Hàng trăm mỹ phẩm bị thu hồi, vì sao sản phẩm cùng tên vẫn xuất hiện trên mạng?

Sau khi 313 số tiếp nhận Phiếu công bố mỹ phẩm bị thu hồi, một số sản phẩm cùng tên vẫn xuất hiện trên các trang bán hàng trực tuyến. Thực tế này khiến người tiêu dùng băn khoăn về tình trạng pháp lý của sản phẩm cũng như quyền đổi trả, hoàn tiền.

Sản phẩm cùng tên vẫn xuất hiện trên mạng

Ngày 27/7/2026, Cục Quản lý Dược ban hành Quyết định số 610/QĐ-QLD, thu hồi 313 số tiếp nhận Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm của 14 doanh nghiệp.

Danh sách có nhiều sản phẩm thuộc các nhóm son môi, sữa rửa mặt, chì kẻ mày, nước hoa, mặt nạ, dầu gội và sản phẩm chăm sóc cơ thể. Trong đó, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Thanh Nam Anh có 82 số tiếp nhận bị thu hồi; Công ty TNHH M.O.I Cosmetics có 40 số; Công ty TNHH Thương mại Hồng Lâm có 38 số và Công ty TNHH Noma Medical có 35 số.

Riêng danh mục của M.O.I Cosmetics xuất hiện các sản phẩm thuộc bộ sưu tập Love M.O.I Matte Lipstick Limited Edition, gồm sáu sản phẩm Love M.O.I Matte Lipstick by Thùy Tiên, dòng Sparkling Matte Lipstick cùng một số sản phẩm làm sạch da, trang điểm và chăm sóc cá nhân.

Sau khi quyết định được công bố, một số tên sản phẩm trong danh sách vẫn xuất hiện trên các trang bán hàng và kết quả tìm kiếm. Qua rà soát ngày 24/8, Love M.O.I Sparkling Matte Lipstick vẫn có trang giới thiệu tại một hệ thống bán lẻ mỹ phẩm, kèm hình ảnh, bảng màu và thông tin về đặc điểm sản phẩm. Một số bài quảng bá các bộ sưu tập son cũ cũng chưa được gỡ khỏi môi trường trực tuyến.

Điều này khiến người tiêu dùng khó xác định sản phẩm còn được phép lưu hành hay chỉ là nội dung cũ được website lưu lại.

Chị Ngô Thị Hằng trú tại xã Thường Tín, Hà Nội, cho biết từng mua mỹ phẩm qua sàn thương mại điện tử nhưng gần như chỉ quan tâm đến thương hiệu, hạn sử dụng và đánh giá của người mua trước.

“Sau khi đọc thông tin hàng trăm số công bố bị thu hồi, tôi thử tìm lại một số sản phẩm thì vẫn thấy hình ảnh và trang bán hàng. Người mua bình thường không thể biết sản phẩm đó đã dừng kinh doanh, được công bố lại hay vẫn đang bán bằng hồ sơ cũ. Nếu chỉ thông báo một danh sách số công bố mà không hướng dẫn cách nhận diện thì rất khó kiểm tra”, chị Hằng nói.

Một người tiêu dùng khác cũng đặt vấn đề, khi sản phẩm đã mua trùng tên với sản phẩm trong danh sách, người bán có trách nhiệm thông báo hay không và khách hàng có được trả lại hàng. Trên thực tế, nhiều gian hàng chỉ công khai tên sản phẩm, thương hiệu, công dụng, dung tích và xuất xứ, trong khi số tiếp nhận Phiếu công bố và đơn vị chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường hiếm khi được thể hiện rõ.

Tuy nhiên, việc một trang sản phẩm còn tồn tại chưa đủ chứng minh hàng hóa đang được mở bán. Không ít website vẫn lưu nội dung của sản phẩm cũ để phục vụ tra cứu dù hàng đã hết hoặc ngừng kinh doanh.

Tên sản phẩm trùng khớp cũng chưa phải căn cứ để khẳng định mỹ phẩm đang được bán trái quy định. Một sản phẩm có thể được công bố lại bằng số mới hoặc được một doanh nghiệp khác có ủy quyền đứng tên đưa ra thị trường.

Muốn xác định chính xác, cần đối chiếu tên sản phẩm, số tiếp nhận Phiếu công bố, đơn vị chịu trách nhiệm, xuất xứ và thông tin trên nhãn phụ tiếng Việt. Việc chỉ nhìn tên gọi hoặc bao bì trên gian hàng trực tuyến có thể dẫn đến kết luận thiếu chính xác.

Rút số công bố không đồng nghĩa thu hồi sản phẩm

Điểm cần phân biệt là Quyết định số 610/QĐ-QLD thu hồi số tiếp nhận Phiếu công bố, không phải quyết định đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy các lô mỹ phẩm do không bảo đảm chất lượng.

Theo quyết định, việc thu hồi được thực hiện theo đề nghị tự nguyện của các doanh nghiệp vì không còn nhu cầu kinh doanh những sản phẩm tương ứng. Thông tin được công bố không cho thấy 313 số tiếp nhận bị thu hồi do sản phẩm chứa chất cấm, không đạt chất lượng hoặc gây mất an toàn cho người sử dụng.

Đại diện M.O.I Cosmetics cũng cho biết doanh nghiệp chủ động đề nghị thu hồi 40 số tiếp nhận do không còn nhu cầu kinh doanh. Việc rút số công bố trong trường hợp này có thể gắn với thay đổi danh mục, ngừng phân phối sản phẩm cũ hoặc điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

Điều này khác với quyết định đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy mỹ phẩm. Biện pháp thu hồi sản phẩm thường được áp dụng khi mỹ phẩm không đạt chất lượng, có công thức không đúng hồ sơ, thiếu Hồ sơ thông tin sản phẩm, ghi nhãn sai hoặc vi phạm những yêu cầu quản lý khác.

Sự khác biệt có ý nghĩa trực tiếp đối với hàng hóa còn tồn tại trên thị trường. Nếu sản phẩm bị đình chỉ lưu hành và thu hồi, doanh nghiệp phải thông báo tới hệ thống phân phối, tiếp nhận hàng và xử lý theo yêu cầu của cơ quan quản lý. Trong khi đó, việc tự nguyện rút số công bố không mặc nhiên chứng minh sản phẩm kém chất lượng và cũng không tự động làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền cho mọi khách hàng đã mua.

Dù vậy, các doanh nghiệp và nhà bán hàng vẫn cần làm rõ tình trạng của những sản phẩm trùng tên với danh mục đã bị rút số công bố. Nếu sản phẩm đã được công bố lại, gian hàng nên cập nhật số tiếp nhận mới và đơn vị chịu trách nhiệm. Nếu đã ngừng bán, trang sản phẩm cần ghi rõ hết hàng hoặc dừng kinh doanh, tránh để người mua hiểu rằng sản phẩm vẫn đang được cung cấp bình thường.

Các sàn thương mại điện tử cũng không thể chỉ rà quét theo tên sản phẩm. Cách làm này có thể bỏ sót hàng sử dụng hồ sơ đã hết hiệu lực, nhưng đồng thời cũng có nguy cơ gỡ nhầm sản phẩm đang được lưu hành theo một số công bố hợp lệ khác.

Về quyền lợi của khách hàng, việc rút số tiếp nhận theo đề nghị tự nguyện không đồng nghĩa người bán phải hoàn tiền vô điều kiện. Tuy nhiên, người tiêu dùng có quyền yêu cầu giải quyết nếu sản phẩm không đúng với thông tin đăng ký, công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết; không rõ nguồn gốc; thuộc diện bị đình chỉ lưu hành, thu hồi bắt buộc hoặc gây ảnh hưởng đến sức khỏe.

Khi nghi ngờ sản phẩm đã mua thuộc danh mục bị xử lý, người tiêu dùng nên giữ hóa đơn, hình ảnh gian hàng, nội dung quảng cáo, bao bì và nhãn phụ. Những thông tin cần kiểm tra gồm số công bố, đơn vị nhập khẩu hoặc chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường, số lô và hạn sử dụng.

Nếu người bán không giải thích được tình trạng pháp lý hoặc sản phẩm thực tế thuộc diện thu hồi bắt buộc, khách hàng có thể đề nghị đổi trả, hoàn tiền; đồng thời phản ánh tới sàn thương mại điện tử, cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan y tế tại địa phương.

Việc công bố danh sách thu hồi vì thế cần đi kèm thông tin rõ hơn về lý do, phạm vi ảnh hưởng, cách xử lý hàng tồn và khả năng tiếp tục lưu hành. Nếu chỉ sử dụng chung một từ “thu hồi”, người mua dễ hoang mang, còn những trường hợp thực sự có nguy cơ đối với sức khỏe lại có thể bị lẫn trong một danh sách dài.

Anh Đào