ và Trung Quốc, theo New York Times.
McDonald's Hong Kong cho biết trên Facebook rằng họ cũng đang gặp "lỗi hệ thống máy tính", “các kiosk đặt hàng trên thiết bị di động và tự đặt hàng không hoạt động". Khách hàng được yêu cầu đặt hàng trực tiếp tại quầy.
Cư dân ở Australia đăng hình ảnh lên mạng xã hội cho thấy trước cửa một số tiệm McDonald's có biển hiệu xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện đang gặp phải. Các hãng tin Australia đưa tin một số cửa hàng đã đóng cửa, trong khi những cửa hàng khác chuyển sang nhận order của khách theo cách truyền thống, bằng giấy và bút.
Người phát ngôn toàn cầu của McDonald’s cho biết công ty đang nỗ lực giải quyết vấn đề. "Chúng tôi biết sự cố công nghệ đã ảnh hưởng đến các cửa hàng như thế nào. Vấn đề đang được chúng tôi khắc phục. Chúng tôi cũng xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn khách hàng đã kiên nhẫn chờ đợi. Mọi người có thể yên tâm rằng sự cố không liên quan đến an ninh mạng", người phát ngôn cho biết.
Công ty cũng xác nhận rằng hệ thống của một số nhà hàng hiện đã hoạt động trở lại và họ đang nỗ lực khôi phục dịch vụ cho các nhà hàng còn lại trong thời gian sớm nhất.
Sự cố chủ yếu ảnh hưởng đến hệ thống nội bộ của công ty. Theo ABC News, một nhân viên McDonald's nói rằng máy chủ không thể nhìn thấy gì trên màn hình máy tính của họ.
Chuỗi thức ăn nhanh McDonald's có khoảng 40.000 cửa hàng trên toàn thế giới, với hơn 14.000 cửa hàng ở Mỹ. Chuỗi vận hành gần 3.000 cửa hàng trên khắp Nhật Bản và khoảng 1.000 cửa hàng ở Australia.
Trung Anh (T/H)