Đừng để 'taxi chặt chém' trở thành nỗi xấu hổ của du lịch Việt

Con số ấy không đơn thuần là dữ liệu thống kê. Đó là lời cảnh tỉnh nghiêm khắc đối với hình ảnh du lịch Việt Nam trong bối cảnh chúng ta đang nỗ lực phục hồi và bứt phá sau nhiều biến động toàn cầu.

Một cảnh báo không thể xem nhẹ

Việt Nam vừa bị xếp vào top 10 điểm đến có nạn lừa đảo taxi nhiều nhất thế giới theo một nghiên cứu của công ty bảo hiểm du lịch AllClear, dựa trên phân tích hơn 450 bài đăng và khoảng 30.000 bình luận trên mạng xã hội Reddit. Trong bảng xếp hạng được một trang thông tin khu vực Đông Nam Á đăng tải ngày 19/2, Việt Nam đứng thứ tư với 1.741 bình luận tiêu cực liên quan đến taxi.

Những năm gần đây, du lịch Việt Nam liên tục được quốc tế ghi nhận là điểm đến hấp dẫn nhờ cảnh quan đa dạng, ẩm thực đặc sắc, chi phí hợp lý và con người thân thiện. Lượng khách quốc tế tăng trưởng tích cực, nhiều địa danh xuất hiện trong các bảng xếp hạng uy tín. Tuy nhiên, chỉ một mắt xích yếu cũng có thể kéo lùi toàn bộ nỗ lực ấy.

Taxi là dịch vụ cơ bản, phổ biến và gần như không thể thiếu đối với khách du lịch. Từ sân bay về khách sạn, từ khách sạn ra điểm tham quan, taxi thường là lựa chọn đầu tiên. Điều đó đồng nghĩa, trải nghiệm với taxi có thể tạo ra ấn tượng đầu tiên – hoặc ấn tượng tồi tệ đầu tiên – về một quốc gia.

Thực tế, các vụ “chặt chém” taxi tại Việt Nam không còn là chuyện cá biệt. Tháng 7/2025, một nhóm du khách Philippines bị thu hơn 1,4 triệu đồng cho quãng đường chỉ khoảng 1 km ở khu vực phố cổ. Đầu năm nay, một du khách Pháp phản ánh bị tính 900.000 đồng cho chuyến đi từ sân bay Nội Bài về trung tâm thành phố, cao gấp nhiều lần giá thông thường. Những câu chuyện như vậy nhanh chóng được chia sẻ trên mạng xã hội, diễn đàn du lịch quốc tế và tạo nên làn sóng phản ứng tiêu cực.

Trong thời đại số, một bài đăng tố cáo có thể lan truyền toàn cầu chỉ trong vài giờ. Khi Việt Nam bị gắn với cụm từ “taxi scam”, tổn thất không chỉ nằm ở số tiền mà du khách bị mất, mà còn là niềm tin bị xói mòn. Một khi hình ảnh “thiếu minh bạch” đã in sâu vào tâm trí du khách, việc cải thiện nhận thức sẽ khó khăn và tốn kém gấp nhiều lần.

Chúng ta có thể tự hào về danh lam thắng cảnh hay ẩm thực, nhưng nếu du khách cảm thấy bị lừa ngay khi vừa đặt chân đến, mọi ưu điểm khác đều trở nên kém thuyết phục.

Đã đến lúc làm sạch hình ảnh điểm đến

Gốc rễ của vấn đề nằm ở tư duy làm ăn chộp giật của một bộ phận tài xế. Họ cho rằng du khách chỉ ghé thăm một lần, không có cơ hội quay lại “đòi lại công bằng”, nên sẵn sàng tính giá cao bất hợp lý. Lợi ích ngắn hạn vài trăm nghìn hay vài triệu đồng khiến họ bỏ qua hậu quả dài hạn đối với hình ảnh ngành du lịch và chính sinh kế của mình.

Tuy nhiên, cách nghĩ ấy đã lỗi thời. Một trải nghiệm xấu không chỉ ảnh hưởng đến một người, mà có thể khiến hàng nghìn người khác thay đổi quyết định. Du khách ngày nay tham khảo kỹ đánh giá trực tuyến trước khi lựa chọn điểm đến. Một chuỗi phản hồi tiêu cực về taxi có thể khiến họ cân nhắc sang quốc gia khác trong khu vực - nơi họ cảm thấy an tâm hơn.

Điều đáng nói, hành vi gian dối của một số cá nhân lại khiến toàn ngành bị đánh đồng. Những tài xế làm ăn nghiêm túc bị ảnh hưởng uy tín, các hãng taxi chân chính phải gánh chịu sự nghi ngờ từ khách hàng. Đó là cái giá mà cả cộng đồng phải trả cho sự thiếu ý thức của một bộ phận nhỏ.

Vì vậy, không thể chỉ kêu gọi “nâng cao ý thức” một cách chung chung. Các hãng taxi cần chấn chỉnh mạnh mẽ hoạt động quản lý, kiểm soát chặt chẽ giá cước, lộ trình, đồng thời tăng cường đào tạo văn hóa ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ tài xế. Mỗi tài xế không chỉ là người cung cấp dịch vụ, mà còn là hình ảnh đại diện cho địa phương, thậm chí cho cả quốc gia.

Bên cạnh đó, cơ quan chức năng cần siết chặt kiểm tra, xử lý nghiêm minh các trường hợp vi phạm. Các biện pháp răn đe phải đủ mạnh để không ai dám đánh đổi uy tín quốc gia lấy lợi ích cá nhân. Đồng thời, cần xây dựng cơ chế tiếp nhận phản ánh của du khách một cách thuận tiện, minh bạch và hiệu quả. Khi du khách biết rằng họ được bảo vệ, niềm tin sẽ dần được khôi phục.

Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn và cũng là “quyền lực mềm” của đất nước. Việt Nam đang nỗ lực mở rộng chính sách thị thực, quảng bá hình ảnh ra thế giới, thu hút đầu tư và khách quốc tế. Thật khó chấp nhận nếu những nỗ lực ấy bị lu mờ bởi các vụ “taxi chặt chém” lặp đi lặp lại.

Việc Việt Nam xuất hiện trong top 10 quốc gia bị phàn nàn nhiều nhất về lừa đảo taxi cần được xem là điều đáng xấu hổ – không phải để tự ti, mà để nhìn thẳng vào sự thật và hành động. Một nền du lịch bền vững không thể tồn tại song song với sự gian dối. Chỉ khi nói không với tư duy chộp giật, đặt sự minh bạch và tử tế làm nền tảng, chúng ta mới có thể bảo vệ và nâng tầm hình ảnh Việt Nam trên bản đồ du lịch thế giới.

Giữ chân du khách không chỉ bằng cảnh đẹp, mà bằng niềm tin. Và niềm tin ấy bắt đầu từ những điều nhỏ nhất – như một chuyến taxi tính đúng giá.

Quốc Toản